Di CRM Papo (https://papo.global/), Anda membuat segmen kontak tidak aktif dengan menyimpan filter sebagai "tanpa kontak selama X hari". Segmen ini diperbarui secara otomatis dan siap digunakan untuk kampanye reengagement melalui WhatsApp (Disparador) atau email marketing, tanpa perlu mengekspor daftar atau melakukan kontrol manual.
Menggabungkan filter tanggal dengan pembuatan segmen dinamis memungkinkan tim marketing Anda mengaktifkan kembali pelanggan yang berhenti berinteraksi, sekaligus menjaga basis data selalu mutakhir — tanpa risiko mengirim pesan kepada mereka yang sudah kembali berkomunikasi dengan perusahaan.
Ringkasan proses
| Tahap | Tindakan | Yang terjadi |
|---|---|---|
| 1. Menentukan inaktivitas | Memilih kriteria (mis.: "tanpa interaksi selama 90 hari") | Dasar segmen |
| 2. Menerapkan filter di CRM | Menggunakan filter tanggal dan, jika perlu, menambahkan tag atau data lain | Daftar ditampilkan secara real-time |
| 3. Menyimpan sebagai segmen | Beri nama yang jelas dan simpan tampilan tersebut | Segmen dinamis yang dapat diakses kapan saja |
| 4. Menggunakan dalam kampanye | Memilih segmen sebagai target audiens di Disparador (WhatsApp) atau Email Marketing | Pengiriman otomatis dengan kendali |
Apa yang menentukan kontak tidak aktif?
Kriteria inaktivitas sepenuhnya dapat disesuaikan dan didasarkan pada tanggal interaksi terakhir. Di dalam modul Kontak, Anda dapat memfilter berdasarkan:
- "Tanpa kontak selama X hari": platform menghitung interval sejak percakapan terakhir yang tercatat dalam riwayat (WhatsApp, Instagram, email, dll.).
- Tanggal percakapan terakhir: memungkinkan Anda menentukan periode tertentu (mis.: kontak yang interaksi terakhirnya sebelum 1 Januari).
Filter ini dapat dikombinasikan dengan data lain untuk membuat segmen lebih presisi, seperti:
| Filter tambahan | Contoh penggunaan |
|---|---|
| Tag | "Pelanggan" + tidak aktif selama 60 hari — reengagement pelanggan yang sudah pernah membeli |
| Lead Score | Kontak dengan skor tinggi, tetapi berhenti merespons |
| Sumber lead | Lead yang berasal dari kampanye tertentu dan tidak lagi berinteraksi |
Langkah demi langkah membuat segmen reengagement
- Buka modul Kontak di panel Papo.
- Gunakan alat filter untuk menentukan kriteria inaktivitas (misalnya, "tanpa kontak selama 90 hari"). Daftar akan diperbarui secara instan.
- Jika perlu, terapkan filter tambahan — tag, sumber, atau Lead Score — untuk menyaring audiens.
- Setelah daftar yang benar muncul, cari opsi untuk menyimpan filter sebagai segmen baru.
- Berikan nama yang deskriptif, seperti "Tidak Aktif 90 hari – WhatsApp" atau "Pelanggan tanpa interaksi – 60d".
- Selesai: segmen tersimpan dan tetap dinamis. Kontak yang kembali berinteraksi otomatis keluar dari daftar; kontak baru yang memenuhi kriteria masuk tanpa intervensi manual.
Cara menggunakan segmen dalam kampanye reengagement
Setelah segmen dibuat, Anda dapat menggunakannya di dua modul utama:
- Disparador (WhatsApp): saat mengonfigurasi kampanye WhatsApp, pilih kotak masuk, pilih segmen "Tidak Aktif 90 hari" sebagai audiens, tentukan kecepatan pengiriman, dan gunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta untuk memulai percakapan. Teks dapat dipersonalisasi dengan variabel seperti nama kontak.
- Email Marketing: dengan cara yang sama, saat membuat kampanye email atau sequence, pilih segmen sebagai daftar tujuan. Pengiriman akan mengikuti pengaturan jeda dan jendela waktu yang ditentukan.
Kedua opsi ini memungkinkan Anda memantau metrik pengiriman, pembukaan, dan balasan di dalam platform itu sendiri.
Untuk siapa strategi ini cocok
- Bisnis dengan penjualan berulang yang perlu mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif.
- E-commerce dan SaaS yang ingin menjangkau kembali pengguna tidak aktif dengan penawaran yang dipersonalisasi.
- Agensi dan konsultan yang ingin menjaga hubungan dengan lead yang tidak merespons kontak sebelumnya.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Seberapa sering segmen kontak tidak aktif diperbarui?
Segmen ini dinamis dan diperbarui secara otomatis seiring perubahan data kontak. Jika kontak tidak aktif kembali berkomunikasi dengan perusahaan, ia tidak lagi muncul dalam daftar tanpa tindakan manual apa pun.
Bisakah saya menggabungkan filter inaktivitas dengan kondisi lain?
Ya. Anda dapat menambahkan tag, Lead Score, sumber lead, atau bidang lain yang tersedia di CRM untuk membuat segmen yang sangat spesifik, seperti "pelanggan VIP yang tidak aktif lebih dari 120 hari".
Apakah saya memerlukan template pesan untuk mengirim WhatsApp melalui Disparador?
Ya. Untuk pengiriman massal melalui API resmi WhatsApp, wajib menggunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta. Anda dapat membuat dan mengajukan template langsung di Meta Business Manager dan, setelah disetujui, template tersebut tersedia di Papo.
Apakah segmen ini mencakup percakapan dari semua kanal?
Filter tanggal "tanpa kontak selama X hari" didasarkan pada catatan interaksi platform. Ini mencakup WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, dan kanal lain yang terhubung ke akun Papo Anda.
Bisakah saya menggunakan segmen yang sama untuk kampanye email dan WhatsApp?
Ya. Setelah disimpan, segmen dapat dipilih sebagai target audiens baik di Disparador maupun di kampanye Email Marketing, tanpa perlu menduplikasi filter.
Bagaimana cara agar tidak mengirim pesan kepada yang sudah reengagement?
Karena ini segmen dinamis, kontak yang merespons atau ditangani otomatis keluar dari daftar. Anda tidak perlu membersihkan basis data secara manual atau membuat aturan supresi tambahan.
Baca juga
- Cara membuat Segmen untuk mengelompokkan kontak dan percakapan secara dinamis
- Cara menggunakan Lead Score untuk menyegmentasi kontak prospek dan mengirim kampanye WhatsApp
Mulai gratis dan buat segmen cerdas → Papo memungkinkan Anda menyegmentasi kontak tidak aktif dan mengirim kampanye reengagement di WhatsApp atau email, semuanya dalam satu panel.