Untuk membuat laporan kinerja perbandingan antar tim di Papo (https://papo.global/), gunakan Laporan Agen dengan filter tim aktif. Fitur ini menempatkan metrik seperti percakapan yang diselesaikan, waktu respons rata-rata, dan nilai kepuasan (CSAT) dari setiap tim secara berdampingan, sehingga manajer dapat membandingkan efisiensi Penjualan, Dukungan, Keuangan, atau tim lain yang dibuat di platform.
Dengan tampilan terkelompok ini, Anda tidak lagi hanya melihat angka umum operasi, tetapi mulai memahami bagaimana setiap tim berkontribusi pada hasil akhir — baik dalam volume layanan, kecepatan respons pertama, maupun kualitas yang dirasakan pelanggan. Papo mengonsolidasikan data ini secara otomatis, menghilangkan kebutuhan akan spreadsheet manual dan tangkapan layar.
Ringkasan proses
| Tahap | Yang harus dilakukan | Hasil |
|---|---|---|
| Mengatur tim | Daftarkan tim di Pengaturan dan tetapkan agen yang sesuai. | Papo akan mengelompokkan metrik per tim secara otomatis. |
| Mengakses Laporan Agen | Di modul Laporan, buka Laporan Agen. | Lihat peringkat kinerja individu semua agen. |
| Terapkan filter tim | Pilih tim yang ingin dianalisis atau bandingkan beberapa tim dengan memilih satu per satu. | Metrik tabel dibatasi pada agen tim tersebut, menunjukkan kinerja kolektif. |
| Bandingkan antar tim | Ganti filter antara tim yang berbeda atau ekspor data ke CSV dan bandingkan informasinya. | Identifikasi hambatan, seimbangkan beban kerja, dan arahkan pelatihan berdasarkan data nyata. |
Bagaimana laporan perbandingan bekerja dalam praktik
Agar perbandingan antar tim dapat dilakukan, operasi Anda perlu diatur dalam tim di dalam Papo. Di menu Pengaturan, Anda dapat membuat tim seperti "Penjualan", "Dukungan Tingkat 1", atau "Purnajual" dan menambahkan agen yang sesuai. Mulai saat itu, setiap percakapan yang ditangani agen akan otomatis dikaitkan dengan timnya di laporan.
Laporan Agen adalah titik awal paling langsung untuk perbandingan. Awalnya, laporan ini menampilkan peringkat individu semua agen, tetapi dengan menerapkan filter tim, Anda mengisolasi metrik tim tertentu. Dengan mencatat angka satu tim lalu mengganti filter ke tim lain, Anda dapat dengan cepat menyusun perbandingan.
Metrik utama yang tersedia dalam laporan ini adalah:
| Metrik | Apa yang diukur | Mengapa membandingkan antar tim |
|---|---|---|
| Percakapan yang diselesaikan | Total layanan yang diselesaikan oleh anggota tim dalam periode tersebut. | Mengungkap permintaan nyata setiap tim dan membantu membenarkan relokasi agen. |
| Waktu respons rata-rata | Waktu hingga pesan pertama dikirim ke pelanggan. | Menunjukkan ketangkasan; tim dengan waktu tinggi mungkin kelebihan beban atau prosesnya kurang efisien. |
| CSAT (Kepuasan Pelanggan) | Nilai rata-rata (1 hingga 5 bintang) yang diterima agen tim. | Menunjukkan kualitas layanan. Membandingkan CSAT antar tim mengarahkan investasi pada pelatihan dan penghargaan. |
| SLA | Persentase percakapan yang dijawab dalam tenggat yang ditetapkan perusahaan. | Memungkinkan penegakan target secara tersegmentasi dan mengidentifikasi tim yang perlu penyesuaian alur kerja. |
Anda juga dapat memperkaya analisis dengan menggabungkan Laporan Agen dengan Laporan Label. Dengan begitu, Anda mengetahui topik apa yang paling banyak ditangani setiap tim — misalnya, apakah tim Dukungan menerima banyak percakapan "Pertanyaan Tagihan" yang seharusnya ditangani Keuangan.
Langkah demi langkah untuk membuat perbandingan
- Pastikan tim sudah dikonfigurasi: di Pengaturan, buat tim dan tetapkan agen. Tanpa langkah ini, filter tim tidak akan memberikan hasil tersegmentasi.
- Di menu samping Papo, buka Laporan dan buka Laporan Agen.
- Tentukan periode yang ingin dianalisis: Hari ini, 7 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir, atau rentang khusus.
- Terapkan filter tim dengan memilih tim pertama yang ingin dievaluasi. Catat metriknya atau ekspor tabel ke CSV.
- Ganti filter ke tim lain dan ulangi pengumpulan angka.
- Bandingkan hasilnya — Anda dapat melakukannya secara visual di panel itu sendiri atau membuka CSV di spreadsheet untuk membuat grafik dan tabel perbandingan.
Untuk siapa laporan ini paling berguna
Perbandingan kinerja antar tim sangat relevan untuk:
- Supervisor dan koordinator yang mengelola beberapa tim (Penjualan, Dukungan, Retensi, dll.) dan membutuhkan visi terpadu.
- Perusahaan dengan operasi omnichannel yang ingin memahami apakah kinerja bervariasi menurut kanal atau tim yang bertanggung jawab.
- Operasi yang berupaya menyeimbangkan beban kerja, mengidentifikasi tim yang kelebihan beban atau menganggur.
- Manajer yang perlu membenarkan perekrutan, relokasi, atau investasi dalam otomatisasi dengan data tersegmentasi per tim.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu membuat tim sebelum membuat laporan?
Ya. Filter tim hanya berfungsi jika tim sudah terdaftar di Pengaturan dan agen telah ditetapkan ke dalamnya.
Apakah Laporan Agen menampilkan rata-rata CSAT setiap tim?
Laporan ini menampilkan CSAT individu setiap agen. Dengan menerapkan filter tim, Anda melihat nilai semua anggota tim tersebut, sehingga memungkinkan penghitungan rata-rata atau identifikasi yang menonjol.
Bisakah saya membandingkan lebih dari dua tim sekaligus di panel?
Filter Laporan Agen memungkinkan pemilihan satu tim pada satu waktu. Untuk membandingkan beberapa tim, cara paling praktis adalah mengekspor data setiap tim ke CSV dan menggabungkannya secara eksternal.
Apakah ada laporan khusus tim di Papo?
Ya. Papo juga menawarkan Laporan Tim, yang sudah mengonsolidasikan metrik seperti volume percakapan, waktu respons pertama, dan CSAT per tim tanpa perlu mengganti filter secara manual.
Apakah laporan mencakup AI Papo sebagai "tim"?
AI Papo muncul sebagai "agen" di Laporan Agen, menunjukkan berapa banyak percakapan yang diselesaikan secara otomatis. Ia bukan bagian dari tim tertentu, tetapi metriknya dapat dibandingkan dengan tim manusia untuk mengukur dampak otomatisasi.
Bisakah saya menjadwalkan pengiriman otomatis perbandingan ini?
Laporan Papo dibuat berdasarkan permintaan. Untuk fungsi pengiriman terjadwal, lihat informasi terbaru di situs web atau pusat bantuan.
Baca juga
- Cara membuat dan mengelola tim agen di Papo
- Memahami Laporan Tim: Bagaimana menganalisis kinerja tim?
Mulai gratis dan bandingkan kinerja tim Anda sekarang juga →
Uji Papo tanpa komitmen dan lihat dalam beberapa menit bagaimana tim Anda dibandingkan dalam produktivitas dan kepuasan pelanggan.