Untuk menerima notifikasi email setiap kali pelanggan memulai percakapan di kotak masuk tertentu di Papo (https://papo.global/), Anda harus mengonfigurasi Flow dengan pemicu “Percakapan Baru” dan aksi Webhook yang mengarah ke layanan email atau otomatisasi yang mengubah pemicu menjadi peringatan di kotak masuk Anda. Ini menjaga tim Anda tetap mendapat informasi secara real-time, tanpa perlu terus-menerus memantau platform.
Papo tidak mengirim email secara langsung dalam skenario ini. Yang dilakukannya adalah memicu Webhook dengan data percakapan baru. Layanan email eksternal — seperti alat otomatisasi, email transaksional, atau endpoint sendiri — menerima Webhook ini dan menghasilkan peringatan di kotak masuk yang diinginkan.
| Langkah | Aksi | Alat |
|---|---|---|
| 1. Siapkan tujuan | Buat otomatisasi atau endpoint yang menerima Webhook dan mengirim email | Layanan email/otomatisasi |
| 2. Buat Flow | Di modul Flows, buat flow dengan pemicu “Percakapan Baru” dan aksi “Kirim Webhook” | Modul Flows (Papo) |
| 3. Konfigurasikan pengiriman | Masukkan URL endpoint dan susun payload dengan variabel percakapan | Flows + endpoint |
| 4. Aktifkan dan uji | Mulai percakapan di kotak yang dipilih dan periksa kedatangan email | Papo + email |
Cara mengonfigurasi notifikasi email
1. Siapkan tujuan Webhook
Sebelum semuanya, Anda memerlukan endpoint yang mampu menerima Webhook dari Papo dan mengubah panggilan menjadi email. Ini dapat dilakukan di alat otomatisasi email, layanan transaksional, atau Webhook milik tim Anda sendiri. Yang penting adalah memiliki URL tujuan yang menerima permintaan POST dan memicu email ke penerima yang diinginkan.
2. Buat Flow di Papo
Di panel Papo, akses modul Flows dan buat flow baru. Beri nama yang mengidentifikasi tujuannya, seperti “Peringatan percakapan baru melalui email”.
3. Tetapkan pemicu sebagai “Percakapan Baru”
Tambahkan node pemicu dan pilih opsi Percakapan Baru. Pilih kotak masuk yang harus menghasilkan peringatan — misalnya, nomor WhatsApp, email, atau saluran lain yang terhubung ke Papo. Anda dapat membatasi peringatan hanya pada kotak tertentu, menghindari kebisingan di operasi lainnya.
4. Tambahkan aksi “Kirim Webhook”
Setelah pemicu, masukkan node aksi dan pilih Kirim Webhook (atau opsi yang setara yang tersedia di modul Flows). Isi kolom utama:
- URL: tempel URL endpoint yang disiapkan di langkah 1.
- Metode: gunakan POST, yang merupakan metode yang tepat untuk mengirim data di badan permintaan.
- Payload: susun konten dalam JSON dengan variabel dinamis percakapan. Contoh:
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
Variabel akan diganti dengan data percakapan sebenarnya pada saat pemicu.
5. Aktifkan dan uji flow
Simpan dan aktifkan flow. Kemudian, kirim pesan uji ke kotak masuk yang dikonfigurasi. Jika endpoint dan payload sudah benar, email akan tiba dalam beberapa saat. Jika tidak, periksa kembali flow, URL, dan log eksekusi modul Flows; pastikan juga layanan email menerima permintaan dan mengirim peringatan.
Untuk siapa konfigurasi ini berguna
- Tim dukungan yang bekerja di luar Papo dan ingin diberi tahu melalui email setiap ada layanan baru.
- Operasi dengan banyak kotak masuk yang ingin memusatkan peringatan di kotak email perusahaan.
- Manajer yang perlu memantau volume percakapan baru tanpa membuka panel terus-menerus.
- Perusahaan yang sudah menggunakan email sebagai saluran resmi untuk pemicu internal.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya perlu layanan email eksternal untuk menerima notifikasi?
Ya. Flow Papo mengirim Webhook; yang mengubah Webhook ini menjadi email adalah endpoint yang Anda konfigurasi. Papo tidak mengirim email secara langsung dalam skenario ini, jadi Anda memerlukan layanan otomatisasi, email transaksional, atau endpoint sendiri.
Bisakah saya memilih kotak masuk mana yang menghasilkan peringatan?
Ya. Di pemicu Percakapan Baru, Anda menentukan kotak masuk spesifik yang akan dipantau. Untuk memberi tahu kotak yang berbeda ke penerima yang berbeda, buat flow terpisah untuk setiap kotak dan arahkan ke endpoint email yang sesuai.
Informasi apa yang dapat saya sertakan dalam email?
Anda dapat menyertakan variabel yang tersedia dalam konteks percakapan, seperti {{contact.name}}, {{message.text}}, dan {{inbox.name}}. Di layanan email, bidang ini dapat dipetakan ke subjek dan isi pesan.
Apa yang terjadi jika permintaan Webhook gagal?
Flow mencatat kesalahan di log eksekusi. Anda dapat menambahkan aksi penanganan, seperti percobaan ulang atau peringatan alternatif, untuk mengurangi risiko kehilangan pemberitahuan penting.
Bagaimana cara menguji tanpa mengirim email ke seluruh tim?
Gunakan kontak uji — misalnya, nomor WhatsApp Anda sendiri atau alamat email sekunder — dan kirim pesan ke kotak yang dikonfigurasi. Periksa apakah email hanya sampai ke tujuan uji sebelum menerapkan flow ke produksi.
Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan Flows dan Webhooks di Papo?
Fitur Flows dan pengiriman Webhooks adalah bagian dari paket Papo. Detail tentang batasan dan langganan tersedia di situs resmi.