Bagaimana cara membuat otomatisasi yang mengirim pesan setelah waktu tertentu?

Untuk membuat otomatisasi yang mengirim pesan setelah waktu tertentu, Anda harus menggunakan langkah "Tunggu" (Delay) dalam Flow di platform Papo (https://papo.global/). Fitur ini memungkinkan Anda untuk menentukan jeda strategis dalam hitungan menit, jam, atau hari sebelum otomatisasi melanjutkan ke tindakan berikutnya, seperti pengiriman pesan tindak lanjut, pengingat, atau survei kepuasan.

Kemampuan untuk menjeda otomatisasi sangat penting untuk menciptakan perjalanan komunikasi yang terasa alami dan disampaikan pada waktu yang paling tepat bagi pelanggan, tanpa membanjiri mereka dengan pesan instan.

Apa itu langkah "Tunggu" dan untuk apa fungsinya?

Langkah "Tunggu" adalah salah satu "node" tindakan yang tersedia di pembuat visual Flow Papo. Fungsi utamanya adalah untuk memperkenalkan penundaan waktu dalam urutan otomatisasi. Alih-alih satu tindakan terjadi segera setelah yang lain, Flow akan berada dalam status menunggu selama periode yang Anda konfigurasikan.

Fitur ini penting untuk membangun irama komunikasi yang efektif, seperti:

• Tindak lanjut penjualan: Menjaga kontak dengan prospek yang menunjukkan minat tetapi belum membuat keputusan.
• Nutrisi prospek: Mengirim serangkaian konten edukatif atau tips tentang produk/layanan Anda selama beberapa hari.
• Pengingat: Memberi tahu pelanggan tentang janji temu, tanggal jatuh tempo faktur, atau acara penting sebelumnya.
• Survei pasca-interaksi: Mengumpulkan umpan balik beberapa waktu setelah layanan selesai atau produk dikirimkan, memberikan waktu bagi pelanggan untuk memiliki pengalaman yang lengkap.

Dengan menggabungkan langkah "Tunggu" dengan node tindakan dan kondisi lainnya, Anda mengubah chatbot sederhana menjadi alat hubungan dan penjualan yang kuat.

Cara mengkonfigurasi langkah "Tunggu" dalam Flow

Membuat jeda dalam otomatisasi Anda adalah proses yang sederhana dan visual. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menambahkan waktu tunggu di Flow Anda.

1. Akses Modul Flow: Di menu utama platform Papo, navigasikan ke Flows / Chatbot.
2. Buat atau Edit Flow: Anda dapat memulai Flow baru dari awal atau menambahkan langkah tunggu ke otomatisasi yang sudah ada.
3. Tambahkan Node Baru: Pada titik perjalanan di mana Anda ingin menyisipkan jeda (misalnya, setelah pengiriman pesan awal), klik ikon + untuk menambahkan langkah baru.
4. Pilih Tindakan "Tunggu": Dalam daftar tindakan yang tersedia, temukan dan pilih opsi "Tunggu" (Delay).
5. Tentukan Waktu Tunggu: Jendela konfigurasi akan terbuka. Di dalamnya, Anda harus menentukan durasi jeda:
   • Nilai: Masukkan angka yang sesuai dengan waktu (misalnya: 2).
   • Unit: Pilih unit waktu dari menu drop-down (Menit, Jam, atau Hari).
6. Hubungkan Tindakan Berikutnya: Setelah node "Tunggu", tambahkan tindakan yang harus dieksekusi setelah waktu tunggu berakhir. Umumnya, ini akan menjadi node "Kirim Pesan".
7. Konfigurasi Pesan Tindak Lanjut: Di node "Kirim Pesan", tulis teks yang akan diterima kontak. Ingatlah bahwa jika jeda melebihi jendela layanan 24 jam WhatsApp, pesan yang dikirim harus berupa Template Pesan (HSM) yang sebelumnya disetujui oleh Meta.
8. Simpan dan Aktifkan Flow: Setelah membangun dan meninjau logika Anda, simpan perubahan dan pastikan Flow berstatus "Aktif" agar dapat memproses kontak.

Dengan langkah-langkah ini, setiap kontak yang melewati bagian Flow ini akan "dijeda" di node "Tunggu" dan hanya akan melanjutkan otomatisasi setelah waktu yang dikonfigurasi selesai.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa perbedaan antara menggunakan "Tunggu" dalam Flow dan Urutan?

Langkah "Tunggu" dalam Flow menawarkan fleksibilitas maksimum, karena memungkinkan pembuatan percabangan dan logika kondisional setelah menunggu. Misalnya, Anda dapat menunggu 2 hari dan kemudian memeriksa apakah kontak memiliki label tertentu sebelum memutuskan pesan mana yang akan dikirim. Urutan, di sisi lain, adalah alat yang lebih sederhana dan linier, dirancang khusus untuk mengirim serangkaian pesan pada interval tetap, tanpa kompleksitas interaksi atau kondisi.

Apa yang terjadi jika kontak membalas selama periode tunggu?

Secara default, Flow akan melanjutkan eksekusi normalnya setelah waktu tunggu berakhir, meskipun kontak mengirim pesan selama periode tersebut. Otomatisasi akan mengikuti jalur yang telah dirancang. Untuk skenario yang lebih canggih, dimungkinkan untuk menggunakan Aturan untuk membuat logika yang menginterupsi tunggu atau mengubah alur jika kontak berinteraksi.

Apa yang terjadi jika saya perlu mengirim pesan setelah 24 jam di WhatsApp?

Jika waktu tunggu yang dikonfigurasi di langkah "Tunggu" menyebabkan pesan berikutnya dikirim setelah jendela layanan 24 jam WhatsApp, pesan tersebut wajib berupa Template Pesan (HSM) yang disetujui oleh Meta. Pesan teks biasa akan diblokir. Pastikan untuk membuat dan menyetujui template tindak lanjut Anda sebelumnya.

Apakah ada batas maksimum untuk waktu tunggu?

Platform ini memungkinkan konfigurasi waktu tunggu dalam menit, jam, atau hari, mencakup sebagian besar kasus penggunaan untuk otomatisasi pemasaran dan penjualan. Untuk informasi tentang batas spesifik, lihat dokumentasi terperinci di platform.

Bisakah saya menggunakan variabel dalam pesan yang dikirim setelah menunggu?

Ya. Pesan yang dikirim setelah langkah "Tunggu" dapat sepenuhnya dipersonalisasi dengan atribut kontak, seperti nama, perusahaan, atau informasi lain yang disimpan di CRM Papo. Ini membuat tindak lanjut Anda jauh lebih personal dan efektif.

Apakah mungkin untuk membatalkan tunggu kontak tertentu dalam Flow?

Manajemen kontak individu dalam Flow yang sedang berjalan adalah fungsionalitas lanjutan. Biasanya, kontak dapat dihapus dari Flow secara manual, yang akan menginterupsi langkah tunggu di masa mendatang.

Mulai gratis dan otomatiskan tindak lanjut Anda →

Mulai dengan pengguna pertama gratis dan bangun otomatisasi tanpa biaya awal.