Peran kustom adalah alat penting bagi administrator akun yang ingin membuat tingkat akses khusus untuk agen mereka, sehingga setiap agen hanya dapat mengakses modul dan percakapan yang relevan dengan tugasnya.
Langkah demi Langkah Membuat Peran Kustom
1. Buka Pengaturan
Di menu samping kiri, buka bagian "Pengaturan".
2. Pilih Peran Kustom
Di dalam pengaturan, gulir ke bawah dan klik "Custom Roles" (peran kustom; antarmuka menampilkan menu ini dalam bahasa Inggris).
3. Tambahkan Peran Kustom Baru
Klik tombol "Add custom role" untuk mulai membuat peran baru.
4. Tentukan Nama dan Deskripsi
- Nama: Masukkan nama untuk peran tersebut, misalnya "Akses penjualan saja".
- Deskripsi: Tambahkan deskripsi singkat untuk menjelaskan konteks peran.
5. Atur Izin Percakapan
Di bagian ini, Anda menentukan izin yang terkait dengan percakapan. Misalnya, Anda dapat mengizinkan agen untuk:
- Mengelola percakapan yang ditugaskan kepadanya.
- Mengelola kontak.
- Mengelola laporan.
6. Pilih Modul yang Dapat Diakses
Pilih modul mana saja yang dapat diakses agen. Contoh modul yang dapat dipilih (nama seperti yang tampil di layar):
- Kanban
- Email Marketing
- Flows / Chatbot
- Projects (Proyek)
- Internal Chat (Chat Internal)
7. Atur Izin Panggilan (Opsional)
Tentukan apakah agen boleh menerima panggilan (misalnya melalui WappUp atau PapCall) atau panggilan WhatsApp. Jika Anda tidak ingin agen menerima panggilan, biarkan opsi tersebut tidak dicentang.
8. Simpan Peran Kustom
Setelah mengatur semua izin dan modul, klik tombol simpan. Peran kustom akan ditambahkan ke daftar.
9. Tetapkan Peran ke Agen
Setelah peran kustom dibuat dan disimpan, Anda dapat menetapkannya ke agen yang diinginkan agar mereka memiliki tingkat akses yang telah ditentukan. Caranya, buka bagian "Agen" di menu samping dan lakukan penetapan.
Poin Penting
- Peran kustom memungkinkan Anda membuat tingkat akses khusus untuk berbagai jenis agen.
- Anda dapat mengontrol akses ke percakapan (yang ditugaskan, kontak, laporan) dan ke modul (Kanban, Email Marketing, Flows, Proyek, Chat Internal, dll.).
- Anda dapat menentukan apakah agen boleh menerima panggilan atau tidak.
- Setelah dibuat, peran harus ditetapkan ke agen di bagian "Agen".
Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.