Cara mengatur Capitão untuk melakukan upsell dan cross-sell

Untuk mengatur Capitão Papo (https://papo.global/) agar melakukan upsell dan cross-sell, Anda dapat membuat skenario yang memicu penawaran secara otomatis saat pelanggan menyebutkan istilah tertentu, dan alat kustom yang mengkueri katalog produk pelengkap Anda secara real time. Dengan begitu, asisten menyarankan upgrade dan item tambahan selama percakapan, tanpa intervensi manusia.

Capitão adalah asisten AI yang bekerja di dalam chat, mendukung layanan atau menjawab pelanggan secara langsung. Dengan kombinasi skenario (handoff) dan alat (tool), ia tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga bertindak proaktif untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dengan menawarkan produk yang tepat pada saat yang tepat.

Ringkasan konfigurasi

Langkah	Tindakan	Di mana
1. Identifikasi peluang	Gunakan Synapse untuk menemukan pelanggan yang sudah menunjukkan minat pada upgrade atau produk pelengkap.	Modul Synapse
2. Buat skenario penawaran	Tentukan skenario di Capitão dengan judul dan instruksi yang mengarahkan asisten untuk menyarankan produk saat pelanggan membahas kebutuhan tertentu.	Pengaturan asisten Capitão
3. Konfigurasikan alat kustom (opsional)	Jika perlu mengambil data katalog secara real time, buat Tool HTTP yang mengkueri basis produk Anda dan mengembalikan saran yang paling sesuai.	Alat kustom Capitão
4. Hubungkan ke kanal	Kaitkan asisten dengan kotak masuk WhatsApp (atau kanal lain) agar saran muncul otomatis di percakapan.	Pengaturan kotak masuk
5. Uji dan sesuaikan	Simulasikan interaksi dan perbaiki instruksi skenario atau parameter alat hingga penawaran relevan dan natural.	Chat uji

Bagaimana Capitão dapat melakukan upsell dan cross-sell

Capitão memahami niat pelanggan berdasarkan konteks percakapan dan pengaturan yang Anda tentukan. Ada dua cara utama untuk mengaktifkan penawaran otomatis:

Skenario (handoff): Anda membuat skenario dengan judul seperti "Penawaran upgrade" dan instruksi seperti: "Saat pelanggan bertanya tentang fitur lanjutan atau menyebutkan bahwa mereka membutuhkan lebih banyak sumber daya, sarankan paket Pro dan jelaskan manfaatnya". Capitão mengikuti panduan ini setiap kali percakapan cocok dengan pemicu.
Alat kustom (HTTP): Jika saran bergantung pada data eksternal (seperti stok, harga, atau kompatibilitas), Anda dapat membuat Tool yang mengkueri API sistem Anda. Capitão mengekstrak dari percakapan produk saat ini atau kebutuhan pelanggan, memanggil API, dan mengembalikan rekomendasi yang dipersonalisasi dalam bahasa natural.

Kedua pendekatan dapat digabungkan: skenario menentukan kapan bertindak, dan alat mencari apa yang ditawarkan.

Langkah demi langkah untuk mengatur penawaran otomatis

Langkah	Tindakan	Detail
1. Petakan pemicu	Daftar kata atau frasa yang menunjukkan keterbukaan untuk upsell atau cross-sell.	Contoh: "ada yang lebih lengkap?", "saya perlu tambahan", "apakah Anda juga menjual…". Gunakan Synapse untuk memvalidasi istilah ini di riwayat percakapan nyata.
2. Buat skenario	Di pengaturan Capitão, buat skenario baru. Beri judul deskriptif dan tulis instruksi yang jelas.	Instruksi: "Jika pelanggan menunjukkan minat pada lebih banyak fitur, tawarkan paket Enterprise dengan menyebutkan manfaat X, Y, dan Z."
3. (Opsional) Buat alat kustom	Jika perlu, konfigurasikan Tool HTTP. Masukkan endpoint API produk Anda, metode (GET/POST), dan header autentikasi.	Capitão akan mengirim parameter seperti `produto_atual` atau `categoria` dan menerima JSON berisi saran.
4. Kaitkan asisten dengan kotak masuk	Hubungkan Capitão ke kotak masuk WhatsApp tempat pelanggan berinteraksi.	Mulai saat itu, asisten menerapkan skenario dan alat dalam percakapan.
5. Uji dengan kasus nyata	Kirim pesan yang mensimulasikan pelanggan dan periksa apakah penawaran muncul secara natural.	Sesuaikan instruksi skenario atau parameter alat hingga saran kontekstual dan berguna.

