CRM Perusahaan, seperti yang ditawarkan oleh Papo (https://papo.global/), adalah alat yang memungkinkan Anda membuat profil untuk organisasi (badan hukum) dan menautkan beberapa kontak individu (karyawan) ke dalamnya. Struktur ini memusatkan seluruh riwayat percakapan, negosiasi, dan tiket dari satu akun korporat, menyediakan pandangan 360° yang penting untuk mengatur dan mengoptimalkan proses penjualan B2B.
Dalam negosiasi B2B (bisnis-ke-bisnis), umum untuk berinteraksi dengan berbagai orang dari organisasi yang sama: pembeli, manajer TI, direktur keuangan, dan lain-lain. Memperlakukan setiap pemangku kepentingan ini sebagai kontak terpisah menciptakan silo informasi, mempersulit pelacakan strategis, dan dapat menyebabkan komunikasi yang tidak selaras.
Modul CRM Perusahaan mengatasi tantangan ini dengan memisahkan profil individu (Kontak) dari profil badan hukum (Perusahaan). Perusahaan berfungsi sebagai "payung" yang mengelompokkan semua kontak dan interaksi yang terkait dengannya, memastikan tim Anda selalu memiliki konteks lengkap dari hubungan komersial.
| Karakteristik | Kontak | Perusahaan |
|---|---|---|
| Yang diwakili | Individu (contoh: João da Silva) | Organisasi atau perusahaan (contoh: Acme Corp) |
| Informasi Kunci | Nama, telepon, email, jabatan. | Nama perusahaan, domain situs web, CNPJ, deskripsi. |
| Hubungan | Dapat ditautkan ke profil Perusahaan. | Mengelompokkan beberapa profil Kontak dan riwayatnya. |
| Tampilan Riwayat | Percakapan dan interaksi dari individu tersebut. | Tampilan konsolidasi percakapan dari semua kontak yang tertaut. |
Cara Mengatur Proses Penjualan B2B Anda di Papo
Alur kerja di Papo dirancang agar intuitif dan mencerminkan realitas penjualan yang kompleks, di mana hubungan dibangun dengan akun secara keseluruhan, bukan hanya dengan satu individu.
Langkah 1: Daftarkan Perusahaan di CRM
Langkah pertama adalah mengisi basis data Anda dengan perusahaan yang merupakan pelanggan atau prospek Anda. Anda dapat melakukannya dengan dua cara utama:
- Pembuatan Manual: Di dalam CRM, buat profil Perusahaan baru dan isi informasi penting, seperti nama perusahaan, domain situs web (
perusahaan.com.br), dan deskripsi dengan catatan penting tentang sektor, ukuran, atau riwayat. - Ekstraksi Massal: Gunakan alat seperti Extrator de CNPJ dari Papo untuk menemukan dan mengimpor perusahaan secara massal. Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan CNAE, negara bagian, atau ukuran, membuat daftar prospek yang berkualitas langsung di CRM Anda.
Langkah 2: Tautkan Kontak (Pemangku Kepentingan)
Setelah profil perusahaan dibuat, langkah selanjutnya adalah mengaitkan orang-orang yang bekerja di dalamnya. Umumnya, kontak-kontak ini sudah ada di CRM Anda, dibuat dari percakapan di WhatsApp, email, atau saluran lainnya.
Di profil kontak, Anda dapat dengan mudah menautkannya ke perusahaan yang sesuai. Misalnya, jika Anda bernegosiasi dengan "Ana (Manajer Pembelian)" dan "Carlos (Direktur TI)", keduanya dari "Acme Corp", Anda harus menautkan profil kontak Ana dan Carlos ke profil perusahaan "Acme Corp".
Langkah 3: Pusatkan Pandangan 360° Akun
Keuntungan besar dari organisasi ini muncul saat melihat profil Perusahaan. Alih-alih mencari percakapan individu, platform Papo menampilkan pandangan yang terkonsolidasi dan kuat:
- Daftar Kontak Tertaut: Lihat dengan cepat semua karyawan dari perusahaan tersebut yang pernah berinteraksi dengan tim Anda.
