Bagaimana cara mengaktifkan dan mengkonfigurasi Voice Assist di chat situs web Anda?

Untuk mengaktifkan dan mengkonfigurasi Voice Assist di chat situs web Anda, Anda harus mengakses pengaturan kotak masuk jenis "Situs" Anda di platform Papo (https://papo.global/). Dalam opsi widget, Anda dapat mengaktifkan fungsionalitas, mengaitkannya dengan Agen AI tertentu, dan menentukan tindakan yang dapat dilakukan asisten, seperti mentransfer ke agen atau menjadwalkan rapat.

Voice Assist adalah fitur yang memodernisasi interaksi di situs web Anda, memungkinkan pengunjung untuk berbicara dengan asisten AI Anda menggunakan perintah suara alih-alih mengetik. Ini menciptakan pengalaman yang lebih cepat, lebih mudah diakses, dan lebih dinamis, terutama untuk pengguna di perangkat seluler. Aktivasi adalah proses sederhana, dilakukan langsung di panel Papo.

Langkah	Tindakan	Detail
1. Akses Kotak Masuk	Navigasikan ke `Pengaturan` → `Kotak masuk`.	Di bagian inilah Anda mengelola semua saluran komunikasi Anda.
2. Pilih Widget	Pilih kotak masuk yang ada dengan jenis `Situs` atau buat yang baru.	Voice Assist adalah fungsionalitas eksklusif widget chat untuk situs web.
3. Aktifkan Voice Assist	Temukan bagian Voice Assist di pengaturan widget dan aktifkan.	Pemilih sederhana akan mengaktifkan fungsionalitas untuk widget spesifik tersebut.
4. Kaitkan Prompt AI	Pilih Agen AI (prompt) yang akan menggerakkan asisten suara.	"Otak" Voice Assist sama dengan AI teks Anda (Super Chat).
5. Konfigurasi Tindakan	Tentukan mode interaksi dan tindakan pengalihan.	Pilih apa yang dapat ditawarkan asisten kepada pengguna (berbicara dengan manusia, menjadwalkan, dll.).
6. Simpan dan Publikasikan	Simpan perubahan agar Voice Assist muncul di situs web Anda.	Widget akan diperbarui secara otomatis dengan ikon mikrofon.

Bagaimana interaksi suara berfungsi di widget?

Ketika seorang pengunjung tiba di situs web Anda dan mengklik widget chat, mereka akan melihat ikon mikrofon, yang mengaktifkan interaksi suara. Prosesnya lancar dan terintegrasi dengan kecerdasan buatan akun Papo Anda.

Aktivasi Suara: Pengguna mengklik ikon mikrofon dan mengajukan pertanyaan mereka dengan suara.
Transkripsi dan Analisis: Platform Papo mentranskripsi audio menjadi teks secara real-time. Teks ini kemudian dianalisis oleh AI yang sama yang menggerakkan Super Chat.
Pencarian di Basis Pengetahuan: AI mencari jawaban paling relevan di Basis Pengetahuan Anda, yang dapat mencakup artikel bantuan, FAQ, kebijakan perusahaan, dan dokumen lain yang Anda berikan untuk melatih asisten Anda.
Jawaban Cerdas: Asisten merumuskan jawaban yang kohesif dan menyajikannya kepada pengguna. Tergantung pada konfigurasi, jawaban dapat disampaikan dalam format teks atau juga dalam audio, mensimulasikan percakapan alami.
Pelaksanaan Tindakan: Selain menjawab pertanyaan, Voice Assist dapat dikonfigurasi untuk melakukan tindakan praktis. Jika AI tidak tahu jawabannya atau jika pengguna meminta, ia dapat menawarkan opsi seperti mentransfer percakapan ke agen manusia, memulai chat di WhatsApp, atau bahkan menjadwalkan rapat (jika terintegrasi dengan Google Kalender).

Langkah demi langkah untuk mengaktifkan dan mengkonfigurasi Voice Assist

Konfigurasi dilakukan sepenuhnya di dalam panel Papo Anda, tanpa perlu mengubah kode widget yang sudah terinstal di situs web Anda.

