Ya, Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan WhatsApp atau SMS ke kontak tertentu di platform Papo (https://papo.global/). Fitur ini memungkinkan Anda menjadwalkan komunikasi untuk tanggal dan waktu di masa mendatang langsung dari layar percakapan, memastikan tindak lanjut, pengingat, dan pesan penting lainnya terkirim pada waktu yang tepat.
Menjadwalkan pesan adalah alat yang ampuh untuk menjaga komunikasi tetap terorganisir dan memastikan tidak ada peluang atau janji yang terlewatkan. Baik itu untuk pengingat rapat, tindak lanjut penjualan, atau pesan ulang tahun, penjadwalan pengiriman mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Cara menjadwalkan pesan: langkah demi langkah
Proses untuk menjadwalkan pengiriman pesan ke kontak individual sederhana dan dilakukan langsung di jendela obrolan.
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1. Akses percakapan | Di menu samping, klik Percakapan dan pilih obrolan dengan kontak yang ingin Anda jadwalkan pesannya. |
| 2. Buka alat | Di kotak teks tempat Anda mengetik pesan, cari ikon penjadwalan (biasanya jam atau kalender). |
| 3. Tentukan tanggal dan waktu | Saat mengklik ikon, sebuah jendela akan terbuka. Pilih tanggal dan waktu pasti pesan harus dikirim. |
| 4. Tulis dan konfirmasi | Ketik isi pesan Anda di kolom yang sesuai dan klik tombol untuk mengonfirmasi penjadwalan. |
Setelah dikonfirmasi, sistem Papo Global akan menangani pengiriman secara otomatis pada waktu yang dijadwalkan. Anda tidak perlu online atau membuka platform agar pesan terkirim.
Mengelola pesan terjadwal Anda
Setelah menjadwalkan satu atau lebih pesan, penting untuk mengetahui di mana menemukannya untuk melihat, mengedit, atau membatalkan. Papo Global memusatkan semua pengiriman terjadwal di area tertentu.
Di bagian ini, Anda akan menemukan daftar semua pesan yang tertunda, dengan detail seperti:
- Kontak: Kepada siapa pesan akan dikirim.
- Tanggal dan Waktu: Waktu yang dijadwalkan untuk pengiriman.
- Konten: Teks pesan.
- Status: Status saat ini (misalnya: "Terjadwal", "Terkirim", "Gagal").
Dari daftar ini, Anda dapat membuat perubahan pada konten atau waktu pesan terjadwal, atau bahkan membatalkannya sepenuhnya, selama pengiriman belum terjadi. Fleksibilitas ini memastikan Anda memiliki kendali penuh atas komunikasi Anda.
Kasus penggunaan untuk pesan terjadwal
Penjadwalan pesan dapat diterapkan dalam berbagai situasi untuk mengoptimalkan rutinitas tim Anda dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
- Tindak Lanjut Penjualan: Seorang prospek meminta Anda untuk menghubungi kembali minggu depan? Jadwalkan pesan segera agar tidak lupa.
- Pengingat Janji Temu: Kurangi ketidakhadiran dalam rapat, konsultasi, dan acara dengan mengirimkan pengingat otomatis 24 jam sebelumnya. Ini terintegrasi dengan baik dengan modul Layanan Pelanggan.
- Survei Kepuasan: Jadwalkan pengiriman pertanyaan tentang pengalaman pelanggan beberapa hari setelah pembelian atau layanan.
- Komunikasi di Zona Waktu Berbeda: Berbicara dengan pelanggan internasional pada jam kerja mereka, tanpa perlu bekerja di luar jam kerja Anda sendiri.
- Tanggal Peringatan: Jadwalkan pesan ulang tahun atau tanggal khusus lainnya untuk memperkuat ikatan dengan kontak Anda.
- Re-engagement: Jadwalkan pesan untuk dikirim ke kontak yang sudah lama tidak berinteraksi, mencoba mengaktifkan kembali percakapan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya menjadwalkan pesan massal untuk beberapa kontak sekaligus?
Fungsionalitas yang dijelaskan dalam artikel ini berfokus pada penjadwalan pesan untuk kontak individual, dalam percakapan yang sudah ada. Untuk mengirim kampanye ke beberapa kontak secara bersamaan, gunakan modul Disparador, yang dirancang untuk pengiriman massal ke segmen kontak yang telah menyetujui untuk menerima komunikasi Anda.
Di mana saya bisa melihat daftar semua pesan yang saya jadwalkan?
Papo Global menyediakan layar khusus tempat Anda dapat melihat dan mengelola semua pesan terjadwal Anda. Di sana, Anda dapat memfilter pengiriman berdasarkan status (tertunda, terkirim, dll.) dan memiliki gambaran lengkap tentang apa yang telah dijadwalkan.
Apakah mungkin untuk mengedit atau membatalkan pesan setelah dijadwalkan?
Ya. Akses daftar pesan terjadwal dan Anda akan memiliki opsi untuk mengedit konten dan waktu atau membatalkan pengiriman sepenuhnya. Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum tanggal dan waktu yang dijadwalkan untuk pengiriman.
Penjadwalan berfungsi untuk saluran apa saja?
Penjadwalan pesan individual tersedia untuk saluran WhatsApp dan SMS (teks). Untuk memeriksa ketersediaan di saluran lain, lihat dokumentasi platform yang spesifik atau hubungi dukungan.
Apa yang terjadi jika kontak membalas sebelum pesan terjadwal dikirim?
Pesan terjadwal akan dikirim pada waktu yang dijadwalkan, terlepas dari interaksi apa pun yang terjadi dalam percakapan sebelumnya. Jika balasan kontak membuat pesan terjadwal Anda menjadi tidak relevan, disarankan agar Anda membatalkannya secara manual di daftar penjadwalan untuk menghindari komunikasi yang membingungkan.
Apakah saya perlu online agar pesan terkirim?
Tidak. Setelah pesan dijadwalkan di platform Papo, pengiriman diproses oleh server. Pesan akan terkirim pada tanggal dan waktu yang ditentukan, bahkan jika Anda tidak masuk ke akun Anda.
Pengguna pertama gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.