Untuk menyesuaikan nada suara asisten Capitão dari Papo (https://papo.global/) bagi berbagai audiens, Anda menggunakan modul Prompt dan AI untuk menentukan aturan formalitas, empati, dan kosakata, dengan membuat agen atau instruksi khusus yang menyesuaikan respons dengan profil pelanggan.
Capitão adalah asisten kecerdasan buatan yang mengotomatiskan layanan di kanal Anda, tetapi nada komunikasinya dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman pelanggan. Sementara basis pengetahuan (dokumen, FAQ, dan skenario) menentukan apa yang dijawab asisten, modul Prompt dan AI mengontrol bagaimana ia menjawab — dari bahasa yang lebih teknis dan korporat hingga gaya santai dan akrab.
Ringkasan pendekatan untuk menyesuaikan nada
| Pendekatan | Cara melakukan | Kapan digunakan |
|---|---|---|
| Menyesuaikan agen utama | Edit aturan umum (general_rules) agen standar dengan instruksi nada. | Ketika satu nada cocok untuk sebagian besar pelanggan, dengan variasi kecil. |
| Membuat sub-asisten | Buat agen sekunder dengan aturan dan kosakata sendiri lalu hubungkan ke kotak masuk tertentu. | Untuk melayani audiens yang sangat berbeda (mis.: B2B formal dan B2C muda) di kanal terpisah. |
| Menggabungkan aturan dan konteks | Masukkan instruksi bersyarat ke prompt berdasarkan label, kanal, atau profil pelanggan. | Ketika kanal yang sama menerima berbagai profil dan asisten perlu menyesuaikan nada secara dinamis. |
Bagaimana modul Prompt dan AI mengontrol nada suara
Modul Prompt dan AI adalah otak yang menentukan perilaku Capitão selama percakapan. Di dalamnya, Anda mengonfigurasi aturan umum (general_rules) dan pengaturan AI (ai_settings) yang menentukan gaya komunikasi asisten. Aturan ini diterapkan pada semua respons yang dihasilkan Capitão, terlepas dari basis pengetahuan yang ia konsultasikan.
Misalnya, Anda dapat menyertakan instruksi seperti:
- “Gunakan bahasa formal, hindari bahasa gaul, dan sapa pelanggan dengan ‘Bapak’ atau ‘Ibu’.”
- “Bersikap empatik dan ramah, tunjukkan pemahaman sebelum menawarkan solusi.”
- “Gunakan nada ringan dan sesekali emoji untuk audiens muda.”
Selain agen utama, Anda dapat membuat sub-asisten (agen sekunder) dengan aturan sendiri. Setiap sub-asisten dapat dihubungkan ke kotak masuk berbeda, memungkinkan WhatsApp penjualan memiliki nada lebih komersial, sementara chat situs dukungan mempertahankan nada lebih teknis dan sabar.
Langkah-langkah untuk menentukan nada suara Capitão
1. Akses modul Prompt dan AI
Di platform Papo, temukan modul Prompt dan AI. Di sinilah Anda mengelola agen dan pengaturan perilakunya.
2. Pilih agen yang ingin Anda sesuaikan
Anda dapat mengedit agen utama (yang melayani akun secara keseluruhan) atau membuat sub-asisten nonaktif sebagai draf untuk menguji nada baru sebelum mengaktifkannya. Sub-asisten berguna untuk mengisolasi audiens tanpa memengaruhi layanan umum.
3. Edit aturan umum (general_rules)
Aturan umum adalah kolom tempat Anda memasukkan instruksi dalam bahasa alami tentang nada suara. Tulis secara jelas dan langsung, seolah-olah Anda membimbing agen manusia. Contoh praktis:
- Untuk audiens korporat: “Pertahankan nada profesional dan objektif. Gunakan ‘Pelanggan yang terhormat’ dalam sapaan dan hindari singkatan.”
- Untuk audiens muda: “Bersikap ramah dan gunakan bahasa santai. Boleh menggunakan ‘Hai!’, ‘Makasih!’, dan emoji seperti 😊 jika sesuai.”
- Untuk layanan yang empatik: “Selalu tunjukkan empati terlebih dahulu. Jika pelanggan melaporkan masalah, awali dengan ‘Saya paham ini bisa membuat frustrasi’ sebelum mengusulkan solusi.”
