Cara mengonfigurasi alur otomatis survei NPS saat menutup kesepakatan

Untuk mengonfigurasi alur otomatis survei NPS saat menutup kesepakatan, gunakan Flow Papo (https://papo.global/) dengan pemicu kesepakatan menang, langkah tunggu, dan aksi pesan di WhatsApp. Respons pelanggan tercatat dalam percakapan dan CRM, memungkinkan Anda mengklasifikasikan promotor, netral, dan detraktor serta memicu tindak lanjut sesuai skor.

Dengan otomatisasi ini, Anda menghilangkan pengiriman survei manual dan memastikan setiap pelanggan yang menutup kesepakatan menerima pertanyaan standar yang sama, tanpa bergantung pada pengingat tim.

Ringkasan alur NPS pasca-penutupan

Tahap	Fitur di Papo	Konfigurasi	Hasil
Pemicu otomatisasi	Flow / Chatbot	Pemicu saat menandai kesepakatan sebagai menang atau menutup percakapan	Memulai perjalanan NPS
Jeda strategis	Langkah Tunggu	Tetapkan menit, jam, atau hari	Memberi waktu pelanggan mencerna pengalaman
Pengiriman pertanyaan	Aksi Kirim Pesan	Pertanyaan 0 hingga 10 di WhatsApp	Mengumpulkan skor rekomendasi
Klasifikasi	Node Kondisi	Skor 9-10, 7-8, dan 0-6	Memisahkan promotor, netral, dan detraktor
Pencatatan	CRM dan Laporan	Respons terkait percakapan	Mengonsolidasikan NPS basis dan memandu tindakan

Bagaimana otomatisasi survei NPS bekerja

Logikanya mirip dengan alur layanan: Flow dipicu setelah negosiasi selesai. Anda dapat memicu alur saat menerapkan label seperti “Kesepakatan Menang” atau saat menutup percakapan. Selanjutnya, alur menunggu interval yang dapat dikonfigurasi agar pelanggan merenungkan pembelian dan layanan.

Setelah menunggu, Papo mengirim pertanyaan NPS standar melalui WhatsApp: “Dari 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami?”. Respons pelanggan secara otomatis tercatat dalam percakapan. Dengan node kondisi, Anda dapat memisahkan detraktor, netral, dan promotor dan memicu tindakan berbeda untuk setiap grup, seperti permintaan umpan balik untuk skor rendah atau ucapan terima kasih untuk skor tinggi.

Langkah demi langkah untuk mengonfigurasi Flow NPS

Akses Flows / Chatbot di panel Papo dan buat Flow baru dengan nama yang jelas, seperti “Survei NPS Pasca-Penutupan”.
Tetapkan pemicu alur. Gunakan penutupan percakapan atau penerapan label yang mewakili kesepakatan menang.
Tambahkan langkah Tunggu tepat setelah pemicu. Konfigurasikan waktu tunggu, misalnya 2 jam atau 1 hari, agar survei tidak tiba bersamaan dengan penutupan.
Tambahkan aksi Kirim Pesan dan tulis pertanyaan NPS dalam pesan teks yang jelas. Jika jeda melebihi jendela 24 jam WhatsApp, gunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta.
Sertakan node Kondisi untuk mengklasifikasikan skor:
- Promotor (9 hingga 10): kirim ucapan terima kasih dan, jika mau, minta ulasan publik.
- Netral (7 hingga 8): catat secara internal dan jadwalkan tindak lanjut ringan.
- Detraktor (0 hingga 6): alihkan ke agen atau supervisor untuk menangani ketidakpuasan.
Simpan Flow dan aktifkan. Mulai saat itu, setiap kontak yang memenuhi pemicu akan menerima survei secara otomatis.

Respons terlihat di riwayat kontak dan laporan Papo, memungkinkan Anda memantau distribusi skor dan tingkat respons.

Untuk siapa otomatisasi ini cocok

Perusahaan yang ingin mengukur loyalitas pelanggan setelah penjualan, selain kepuasan sesaat.
Tim penjualan dan purna jual yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran utama dan membutuhkan umpan balik yang skalabel.
Manajer keberhasilan pelanggan yang ingin mengidentifikasi risiko churn dan duta merek.
Operasi dengan CRM dan Kanban yang sudah memantau funnel dan ingin menyertakan survei NPS dalam alur yang sama.
Revenda white label yang ingin menawarkan otomatisasi NPS siap pakai untuk klien mereka.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana Papo mencatat skor survei NPS?

Respons pelanggan dikaitkan dengan percakapan. Anda dapat melihat skor di riwayat kontak dan laporan platform untuk mengonsolidasikan Net Promoter Score basis.

Apakah saya perlu menggunakan Template Pesan di WhatsApp untuk mengirim survei?

Ya, jika pengiriman terjadi setelah jendela 24 jam WhatsApp. Dalam hal ini, gunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta. Untuk jeda yang lebih pendek, pesan teks biasa dapat digunakan dalam jendela yang diizinkan.

Bisakah saya memulai alur dengan label kesepakatan menang?

Ya. Otomatisasi dapat dipicu oleh penerapan label, seperti “Kesepakatan Menang”, atau oleh penutupan percakapan. Pemicu ideal tergantung pada bagaimana tim Anda mencatat penyelesaian penjualan dalam alur kerja.

Apakah node kondisi dapat memisahkan promotor, netral, dan detraktor secara otomatis?

Ya. Setelah mengirim pertanyaan, Anda dapat mengonfigurasi node kondisi untuk memeriksa rentang skor dan mengarahkan setiap grup ke tindakan berbeda, seperti tindak lanjut detraktor atau ucapan terima kasih kepada promotor.

Apakah survei NPS menggantikan survei CSAT?

Keduanya metrik yang saling melengkapi. NPS mengukur loyalitas dan rekomendasi, sedangkan CSAT mengukur kepuasan sesaat dengan layanan. Dengan Papo, Anda dapat menggunakan flow berbeda untuk setiap tujuan.