Cara Membuat dan Menggunakan Label Asal Lead di CRM Papo

Untuk mengidentifikasi dari mana lead Anda berasal — Instagram, situs web, referensi, atau kampanye — Anda membuat label khusus di CRM Papo. Kemudian, label ini dapat digunakan untuk menyegmentasi kontak, memicu otomatisasi, dan melengkapi laporan asal lalu lintas platform, semuanya tanpa kode.

Daripada hanya mengandalkan data otomatis dari UTM (yang menangkap kampanye dan iklan), Anda melengkapi visi dengan tanda manual. Dengan demikian, lead yang datang melalui percakapan langsung, pertukaran kartu nama, atau kemitraan tidak menjadi tidak terlihat dalam analisis dan tindakan Anda.

Ringkasan langkah-langkah

Langkah	Apa yang harus dilakukan	Hasil yang diharapkan
1. Membuat label	Di CRM, buka bagian label dan buat tag seperti "Instagram", "Situs Web", "Referensi", atau "Acara XPTO".	Kategori siap untuk diasosiasikan dengan kontak.
2. Menerapkan label	Asosiasikan secara manual di profil kontak, secara massal melalui impor, atau otomatis melalui Flow.	Setiap lead ditandai dengan asal sebenarnya.
3. Menggunakan di segmen	Buat segmen dengan memfilter kontak yang memiliki label "Situs Web".	Daftar selalu diperbarui untuk kampanye email atau WhatsApp.
4. Memicu otomatisasi	Di Flow, cabangkan perjalanan berdasarkan label — mis.: jika "Instagram", kirim menu; jika "Referensi", kirim sambutan VIP.	Komunikasi personal dan tanpa penundaan.
5. Melengkapi laporan	Bandingkan data ini dengan laporan asal lalu lintas Papo (berlaku untuk saluran dengan UTM) dan pahami seberapa besar setiap sumber benar-benar menghasilkan.	Keputusan investasi lebih tepat.

Cara kerjanya: langkah demi langkah

1. Membuat label asal

Buka area label di CRM Papo. Tidak ada jalur tetap: platform memungkinkan Anda mengelola label secara intuitif, dan Anda dapat membuat sebanyak yang diperlukan. Beri nama yang jelas (mis.: "Asal Instagram", "Akuisisi Situs Web") dan pilih warna untuk memudahkan identifikasi visual. Jika mau, gunakan API Papo untuk membuat label secara terprogram, mengikuti dokumentasi resmi.

2. Menerapkan label ke kontak

Setelah dibuat, label dapat diterapkan dengan tiga cara:

Manual: saat membuka profil kontak, Anda menambahkan label yang sesuai.
Impor massal: jika Anda sudah memiliki spreadsheet dengan lead dan asal, unggah dengan memetakan kolom asal ke label. Detail tentang impor tersedia di panel, di bagian kontak.
Otomatis melalui Flow: konfigurasikan Flow untuk mendeteksi asal (misalnya, jika percakapan dimulai dari tautan Instagram melalui API) dan terapkan label tanpa intervensi manusia.

Jika Anda menggunakan API untuk menerima lead, Anda dapat menerapkan label saat pembuatan kontak, seperti yang dijelaskan dalam artikel tentang formulir pendaftaran otomatis melalui API.

3. Menggunakan label di segmen dinamis

Buka Segmen dan buat segmen baru dengan memfilter "Label sama dengan Asal Instagram". Segmen diperbarui secara real-time setiap kali kontak baru menerima label tersebut. Segmen ini menjadi dasar untuk:

Kampanye di Disparador (WhatsApp) atau Email Marketing.
Target audiens untuk Flow otomatisasi.
Daftar prioritas di Kanban.

4. Mengotomatiskan tindakan berdasarkan asal

Di editor Flow, masukkan node kondisi dan pilih opsi untuk memeriksa label. Contoh:

Label "Referensi": mengirim pesan terima kasih yang dipersonalisasi dan membuat tugas untuk sales yang bertanggung jawab.
Label "Situs Web": mengirim tautan demo dan menambahkan lead ke funnel tertentu.
Label "Acara X": memicu kupon diskon yang berlaku selama 24 jam.

Setiap cabang dapat mencakup pengiriman pesan, penerapan label lain, atau notifikasi untuk tim.

5. Membandingkan dengan laporan asal lalu lintas

Papo menawarkan, untuk administrator, laporan asal lalu lintas yang menunjukkan kunjungan, kontak, dan hasil per saluran, kampanye, dan iklan — asalkan UTM telah dikonfigurasi di tautan. Label manual masuk sebagai lapisan pelengkap: Anda melihat, misalnya, berapa banyak lead dari "Referensi" yang menjadi bisnis, dengan menyilangkan data segmen dengan laporan funnel. Ini memungkinkan Anda memutuskan di mana layak berinvestasi dalam iklan dan di mana mulut ke mulut sudah menyelesaikannya.

Untuk siapa penggunaan label asal masuk akal

Bisnis yang menerima lead dari berbagai sumber dan tidak ingin kehilangan ketertelusuran.
Tim pemasaran yang menggabungkan kampanye berbayar, organik, dan kemitraan dan perlu mengukur ROI masing-masing.
Operasi B2B di mana referensi dan acara menjadi saluran akuisisi yang berulang.
Reseller white label Papo yang membangun struktur CRM untuk klien dan ingin memberikan segmentasi sejak kontak pertama.
Agensi yang mengelola banyak akun dan menstandarkan klasifikasi lead.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya membuat label secara massal atau melalui spreadsheet?

Ya. Anda dapat membuat label secara manual di CRM atau menggunakan API Papo untuk membuatnya secara terprogram. Untuk penerapan massal ke kontak, impor melalui CSV memungkinkan pemetaan kolom asal ke label yang sudah ada.

Apakah label asal muncul secara otomatis di laporan?

Label yang Anda buat tidak mengisi sendiri laporan asal lalu lintas (yang bergantung pada UTM). Namun, Anda dapat menggunakan segmen berdasarkan label untuk menghasilkan daftar dan membandingkan hasil dengan angka dari laporan funnel, mendapatkan gambaran lengkap.

Bagaimana mengotomatiskan penerapan label ketika lead berasal dari Instagram?

Jika lead memulai percakapan melalui Instagram yang terhubung ke Papo, Anda dapat mengonfigurasi Flow yang, saat mendeteksi bahwa saluran adalah Instagram, secara otomatis menerapkan label "Instagram". Hal yang sama berlaku untuk widget situs web atau tautan dengan parameter tertentu.

Bisakah saya memiliki lebih dari satu label asal pada kontak yang sama?

Ya. Kontak yang sama dapat mengumpulkan beberapa label. Misalnya, ia berasal dari "Referensi" dan berpartisipasi dalam "Pameran X". Ini memungkinkan segmentasi gabungan (kontak yang berasal dari referensi dan berasal dari wilayah Selatan).

Apakah perlu menjadi administrator untuk mengelola label?

Pembuatan dan pengeditan label biasanya tersedia untuk pengguna dengan izin konfigurasi. Periksa tingkat akses profil Anda di Settings. Untuk melihat laporan asal lalu lintas, diperlukan profil administrator.

Bisakah label digunakan di Super Chat (AI)?

Ya. Super Chat dapat menafsirkan perintah untuk menerapkan label ke kontak selama layanan, membuat klasifikasi lebih cepat. Cukup instruksikan AI dengan frasa seperti "tandai lead ini sebagai referensi".