Akses Kotak Masuk: Di menu samping panel Papo Anda, klik Pengaturan dan, selanjutnya, Kotak masuk.
Pilih Kotak Masuk Situs Web: Temukan di daftar kotak masuk yang sesuai dengan widget situs web Anda. Jika Anda belum memilikinya, klik Tambah kotak dan pilih opsi Situs. Ikuti langkah-langkah untuk menamainya dan mengkonfigurasi informasi dasar.
Aktifkan Voice Assist: Dalam pengaturan kotak masuk situs web, gulir halaman hingga Anda menemukan bagian yang didedikasikan untuk Voice Assist. Aktifkan tombol sakelar untuk mengaktifkan fungsionalitas.
Kaitkan Prompt AI: Di kolom "Prompt", pilih Agen AI Anda (dikonfigurasi di modul Prompt & AI) yang akan bertanggung jawab untuk menanggapi interaksi suara. Ini memastikan bahwa asisten suara memiliki "kepribadian" dan basis pengetahuan yang sama dengan chatbot teks Anda.
Konfigurasi Mode Interaksi: Tentukan opsi apa yang dapat ditawarkan asisten suara kepada pengguna. Opsi umum meliputi:
- Berbicara dengan agen: Mentransfer percakapan ke antrean layanan pelanggan manusia.
- Mulai percakapan di WhatsApp: Menawarkan tautan untuk melanjutkan dialog di WhatsApp.
- Jadwalkan rapat: Memulai alur penjadwalan yang terintegrasi dengan kalender Anda.
Simpan Perubahan: Setelah menyelesaikan konfigurasi, klik tombol untuk menyimpan. Widget chat di situs web Anda akan diperbarui secara otomatis untuk menyertakan ikon mikrofon dan fungsionalitas suara.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apakah Voice Assist memahami bahasa apa pun?

Voice Assist beroperasi berdasarkan Agen AI yang Anda kaitkan dengannya. Kemampuan pemahaman bahasa tergantung pada konfigurasi prompt Anda dan konten Basis Pengetahuan Anda. Platform Papo mendukung berbagai bahasa, dan efektivitas akan lebih besar jika materi pelatihan berada dalam bahasa yang sama dengan pengunjung Anda.

Apakah saya perlu memiliki Basis Pengetahuan agar Voice Assist berfungsi?

Ya. Kualitas jawaban Voice Assist secara langsung terkait dengan Basis Pengetahuan Anda. AI menggunakan dokumen, FAQ, dan informasi yang Anda unggah ke platform untuk menemukan jawaban yang benar. Tanpa basis yang kuat, asisten tidak akan memiliki konten untuk menjawab pertanyaan pengguna.

Apakah aktivasi Voice Assist memiliki biaya tambahan?

Informasi tentang biaya dan fitur yang termasuk dalam setiap paket Papo dijelaskan secara rinci di situs web resmi kami. Ketersediaan modul canggih seperti Voice Assist dapat bervariasi sesuai dengan paket yang dikontrak.

Bisakah saya memiliki Voice Assist dan chat teks secara bersamaan?

Ya. Voice Assist adalah opsi tambahan dalam widget chat. Pengunjung memiliki kebebasan untuk memilih apakah mereka lebih suka mengetik pertanyaan mereka atau menggunakan mikrofon untuk berbicara, membuat alat ini fleksibel dan dapat diakses oleh semua profil pengguna.

Apa yang terjadi jika AI tidak tahu jawabannya?

Ini ditentukan oleh Anda dalam pengaturan "Tindakan". Idealnya adalah mengkonfigurasi rute "pengalihan", yaitu transfer ke agen manusia. Dengan demikian, ketika AI tidak menemukan jawaban atau mengidentifikasi kebutuhan yang kompleks, ia menawarkan kepada pengguna opsi untuk berbicara dengan seseorang dari tim Anda.

Apakah percakapan suara direkam atau ditranskripsi?

Platform Papo mentranskripsi audio pertanyaan pengguna menjadi teks. Transkripsi ini dicatat dalam riwayat percakapan, sama seperti pesan yang diketik. Ini memastikan bahwa tim Anda memiliki konteks lengkap layanan pelanggan, terlepas dari bagaimana itu dimulai.