4. Sesuaikan pengaturan AI (ai_settings), jika perlu
Selain aturan tekstual, modul ini memungkinkan penyempurnaan perilaku dengan parameter AI. Meskipun detail teknisnya bervariasi, Anda dapat menggunakan bagian ini untuk mengontrol tingkat kreativitas atau kepatuhan pada aturan, sehingga nada tidak menyimpang dari yang diharapkan.
5. Terapkan prompt dan uji
Setelah menentukan aturan, terapkan prompt agar agen mulai menggunakannya. Kirim beberapa pesan uji di kotak masuk yang terhubung untuk memeriksa apakah Capitão merespons dengan nada yang diinginkan. Jika perlu penyesuaian, cukup edit aturannya lagi.
6. Hubungkan agen ke kotak masuk yang benar
Jika Anda membuat sub-asisten untuk audiens tertentu, kaitkan dengan kotak masuk yang sesuai (misalnya, nomor WhatsApp yang digunakan untuk penjualan B2B). Dengan begitu, nada khusus akan diterapkan secara otomatis pada semua percakapan di kanal tersebut.
Untuk siapa penyesuaian ini berguna
- Perusahaan B2B dan B2C yang berjalan dalam operasi yang sama, membutuhkan nada formal untuk klien korporat dan nada lebih santai untuk konsumen akhir.
- Merek yang hadir di banyak kanal, di mana Instagram menuntut bahasa lebih visual dan santai, sementara email menuntut lebih formal.
- Bisnis yang melayani berbagai kelompok usia, menyesuaikan kosakata dan empati sesuai profil pelanggan.
- Tim dukungan yang ingin memanusiakan layanan, menyuntikkan keramahan dan kesabaran pada momen keluhan.
Pertanyaan umum
Bisakah saya memiliki nada suara berbeda untuk setiap kanal?
Ya. Buat sub-asisten untuk setiap kanal (WhatsApp, Instagram, chat situs) dengan aturan nada khusus dan hubungkan masing-masing ke kotak masuknya. Capitão akan otomatis menggunakan nada yang dikonfigurasi untuk kanal tersebut.
Bisakah Capitão menyesuaikan nada secara otomatis berdasarkan profil pelanggan?
Asisten mengikuti aturan yang Anda tentukan. Jika Anda menyertakan instruksi bersyarat dalam prompt — misalnya, “jika pelanggan menggunakan bahasa formal, balas dengan tingkat yang sama” — Capitão dapat menyesuaikan nada berdasarkan konteks percakapan. Namun, penyesuaian yang sepenuhnya otomatis tanpa aturan eksplisit tidak dijamin.
Apakah saya perlu membuat asisten terpisah untuk setiap nada?
Tidak harus. Anda dapat mempertahankan satu agen utama dengan aturan yang mencakup sebagian besar situasi. Pembuatan sub-asisten disarankan ketika audiens sangat berbeda dan Anda ingin mengisolasi perilaku sepenuhnya.
Apakah aturan nada memengaruhi respons berbasis FAQ dan dokumen?
Ya. Aturan Prompt dan AI diterapkan pada respons apa pun yang dihasilkan Capitão, baik yang diambil dari dokumen, FAQ, maupun skenario. Kontennya tetap sama, tetapi kemasannya (nada, formalitas, empati) mengikuti instruksi Anda.
Bagaimana menguji apakah nada sudah sesuai sebelum diaktifkan untuk pelanggan nyata?
Anda dapat membuat sub-asisten nonaktif (draf) dan menghubungkannya sementara ke kotak masuk pengujian. Kirim pesan yang mensimulasikan berbagai profil pelanggan dan evaluasi responsnya. Sesuaikan aturan hingga mencapai nada yang diinginkan, lalu aktifkan agen untuk audiens sebenarnya.
Bisakah saya menggunakan nada suara Capitão yang sama dalam kampanye Disparador?
Modul Prompt dan AI mengontrol perilaku asisten dalam percakapan interaktif. Untuk kampanye pesan massal, nada ditentukan langsung dalam konten pesan yang Anda buat di Disparador. Aturan agen tidak berlaku untuk pengiriman tersebut.
Baca juga
- Cara melatih Capitão untuk menjawab pertanyaan umum perusahaan Anda
- Cara mengonfigurasi AI untuk otomatis menandai percakapan sebagai “Selesai” berdasarkan kata kunci
Dengan pengguna pertama gratis, Anda sudah dapat mengonfigurasi nada suara Capitão dan menguji berbagai gaya layanan.