Dengan Papo (https://papo.global/), Anda dapat membuat template pesan (HSM) sesuai standar Meta dan mengirimkannya untuk persetujuan langsung melalui Manajer Bisnis, tanpa menulis kode. Setelah disetujui, template tersedia di platform untuk Anda memulai percakapan di WhatsApp dengan pelanggan, baik untuk notifikasi transaksional, peringatan, maupun kampanye pemasaran.
Ringkasan proses
| Tahap | Tindakan | Di mana dilakukan |
|---|---|---|
| Pembuatan | Menentukan nama, kategori, teks, dan variabel template | Manajer Bisnis Meta |
| Pengiriman | Mengirim template untuk analisis dan persetujuan Meta | Manajer Bisnis Meta |
| Sinkronisasi | Template yang disetujui muncul otomatis di Papo | Otomatis (integrasi Papo ↔ Meta) |
| Pengiriman | Menggunakan template untuk mengirim pesan individu atau massal | Platform Papo (Percakapan atau Disparador) |
Cara membuat dan mengirim template pesan untuk persetujuan
Sebelum memulai, pastikan akun WhatsApp Cloud API Anda sudah terhubung ke kotak masuk di Papo. Pembuatan template dilakukan di luar Papo, di Manajer Bisnis Meta, dan persetujuannya mengikuti kebijakan WhatsApp.
- Akses Manajer Bisnis Meta – Masuk ke akun Anda di Facebook Business Manager.
- Buka Template Pesan – Di dalam Manajer WhatsApp Anda, temukan bagian pembuatan template.
- Mulai pembuatan – Klik "Buat Template".
- Konfigurasikan informasi dasar:
- Kategori: Pilih antara Marketing, Utilitas, atau Autentikasi. Pilihan yang tepat sangat penting untuk persetujuan.
- Nama: Berikan nama yang unik dan deskriptif (mis.:
lembrete_consulta_24h). Gunakan hanya huruf kecil, angka, dan garis bawah. - Bahasa: Pilih semua bahasa tempat pesan akan dikirim.
- Susun konten pesan:
- Header (opsional): Tambahkan teks, gambar, video, atau dokumen yang akan muncul di bagian atas.
- Body: Tulis teks utama. Untuk menyisipkan informasi yang dipersonalisasi, gunakan variabel seperti
{{1}},{{2}}. Contoh: "Halo,{{1}}! Pesanan Anda no.{{2}}telah dikirim." - Footer (opsional): Sertakan satu baris pendek, seperti nama perusahaan Anda.
- Tombol (opsional): Tambahkan tombol "Call to Action" (tautan atau panggilan) atau "Balasan Cepat" (teks yang telah ditentukan).
- Tambahkan contoh dan kirim – Isi contoh bagaimana variabel akan digunakan. Ini membantu tim Meta memahami konteks. Tinjau semuanya dan klik "Kirim".
Proses persetujuan dapat memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam. Anda dapat memantau statusnya langsung di dasbor Meta.
Cara mengirim template pesan melalui Papo
Setelah template disetujui oleh Meta, template tersebut otomatis tersedia di akun Papo Anda, terkait dengan kotak masuk WhatsApp Cloud API yang sesuai.
Pengiriman individual
Pengiriman ke satu kontak ideal untuk notifikasi yang dipersonalisasi, seperti pengingat jadwal atau pengiriman tagihan. Di platform Papo, saat berinteraksi dengan kontak, Anda akan memiliki opsi untuk memulai percakapan menggunakan salah satu template yang disetujui. Cukup pilih template yang diinginkan, isi variabel (seperti nama pelanggan atau kode pelacakan), lalu kirim.
Pengiriman massal (kampanye)
Untuk kampanye pemasaran atau pengumuman ke banyak pelanggan, Papo memungkinkan pengiriman template yang sama ke beberapa kontak sekaligus melalui modul Disparador. Anda dapat menyegmentasi basis kontak berdasarkan label atau properti lain dan menjadwalkan pengiriman.
Perhatian: Pengiriman pesan massal mengharuskan penerima memberikan persetujuan sebelumnya (opt-in). Mengirim template tanpa izin dapat menimbulkan laporan dan menempatkan nomor Anda pada risiko pemblokiran oleh Meta.
Siapa yang harus menggunakan template pesan
Template pesan adalah satu-satunya cara yang diizinkan WhatsApp bagi perusahaan untuk memulai percakapan dengan pelanggan setelah jendela layanan 24 jam berakhir. Template ini penting untuk:
- Notifikasi transaksional: konfirmasi pesanan, status pengiriman, pengingat jadwal.
- Kampanye pemasaran: peluncuran, promosi, buletin (selalu dengan opt-in).
- Peringatan akun: notifikasi keamanan, pembaruan penting.
Jika operasi Anda bergantung pada komunikasi proaktif di WhatsApp, menggunakan template yang disetujui menjamin kepatuhan terhadap kebijakan Meta dan menghindari pemblokiran.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu membuat template di Papo atau di Meta?
Pembuatan dan pengiriman untuk persetujuan dilakukan secara eksklusif di Manajer Bisnis Meta. Papo secara otomatis menyinkronkan template yang disetujui sehingga Anda dapat menggunakannya di platform.
Berapa lama persetujuan template?
Waktu analisis bervariasi, tetapi biasanya memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam. Pantau statusnya di dasbor Meta.
Apa yang harus dilakukan jika template saya ditolak?
Tinjau alasan penolakan yang diberikan oleh Meta. Biasanya, penyesuaian pada kategori, teks, atau variabel dapat menyelesaikan masalah. Setelah diperbaiki, kirim ulang.
Bisakah saya menggunakan template pesan untuk mengirim pemasaran?
Ya, asalkan template tersebut berkategori Marketing dan Anda telah mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan (opt-in). Meta meninjau konten untuk memastikan bukan spam.
Apakah template yang disetujui disinkronkan secara otomatis dengan Papo?
Ya. Setelah disetujui, template muncul di akun Papo Anda yang terhubung ke kotak masuk WhatsApp Cloud API, tanpa perlu tindakan manual.
Apakah saya perlu persetujuan pelanggan untuk mengirim template?
Ya. Kebijakan WhatsApp mengharuskan opt-in sebelumnya untuk komunikasi proaktif apa pun, terutama yang bersifat pemasaran. Pelanggaran dapat menyebabkan pemblokiran nomor.
Baca juga
Mulai gunakan template pesan sekarang →
Buat akun gratis Anda di Papo dan hubungkan WhatsApp Cloud API Anda untuk mengirim notifikasi dan kampanye dengan template yang disetujui Meta.