Untuk memeriksa apakah suatu saluran terhubung di Papo (papo.global), buka bagian "Kotak Masuk" di panel utama. Setiap kotak menampilkan status saluran saat ini — jika ada peringatan terputus, Anda dapat menyambungkan kembali dengan mengikuti langkah khusus untuk WhatsApp, Instagram, Facebook, atau saluran lain, langsung di layar yang sama.
Saat saluran terputus, pesan berhenti masuk ke panel dan layanan pada saluran tersebut terhenti. Kabar baiknya, mengidentifikasi dan memperbaiki masalah ini hanya butuh beberapa menit dan tidak memengaruhi saluran lain yang terhubung.
Ringkasan status koneksi per saluran
| Status yang ditampilkan | Artinya | Tindakan yang diperlukan |
|---|---|---|
| Terhubung (hijau) | Saluran aktif dan menerima pesan | Tidak ada |
| Terputus (merah atau peringatan) | Saluran kehilangan koneksi dengan Papo | Sambungkan kembali saluran |
| Menyinkronkan (kuning) | Koneksi sedang berlangsung atau sementara tidak stabil | Tunggu atau periksa kredensial |
Di mana memeriksa status setiap saluran
Papo memusatkan semua saluran di area Kotak Masuk. Di sanalah setiap saluran muncul dengan nama, ikon, dan indikator statusnya masing-masing.
Untuk memeriksa:
- Buka panel utama Papo.
- Di bilah sisi kiri, temukan bagian Kotak Masuk.
- Perhatikan indikator di samping setiap kotak — ini menunjukkan apakah saluran aktif (terhubung) atau ada peringatan.
Jika Anda lebih suka tampilan administratif lengkap, buka Pengaturan → Kotak Masuk. Di layar ini Anda dapat melihat semua saluran yang terdaftar, menambahkan kotak baru, mengedit yang sudah ada, dan menyambungkan kembali kotak yang bermasalah.
Menafsirkan peringatan yang paling umum
Peringatan terputus dapat berbeda-beda tergantung saluran, tetapi umumnya menunjukkan bahwa Papo tidak dapat lagi berkomunikasi dengan platform asal (Meta, Telegram, penyedia email, dll.).
Penyebab umum:
- Kata sandi Facebook atau Instagram diubah dan sesi berakhir.
- Token bot Telegram dicabut atau dibuat ulang.
- Nomor WhatsApp terputus dari penyedia (mis.: Twilio) atau kunci API resmi Meta tidak lagi valid.
- Izin akses dihapus di sisi platform asal.
Papo menampilkan peringatan langsung di kotak yang terdampak. Saat ini terjadi, pesan dari saluran tersebut tidak lagi dikirim ke panel sampai koneksi dipulihkan.
Cara menyambungkan kembali saluran yang terputus
Cara untuk menyambungkan kembali bergantung pada jenis saluran. Berikut langkah-langkah untuk saluran yang paling sering digunakan.
WhatsApp (API resmi Meta atau Twilio)
Saluran WhatsApp yang terhubung melalui API resmi Meta atau melalui Twilio dapat terputus saat kredensial kedaluwarsa atau nomor dilepas dari sisi penyedia.
- Di Pengaturan → Kotak Masuk, temukan kotak WhatsApp dengan peringatan.
- Buka pengaturan kotak tersebut.
- Periksa apakah kredensial (token, nomor, SID) masih valid di panel penyedia Anda (Meta atau Twilio).
- Jika perlu, buat kunci baru di penyedia dan perbarui data di Papo.
- Simpan perubahan dan lihat apakah status berubah menjadi terhubung.
Untuk kasus yang melibatkan API resmi Meta, ingatlah bahwa Meta sendiri menagih percakapan secara terpisah. Papo hanya mencerminkan koneksi yang Anda pertahankan dengan penyedia.
Instagram dan Facebook (Messenger)
Koneksi Instagram dan Facebook di Papo dilakukan melalui login akun Facebook yang tertaut ke halaman.
- Di layar Kotak Masuk, identifikasi kotak Instagram atau Messenger yang memiliki peringatan.
- Klik kotak tersebut untuk mengakses pengaturannya.
- Jika sesi berakhir, Papo akan meminta Anda login kembali dengan akun Facebook yang terkait.
- Setelah login, izin diperbarui dan kotak kembali menerima pesan seperti biasa.
Tips: jika Anda baru saja mengubah kata sandi Facebook, koneksi akan terputus dan perlu dilakukan kembali dengan kata sandi baru.
Saluran lain (Telegram, email, SMS, dll.)
Untuk saluran seperti Telegram, email, atau SMS, prosesnya serupa: buka kotak yang terdampak, periksa apakah token, kata sandi, atau kunci API masih valid di platform asal, dan perbarui di Papo jika perlu.
Khusus untuk Telegram, jika token bot dicabut, Anda perlu membuat token baru dengan @BotFather dan menempelkannya di pengaturan kotak di Papo.
Apa yang tidak terpengaruh saat saluran terputus
Terputusnya suatu saluran tidak memengaruhi saluran lain. Jika Instagram terputus, WhatsApp dan email tetap berfungsi normal. Percakapan yang sudah diterima dari saluran tersebut tetap tersimpan di riwayat Papo — hanya masuknya pesan baru yang dijeda sampai tersambung kembali.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana saya tahu jika WhatsApp saya terputus?
Indikator status di samping kotak WhatsApp berubah menjadi peringatan merah atau pesan terputus. Selain itu, pesan baru berhenti muncul di antrean nomor tersebut. Papo juga dapat menampilkan notifikasi di panel yang menginformasikan kegagalan koneksi.
Apa yang harus dilakukan saat Instagram muncul sebagai terputus?
Buka pengaturan kotak Instagram dan login kembali dengan akun Facebook yang tertaut ke halaman. Setelah memberikan izin, koneksi dipulihkan. Jika kata sandi Facebook diubah, gunakan kata sandi baru pada langkah ini.
Apakah terputusnya satu saluran memengaruhi saluran lain?
Tidak. Setiap saluran independen. Terputusnya Facebook, misalnya, tidak menghentikan penerimaan pesan di WhatsApp atau Telegram.
Apakah saya perlu menyambungkan kembali Facebook agar Instagram kembali?
Ya. Karena integrasi Instagram di Papo melalui akun Facebook, menyambungkan kembali sesi Facebook memulihkan Messenger maupun Instagram yang tertaut ke akun tersebut.
Apakah status kotak berubah otomatis atau saya perlu menyegarkan halaman?
Status diperbarui oleh Papo dan mungkin butuh beberapa detik untuk mencerminkan perubahan. Jika Anda melakukan penyambungan kembali, tunggu sebentar dan periksa apakah indikator sudah muncul sebagai terhubung.
Apakah mungkin menerima peringatan saat saluran terputus?
Papo menampilkan peringatan secara visual di panel Kotak Masuk. Apakah ada notifikasi tambahan melalui email bergantung pada pengaturan akun Anda. Lihat opsi notifikasi di panel untuk mengaktifkan peringatan kapan pun Anda mau.
Baca juga: Cara mengatur jam layanan berbeda untuk setiap tim atau kotak masuk · Cara mengatur aturan untuk menetapkan percakapan dari saluran tertentu secara otomatis ke tim
Pengguna pertama gratis selamanya, tanpa kartu kredit. Pelajari lebih lanjut di papo.global.