Untuk mengirim pesan SMS melalui Papo (https://papo.global/), hubungkan kotak masuk SMS di platform, kaitkan agen, dan kirim pesan teks melalui kotak masuk terpadu. Fitur pesan terjadwal memungkinkan Anda menjadwalkan pengiriman ke kontak dan memantau daftar jadwal dengan memfilter berdasarkan status.
SMS adalah salah satu kanal yang dipusatkan Papo dalam antrean layanan yang sama, bersama WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan email. Ini memungkinkan tim Anda mengirim dan menerima pesan teks tanpa berpindah antar-aplikasi, dengan tetap menyimpan riwayat pelanggan di tempat yang sama.
Ringkasan pengiriman SMS di Papo
| Fitur | Fungsi | Cara menggunakan |
|---|---|---|
| Kotak Masuk SMS | Menambahkan SMS sebagai kanal masuk dan keluar di Papo. | Pengaturan → Kotak masuk → Tambah kotak masuk, pilih SMS. |
| Pengiriman teks | Memungkinkan pengiriman SMS ke kontak melalui kotak masuk terpadu. | Buka percakapan kontak dan kirim pesan teks. |
| Pesan terjadwal | Menjadwalkan pesan WhatsApp atau teks untuk pengiriman mendatang. | Jadwalkan kontak dan waktu pengiriman di daftar jadwal. |
| Filter berdasarkan status | Memfilter pesan terjadwal berdasarkan status saat ini. | Lihat daftar pesan terjadwal dan pilih status yang diinginkan. |
| Riwayat terpadu | Menyimpan percakapan SMS tercatat bersama kanal lainnya. | Akses riwayat kontak melalui CRM atau percakapan. |
Cara mengirim SMS melalui Papo: langkah demi langkah
Pengiriman SMS dimulai dari konfigurasi kotak masuk. Setelah kanal aktif, pesan dapat dikirim secara langsung atau terjadwal.
- Tambahkan kotak masuk SMS – Di Pengaturan → Kotak masuk, klik Tambah kotak masuk dan pilih opsi SMS. Ikuti formulir kanal untuk menyelesaikan konfigurasi.
- Kaitkan agen ke kotak masuk – Saat membuat atau mengedit kotak masuk, pilih agen yang dapat menangani dan mengirim pesan melalui kanal ini.
- Buka percakapan kontak – Di kotak masuk terpadu, temukan kontak yang ingin Anda kirimi SMS. Jika percakapan belum ada, gunakan data kontak untuk memulai layanan.
- Kirim pesan teks – Tulis konten dan kirim melalui kolom komposisi percakapan. Pesan akan tercatat dalam riwayat, seperti pada kanal lainnya.
- Pantau pengiriman terjadwal – Jika pesan terjadwal, lihat daftar pesan terjadwal dan gunakan filter status untuk melihat perkembangannya.
Untuk menjadwalkan SMS, gunakan fitur pesan terjadwal. Fitur ini memungkinkan Anda memilih kontak dan menjadwalkan pesan teks untuk waktu mendatang, tanpa agen harus mengirim secara manual pada waktu yang tepat.
Kapan penggunaan SMS di Papo masuk akal
- Konfirmasi dan pengingat – Kirim konfirmasi jadwal, pengingat konsultasi, atau pembaruan pesanan.
- Layanan multikanal – Tim yang sudah menggunakan WhatsApp dan ingin memusatkan SMS di panel yang sama, tanpa membuka alat lain.
- Kampanye dengan opt-in – Pengiriman teks ke kontak yang menyetujui menerima pesan, dengan mematuhi aturan izin.
- Operasi white label – Reseller yang menawarkan Papo dengan merek sendiri dapat menyertakan kanal SMS dalam portofolio klien, dengan tetap mempertahankan pengalaman kotak masuk terpadu yang sama.
- Tindak lanjut prospek – Memperkuat kontak ketika pelanggan tidak merespons di kanal lain, dengan tetap menyimpan riwayat lengkap di kartu kontak.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu nomor WhatsApp untuk mengirim SMS melalui Papo?
Tidak. Papo mendukung SMS sebagai kanal terpisah dari WhatsApp. Anda dapat mengatur kotak masuk SMS tanpa bergantung pada kotak masuk WhatsApp, selama kanal tersebut tersedia di akun Anda.
Bisakah saya menjadwalkan pesan SMS?
Ya. Fitur pesan terjadwal memungkinkan Anda menjadwalkan pesan WhatsApp atau teks ke kontak. Daftar jadwal dapat difilter berdasarkan status untuk memudahkan pemantauan.
Apakah SMS tercatat dalam riwayat pelanggan?
Ya. Karena SMS merupakan bagian dari kotak masuk terpadu Papo, percakapan tercatat bersama kanal lainnya, sehingga Anda dapat melihat riwayat lengkap kontak.
Bagaimana saya memantau status pengiriman SMS?
Daftar pesan terjadwal memungkinkan pemfilteran berdasarkan status jadwal saat ini. Untuk detail tentang status pengiriman SMS dan penggunaan kredit, lihat dokumentasi resmi atau situs Papo.
Apakah saya perlu kredit untuk mengirim SMS?
Pengiriman SMS tunduk pada fitur dan ketentuan akun Anda. Informasi tentang kredit, penagihan, dan ketersediaan kanal tersedia di situs Papo.
Baca juga
Mulai gratis dan pusatkan WhatsApp, Instagram, email, dan SMS di Papo →
Buat akun gratis Anda dan miliki semua kanal di panel yang sama.