Untuk melakukan panggilan WhatsApp langsung dari platform Papo (https://papo.global/), Anda perlu memiliki saluran suara yang dikonfigurasi dan diaktifkan, seperti PapoCall. Setelah aktif, ikon telepon muncul di percakapan, memungkinkan agen memulai panggilan audio atau video dengan satu klik, tanpa perlu ponsel, dan dengan seluruh riwayat terpusat di profil kontak.
Fitur ini mengubah Papo menjadi pusat komunikasi lengkap, menyatukan pesan teks, audio, dan video WhatsApp dalam satu riwayat pelanggan. Alih-alih meminta pelanggan menelepon ke nomor lain atau menggunakan perangkat terpisah, agen dapat meningkatkan percakapan menjadi panggilan suara atau video dengan satu klik, sambil menjaga seluruh interaksi tercatat di platform yang sama.
Ringkasan Fitur
| Karakteristik | Deskripsi |
|---|---|
| Aktivasi | Memerlukan kotak masuk suara (mis: PapoCall) dengan fungsi panggilan WhatsApp diaktifkan. |
| Antarmuka | Ikon telepon dan kamera muncul di jendela percakapan kontak. |
| Pengalaman Agen | Panggilan dimulai dan dilakukan dari komputer, menggunakan mikrofon dan headset, tanpa keluar dari Papo. |
| Pengalaman Pelanggan | Pelanggan menerima panggilan audio atau video WhatsApp standar di ponsel, berasal dari nomor resmi perusahaan Anda. |
| Riwayat | Setiap panggilan (dilakukan, diterima, tidak terjawab) otomatis tercatat di profil kontak, bersama pesan teks. |
| Analitik | Data panggilan dikonsolidasikan dalam laporan Panggilan, dengan metrik arah, status, dan metode. |
Cara Memulai Panggilan WhatsApp
Setelah fitur diaktifkan di akun Anda, prosesnya bagi agen menjadi sederhana dan intuitif.
- Buka percakapan – Arahkan ke percakapan dengan pelanggan yang ingin Anda hubungi.
- Temukan ikon panggilan – Di bagian atas jendela chat, di samping nama kontak, Anda akan melihat ikon untuk memulai panggilan.
- Pilih jenis panggilan – Klik ikon telepon untuk panggilan audio atau ikon kamera untuk panggilan video.
- Lakukan panggilan – Antarmuka panggilan akan muncul di layar. Gunakan mikrofon dan speaker (atau headset) komputer Anda untuk berbicara dengan pelanggan.
- Akhiri dan catat – Saat mengakhiri panggilan, peristiwa otomatis tercatat dalam riwayat percakapan, menunjukkan durasi, agen yang bertanggung jawab, dan hasil panggilan.
Seluruh proses terjadi di dalam ekosistem Papo, memastikan agen mempertahankan konteks lengkap pelanggan di hadapannya, termasuk percakapan sebelumnya dan data CRM.
Cara Mengaktifkan Fitur
Aktivasi panggilan WhatsApp adalah proses konfigurasi yang harus dilakukan oleh administrator akun.
- Buat kotak masuk suara – Di Pengaturan → Kotak Masuk, klik Tambah kotak masuk dan pilih saluran Suara.
- Pilih penyedia – Pilih penyedia yang kompatibel, seperti PapoCall, yang mendukung panggilan WhatsApp native.
- Aktifkan panggilan WhatsApp – Selama konfigurasi, centang opsi untuk mengaktifkan panggilan via WhatsApp. Langkah ini penting agar ikon panggilan muncul di antarmuka agen.
- Tetapkan agen – Tambahkan agen atau tim yang akan memiliki izin menggunakan saluran suara ini. Hanya agen yang ditetapkan yang dapat melakukan dan menerima panggilan tersebut.
Setelah menyimpan konfigurasi, fitur akan tersedia untuk agen yang dipilih.
Untuk Siapa Fitur Ini Ideal
Kemampuan melakukan panggilan WhatsApp langsung dari Papo sangat berguna untuk:
- Tim penjualan – Yang perlu menelepon lead yang meminta penawaran melalui chat, mempercepat negosiasi tanpa keluar dari CRM.
- Dukungan tingkat 2 – Di mana masalah kompleks yang dilaporkan melalui pesan dapat diselesaikan lebih cepat dengan percakapan suara atau video.
- Layanan yang lebih personal – Dalam situasi yang membutuhkan sentuhan lebih personal, seperti keluhan sensitif atau penutupan kontrak penting.
Pertanyaan Umum
Apakah saya perlu menginstal program di komputer?
Tidak. Seluruh fitur panggilan audio dan video terjadi langsung di browser web Anda, di dalam platform Papo. Anda hanya perlu mikrofon dan headset atau speaker yang terhubung ke komputer.
Apakah pelanggan menerima panggilan sebagai panggilan WhatsApp biasa?
Ya. Bagi pelanggan Anda, pengalamannya identik dengan menerima panggilan audio atau video WhatsApp lainnya. Panggilan akan berasal dari nomor telepon resmi perusahaan Anda yang terhubung ke Papo.
Apakah panggilan audio dan video direkam?
Perekaman panggilan bergantung pada pengaturan penyedia suara dan paket Anda. Jika tersedia, rekaman akan ditautkan ke riwayat kontak untuk konsultasi di masa mendatang.
Bisakah saya melakukan panggilan grup melalui WhatsApp di Papo?
Saat ini, fitur panggilan Papo ditujukan untuk panggilan individual antara agen dan pelanggan. Panggilan grup tidak didukung secara native oleh integrasi ini.
Apakah panggilan menggunakan kredit WhatsApp?
Ya. Panggilan suara dan video menggunakan API resmi WhatsApp dan dapat menggunakan kredit percakapan dari paket Anda, tergantung konfigurasi akun. Lihat halaman harga atau dukungan untuk detail spesifik.
Apa yang terjadi jika panggilan terputus?
Jika koneksi terputus, peristiwa tercatat sebagai panggilan tidak terjawab atau tidak lengkap dalam riwayat kontak. Agen dapat melanjutkan percakapan melalui chat atau memulai panggilan baru segera.
Baca juga
- Cara mengintegrasikan Wavoip di Papo untuk melakukan dan menerima panggilan suara
- Mengapa Papo menggunakan API Resmi WhatsApp alih-alih WhatsApp Web?
Coba Papo gratis dan satukan semua percakapan dan panggilan Anda di panel yang sama.