Di Papo (https://papo.global/), Aturan Otomatisasi adalah logika kondisional “jika-maka” yang memicu dan mengarahkan perilaku, sedangkan Flows adalah perjalanan visual dengan banyak langkah, ideal untuk chatbot dan proses interaktif. Gunakan Aturan untuk tindakan langsung dan segmentasi; gunakan Flows untuk membangun percakapan terpandu dan kualifikasi prospek.
| Fitur | Tujuan Utama | Struktur | Contoh Penggunaan Praktis |
|---|---|---|---|
| Aturan Otomatisasi | Menentukan logika kondisional yang memicu dan mengarahkan otomatisasi | Logika "jika-maka" (if/then) yang diterapkan di dalam Flows, Segmen, dan pemicu | Di dalam Flow: JIKA kontak memiliki label "Pelanggan VIP", MAKA tawarkan diskon khusus |
| Flows | Membuat perjalanan interaktif dan proses dengan banyak langkah | Visual dan non-linear, dengan node pesan, tindakan, dan kondisi (percabangan) | Chatbot yang mengajukan pertanyaan untuk mengkualifikasi prospek dan, berdasarkan jawaban, mengarahkannya ke tim penjualan atau dukungan |
Apa itu Aturan Otomatisasi di Papo?
Aturan Otomatisasi adalah mesin logika platform. Ini bukan alat yang terpisah, melainkan dasar yang memungkinkan pengambilan keputusan otomatis di berbagai titik di Papo. Dengan aturan, Anda menentukan kondisi ( “jika” ) dan tindakan ( “maka” ), membuat sistem bereaksi terhadap peristiwa tanpa intervensi manusia.
Anda menemukan aturan dalam tiga konteks utama:
- Di dalam Flow: untuk membuat percabangan. Contoh: “JIKA respons kontak mengandung kata ‘harga’, jalankan tindakan mengirim tautan tabel harga”.
- Sebagai pemicu otomatisasi: untuk memulai Flow atau Urutan. Contoh: “JIKA kontak menerima label ‘Lead Qualificado’, mulai Flow penjadwalan demo”.
- Dalam pembuatan Segmen: untuk memfilter kontak berdasarkan data mereka. Contoh: membuat segmen dinamis dengan aturan “Kontak yang atribut kustom ‘Paket Berlangganan’ sama dengan ‘Pro’”.
Aturan adalah yang membuat otomatisasi menjadi cerdas, memastikan tindakan yang tepat dijalankan untuk kontak yang tepat, pada waktu yang tepat.
Apa itu Flows di Papo?
Flows adalah alat otomatisasi paling serbaguna di Papo. Melalui editor visual, Anda membangun perjalanan lengkap untuk kontak Anda, langkah demi langkah. Setiap langkah adalah “node” yang bisa berupa pesan, pertanyaan, tindakan (seperti menambahkan label atau memperbarui atribut) atau kondisi.
Anggap Flows sebagai diagram alur percakapan. Mereka ideal untuk situasi yang membutuhkan interaksi dan pengambilan keputusan berdasarkan respons pengguna. Anda dapat, misalnya, membuat chatbot yang menanyakan alasan kontak dan, tergantung pada jawabannya, mengarahkan ke departemen penjualan atau dukungan.
Untuk mempercepat pembuatan, Papo menawarkan Perpustakaan Flows dengan template siap pakai untuk kasus penggunaan paling umum, seperti kualifikasi prospek, survei kepuasan, dan orientasi pelanggan.
Kapan menggunakan Aturan vs. Flows: skenario praktis
Pilihan antara menggunakan aturan terpisah atau flow tergantung pada kompleksitas tindakan yang diinginkan.
Gunakan Aturan Otomatisasi ketika:
- Membutuhkan tindakan langsung dan tepat, seperti mengarsipkan percakapan tidak aktif atau menerapkan label secara otomatis.
- Ingin memicu Flow atau Urutan berdasarkan peristiwa (mis.: kontak baru dibuat, label ditambahkan).
- Ingin menyegmentasi kontak secara dinamis untuk kampanye atau laporan.
- Logikanya sederhana dan tidak memerlukan interaksi dengan pengguna.
Gunakan Flows ketika:
- Komunikasi membutuhkan urutan pesan dengan respons pelanggan.
- Ada kebutuhan untuk percabangan kompleks (mis.: jika prospek menjawab X, kirim ke penjualan; jika menjawab Y, kirim ke dukungan).
- Ingin membuat chatbot layanan mandiri atau kualifikasi.
- Perlu mengintegrasikan tindakan seperti membuat tugas di Kanban, mengirim webhook, atau memperbarui data kontak selama percakapan.
Dalam praktiknya, kedua fitur bekerja bersama: aturan dapat memicu flow, dan di dalam flow Anda menggunakan kondisi (yang merupakan aturan) untuk mengambil keputusan. Kombinasi ini memungkinkan otomatisasi mulai dari pengarsipan percakapan sederhana hingga perjalanan penjualan lengkap.
Cara menggabungkan Aturan dan Flows di Papo
Contoh umum adalah otomatisasi tindak lanjut: Anda membuat aturan yang, ketika mendeteksi percakapan tidak ada interaksi selama 5 hari, mengarsipkan percakapan dan memicu Flow survei CSAT. Flow, pada gilirannya, menunggu 30 menit dan mengirim pertanyaan kepuasan. Semua logika diatur oleh aturan, sementara pengiriman pesan dan penangkapan respons menjadi tanggung jawab Flow.
Skenario lain adalah pemicuan Flow sambutan setiap kali kontak baru dibuat di CRM. Aturan memantau pembuatan kontak dan memulai Flow, yang mengirim urutan pesan orientasi.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bisakah saya menggunakan aturan tanpa flow?
Ya. Banyak aturan menjalankan tindakan langsung, seperti menerapkan label, mengarsipkan percakapan, atau mengirim webhook, tanpa bergantung pada flow.
Apa perbedaan antara aturan dan node kondisi di dalam flow?
Logikanya sama: keduanya adalah kondisi “jika-maka”. Perbedaannya adalah aturan otomatisasi dikonfigurasi di modul Otomatisasi dan dapat bertindak sebagai pemicu global, sedangkan node kondisi hanya ada di dalam flow tertentu untuk mencabangkan perjalanan.
Bisakah saya membuat flow yang tidak menggunakan aturan apa pun?
Ya. Flow dapat dimulai secara manual atau melalui cara lain (seperti tautan langsung) tanpa bergantung pada aturan otomatisasi. Namun, sebagian besar flow mendapat manfaat dari aturan untuk dipicu secara otomatis.
Apakah aturan berfungsi secara real-time?
Ya. Begitu kondisi yang ditentukan terpenuhi (mis.: label ditambahkan), tindakan segera dijalankan.
Apakah saya perlu bisa memprogram untuk membuat aturan atau flow?
Tidak. Baik aturan maupun flow dikonfigurasi secara visual di panel Papo, tanpa perlu kode.
Di mana saya dapat menemukan Perpustakaan Flows?
Perpustakaan Flows berada di dalam modul Flows, di panel Papo. Di sana Anda menemukan template siap pakai yang dapat diinstal dan disesuaikan.
Baca juga
- Cara membuat Flow dengan kondisi berdasarkan atribut kustom kontak
- Cara mengatur tindak lanjut otomatis untuk prospek yang tidak merespons dalam X hari
Mulai gratis dan otomatiskan percakapan Anda →
Dengan paket gratis Papo, Anda sudah dapat membuat aturan dan flow tanpa biaya dan melihat secara praktis fitur mana yang paling cocok untuk operasi Anda.