Untuk mengedit informasi kontak di CRM dari percakapan di Papo (https://papo.global/), buka profil kontak melalui panel samping percakapan, perbarui kolom seperti nama, email, telepon, atau atribut khusus, lalu simpan perubahan — semuanya tanpa meninggalkan layar layanan.
Ringkasan yang dapat Anda edit selama percakapan
| Kolom yang dapat diedit | Deskripsi | Contoh penggunaan |
|---|---|---|
| Nama | Nama lengkap kontak. | Perbaiki ejaan atau tambahkan nama belakang. |
| Alamat email utama. | Perbarui email baru yang diberikan pelanggan. | |
| Telepon | Nomor WhatsApp atau telepon kontak. | Catat nomor alternatif yang disebutkan dalam percakapan. |
| Atribut khusus | Kolom yang ditentukan oleh perusahaan Anda (mis.: “segmen”, “ukuran perusahaan”, “tanggal kontrak”). | Isi segmen pelanggan selama kualifikasi lead. |
Cara kerja pengeditan kontak dalam percakapan
Papo mengintegrasikan CRM langsung ke antarmuka layanan. Saat Anda berbicara dengan pelanggan, panel samping menampilkan ringkasan dengan nama dan data utama kontak tersebut. Saat mengklik nama atau ikon profil, kolom menjadi dapat diedit — tanpa membuka tab baru atau meninggalkan alur layanan.
Fitur ini mencegah tim harus menavigasi ke modul Kontak untuk memperbaiki telepon atau mengisi atribut. Perubahan disinkronkan secara instan dengan profil 360° kontak, yang menyatukan riwayat percakapan, catatan internal, deal, dan tugas. Dengan begitu, agen mana pun yang melayani pelanggan yang sama di masa mendatang akan melihat informasi yang diperbarui.
Siapa yang harus menggunakan pengeditan kontak selama percakapan
- Agen dukungan dan penjualan yang perlu mencatat atau memperbaiki informasi saat berbicara, seperti email baru untuk mengirim proposal.
- Tim kualifikasi yang menggunakan atribut khusus untuk mengklasifikasikan lead (mis.: “tertarik pada paket Gold”, “ukuran perusahaan”) tanpa menghentikan layanan.
- Operasi yang mengutamakan data selalu terbaru dan ingin menghilangkan entri ganda atau spreadsheet eksternal.
Pertanyaan umum
Bisakah saya mengedit kolom apa pun di profil kontak?
Ya. Anda dapat mengubah nama, email, telepon, dan semua atribut khusus yang telah dikonfigurasi perusahaan Anda, selama Anda memiliki izin edit di platform.
Apakah perubahan disimpan otomatis?
Tidak. Setelah mengedit kolom, Anda perlu mengonfirmasi tindakan (misalnya, mengklik “Simpan”) agar perubahan tersimpan di profil.
Apakah pelanggan diberi tahu saat saya mengedit datanya?
Tidak. Pengeditan profil adalah tindakan internal, tidak terlihat oleh pelanggan. Percakapan berlanjut seperti biasa.
Bisakah saya membuat atribut khusus baru di sana?
Pembuatan definisi atribut baru dilakukan di pengaturan akun. Selama percakapan, Anda dapat mengedit nilai atribut yang sudah ada, tetapi tidak membuat kolom dari nol.
Bagaimana jika dua agen mengedit kontak yang sama secara bersamaan?
Perubahan terakhir yang disimpan akan berlaku. Karena profilnya tunggal, tidak ada konflik versi — pengeditan bersifat langsung dan tercermin untuk semua pengguna.
Apakah perubahan yang dilakukan dalam percakapan muncul di seluruh riwayat?
Ya. Profil kontak terpusat. Setiap pembaruan nama, email, telepon, atau atribut ditampilkan di semua percakapan lampau dan mendatang, serta deal dan tugas yang tertaut.
Baca juga
Dengan pengguna pertama gratis, Anda mengedit kontak secara real-time tanpa menghentikan layanan, langsung di platform Papo.