Contoh skenario dan alat

Skenario cross-sell untuk e-commerce: "Setiap kali pelanggan membeli ponsel, sarankan casing pelindung dan charger cepat. Jelaskan bahwa ini adalah item yang paling sering dibeli bersamaan."
Skenario upsell untuk SaaS: "Saat lead bertanya tentang laporan lanjutan, tawarkan paket Pro dan tekankan bahwa paket itu mencakup dasbor yang dipersonalisasi dan ekspor PDF."
Alat kustom untuk rekomendasi: Konfigurasikan Tool yang mengkueri sistem rekomendasi Anda dan mengembalikan produk pelengkap ideal berdasarkan profil pelanggan atau item yang sedang dilihat. Capitão mengubah respons API menjadi pesan seperti "Orang yang membeli produk ini juga mengambil Kit X, yang sedang diskon 10% hari ini."

Untuk siapa konfigurasi ini cocok

Konfigurasi ini berguna bagi bisnis yang sudah memiliki katalog produk atau layanan dan ingin meningkatkan nilai rata-rata per pelanggan tanpa membebani tim. E-commerce, SaaS, distributor, dan penyedia layanan dengan paket bertingkat adalah pihak yang paling diuntungkan. Jika Anda sudah menggunakan Kanban untuk mengelola peluang upsell, Capitão bertindak di ujung awal, menghasilkan peluang tersebut secara otomatis.

Pertanyaan umum

Apakah Capitão dapat menyarankan produk berdasarkan riwayat pelanggan?

Ya, jika Anda mengintegrasikan alat kustom yang mengkueri CRM atau riwayat pembelian. Capitão dapat mengirim pengenal pelanggan ke API dan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi.

Apakah saya perlu pengetahuan teknis untuk membuat alat kustom?

Ya, konfigurasi Tool HTTP memerlukan pemahaman tentang API dan permintaan. Jika Anda tidak memiliki pengetahuan tersebut, Anda dapat memulai hanya dengan skenario, yang berbasis teks dan tidak bergantung pada integrasi eksternal.

Bagaimana Capitão tahu kapan harus menawarkan upsell?

Anda menentukan pemicu dalam instruksi skenario. Misalnya, "saat pelanggan bertanya tentang batas paket saat ini" atau "saat menyebutkan pesaing". Capitão menafsirkan percakapan dan bertindak sesuai aturan tersebut.

Dapatkah saya menggunakan Capitão untuk cross-sell layanan?

Ya. Cukup buat skenario dengan instruksi yang ditujukan untuk layanan pelengkap. Jika Anda adalah kantor akuntansi, Anda dapat mengatur asisten untuk menawarkan layanan BPO fiskal setiap kali pelanggan bertanya tentang kewajiban aksesori.

Apa itu skenario di Capitão?

Skenario adalah handoff yang menentukan perilaku spesifik asisten. Setiap skenario memiliki judul dan instruksi dalam bahasa natural yang memandu Capitão tentang kapan dan bagaimana bertindak, tanpa perlu kode.

Apakah mungkin mengintegrasikan dengan katalog produk saya?

Ya, melalui alat kustom HTTP. Anda memerlukan endpoint yang mengembalikan produk pelengkap (atau katalog itu sendiri) dan mengonfigurasi Tool di Capitão dengan URL dan autentikasi.