- Umpan Percakapan Terpadu: Akses riwayat dengan percakapan terbaru dari semua kontak terkait di satu tempat. Ini memungkinkan setiap penjual atau agen dukungan untuk memahami konteks umum dari apa yang telah dibahas dengan akun, terlepas dari siapa yang melakukan percakapan sebelumnya.
- Kesepakatan Terkait: Visualisasikan semua kesepakatan yang terbuka atau dimenangkan yang terkait dengan perusahaan tersebut di saluran penjualan Kanban Anda, memiliki pandangan yang jelas tentang nilai dan status hubungan komersial.
Untuk Siapa CRM Perusahaan Ini?
Fungsionalitas ini sangat diperlukan untuk setiap operasi yang menjual atau memberikan dukungan kepada perusahaan lain.
- Tim Penjualan B2B: Untuk mengelola pipeline negosiasi dengan banyak pengambil keputusan, mulai dari prospeksi (SDRs) hingga penutupan (Eksekutif Akun).
- Manajer Akun (Account Managers): Untuk memantau hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, mencatat interaksi, dan mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell.
- Agensi dan Konsultan: Untuk mengatur komunikasi dengan berbagai departemen klien mereka dan mengelola proyek secara terpusat.
- Tim Keberhasilan Pelanggan (Customer Success): Untuk memiliki pandangan lengkap tentang keterlibatan setiap akun dan bertindak proaktif untuk memastikan perpanjangan kontrak.
- Operasi Prospeksi Aktif: Untuk mengatur prospek yang dihasilkan oleh alat seperti Extrator de CNPJ dan mengelola alur cadangan dan tindak lanjut.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa perbedaan utama antara Kontak dan Perusahaan di CRM?
Kontak mewakili individu, dengan data pribadi seperti nama, telepon, dan email. Perusahaan mewakili organisasi dan berfungsi sebagai wadah untuk mengelompokkan beberapa kontak yang bekerja di dalamnya, memusatkan riwayat interaksi dan negosiasi seluruh akun.
Bagaimana cara menambahkan perusahaan ke CRM saya?
Anda dapat membuat profil perusahaan secara manual di bagian CRM Papo atau menggunakan alat terintegrasi, seperti Extrator de CNPJ, untuk mencari dan mengimpor daftar perusahaan secara massal berdasarkan kriteria seperti sektor (CNAE) dan lokasi.
Berapa banyak kontak yang dapat saya tautkan ke satu perusahaan?
Platform Papo dirancang untuk menangani akun yang kompleks dan tidak memaksakan batasan yang ketat. Anda dapat mengaitkan sebanyak mungkin kontak yang diperlukan untuk mencerminkan struktur pemangku kepentingan klien Anda, mulai dari perusahaan kecil hingga korporasi besar dengan puluhan titik kontak.
Di mana saya melihat riwayat percakapan suatu perusahaan?
Saat membuka profil Perusahaan di CRM Papo, Anda akan menemukan tab atau bagian yang menampilkan umpan terpadu dengan percakapan terbaru dari semua kontak yang tertaut dengannya. Ini memberikan pandangan lengkap tentang apa yang telah dibahas, oleh siapa, dan kapan.
Bisakah saya membuat kesepakatan (deal) untuk Perusahaan atau hanya untuk Kontak?
Ya, Anda dapat mengaitkan kesepakatan langsung ke profil Perusahaan. Ini ideal untuk penjualan B2B, karena peluang penjualan adalah milik akun korporat, meskipun negosiasi terjadi dengan kontak yang berbeda sepanjang proses.
Bagaimana cara menautkan kontak ke perusahaan dengan cepat?
Selain antarmuka visual, Anda dapat menggunakan Super Chat Papo untuk melakukan tindakan dengan perintah teks. Misalnya, cukup ketik tautkan kontak [nama kontak] ke perusahaan [nama perusahaan] untuk melakukan asosiasi secara instan.
Mulai gratis dan atur penjualan B2B Anda →
Pengguna pertama gratis bagi Anda untuk menghubungkan saluran Anda dan mengatur pelanggan Anda.