Cara Mengekspor Laporan Layanan per Kotak Masuk dan Agen ke CSV

Untuk mengekspor laporan layanan per kotak masuk dan agen ke CSV, buka modul Laporan Papo (https://papo.global/), buka Laporan Agen, terapkan filter kotak masuk yang diinginkan, dan gunakan opsi ekspor yang tersedia. File CSV akan membawa metrik individual — seperti volume percakapan, waktu respons rata-rata, dan CSAT — yang siap dianalisis di Excel, Google Sheets, atau alat BI apa pun.

Ringkasan proses

Tahap	Yang harus dilakukan	Hasil
Buka Laporan	Masuk ke modul Laporan Papo.	Lihat dasbor metrik yang tersedia.
Filter berdasarkan kotak masuk	Pilih kotak (WhatsApp, Instagram, email, dll.) yang ingin Anda analisis.	Batasi analisis ke satu kanal atau grup kanal tertentu.
Lihat data per agen	Amati metrik individual setiap agen yang menangani kotak tersebut.	Bandingkan performa antaragen secara tersegmentasi.
Ekspor CSV	Gunakan opsi ekspor yang tersedia di laporan.	Unduh tabel dengan semua data yang difilter dan buka di spreadsheet apa pun.

Cara kerja filter berdasarkan kotak masuk dan agen

Platform Papo menyatukan berbagai kanal dalam satu operasi, tetapi saat menilai performa tim, sering kali masuk akal untuk memisahkan setiap sumber — misalnya, memahami apakah agen yang menangani WhatsApp lebih cepat daripada agen Instagram.

Laporan Agen, yang tersedia di modul Laporan, sudah menampilkan metrik semua agen. Saat Anda menerapkan filter berdasarkan kotak masuk, dasbor memotong data dan hanya menampilkan performa terkait percakapan yang melewati kotak tersebut. Dengan begitu, Anda dapat membandingkan agen dalam kanal yang sama atau memeriksa bagaimana agen yang sama berperilaku di kanal berbeda.

Selain metrik produktivitas — seperti jumlah percakapan yang ditangani dan waktu rata-rata respons pertama — laporan juga dapat menyertakan skor CSAT (Customer Satisfaction) yang diberikan pelanggan setelah layanan, sehingga memungkinkan analisis kualitas layanan secara menyeluruh.

Langkah demi langkah mengekspor laporan

Buka modul Laporan
Di panel utama Papo, klik Laporan. Layar awal sudah menampilkan KPI terbaru operasi Anda.
Buka Laporan Agen
Di dalam modul, temukan laporan yang berfokus pada performa individu tim. Di sana Anda akan menemukan kolom seperti percakapan yang ditangani, waktu respons rata-rata, dan skor CSAT.
Terapkan filter berdasarkan kotak masuk
Di bagian atas laporan, pilih kotak masuk yang ingin diisolasi — misalnya, “WhatsApp Penjualan” atau “Instagram Dukungan”. Pemotongan langsung terjadi dan semua angka menyesuaikan secara otomatis.
Tinjau metrik
Periksa volume percakapan, waktu respons rata-rata, SLA, dan penilaian CSAT setiap agen dalam potongan tersebut. Indikator ini sudah tersegmentasi berdasarkan kotak.
Ekspor data ke CSV
Gunakan opsi ekspor yang tersedia di laporan. File yang diunduh mencerminkan tampilan saat ini — yaitu, hanya data kotak masuk dan agen yang terlihat saat itu.
Buka di spreadsheet favorit Anda
CSV dapat diimpor ke Excel, Google Sheets, Power BI, atau alat lain apa pun. Dari sana, Anda dapat membuat grafik, menyilangkan dengan data historis, atau membagikannya kepada pimpinan.

Metrik yang Anda temukan di CSV

Metrik	Apa yang ditunjukkan	Penggunaan praktis
Percakapan yang ditangani	Total layanan agen di kotak tersebut pada periode.	Membandingkan beban kerja antaranggota tim.
Waktu respons rata-rata	Waktu hingga respons pertama kepada pelanggan di dalam kotak.	Mengidentifikasi agen yang lambat memulai layanan.
SLA	Persentase respons dalam tenggat yang ditentukan per kotak.	Menilai kepatuhan terhadap target tingkat layanan.
CSAT	Skor kepuasan rata-rata (1–5) yang diberikan pelanggan kepada agen.	Mengukur kualitas layanan yang diberikan.
Konversi (jika berlaku)	Layanan yang menghasilkan peluang atau penjualan.	Menghubungkan performa agen dengan hasil komersial.

Kolom ini dapat bervariasi sesuai konfigurasi akun dan paket yang Anda pilih. Untuk mengetahui semua detailnya, lihat pusat bantuan atau situs Papo.

Untuk siapa ekspor jenis ini berguna

Koordinator layanan yang perlu menilai performa tim per kanal, mengidentifikasi siapa yang menonjol di WhatsApp, Instagram, atau sumber lain.
Analis kualitas yang ingin menyilangkan CSAT dengan waktu respons di spreadsheet eksternal.
Manajer operasi yang membuat dasbor di Power BI atau Google Data Studio dari data layanan nyata.
Perusahaan yang menggunakan banyak kotak masuk dan menginginkan visibilitas granular atas kerja agen di masing-masing kotak.

Pertanyaan umum

Bisakah saya mengekspor laporan satu agen saja?

Ya. Cukup terapkan filter agen — atau biarkan hanya baris agen yang diinginkan tetap terlihat — sebelum mengekspor. CSV yang dihasilkan mengikuti potongan yang ada di layar.

Apakah CSV menyertakan CSAT setiap percakapan?

Laporan mengonsolidasikan data per agen dan kotak. Jika survei kepuasan Anda aktif dan ada respons pada periode tersebut, skor CSAT akan muncul di tabel yang diekspor sebagai metrik agregat per agen.

Apakah saya perlu memfilter berdasarkan periode sebelum memilih kotak masuk?

Ya. Selalu tentukan dulu intervalnya (Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau tanggal khusus). Lalu terapkan filter kotak agar data mencerminkan periode yang benar.

Bisakah saya mengekspor beberapa kotak masuk sekaligus?

Perilaku default platform memungkinkan pemilihan satu kotak masuk dalam satu waktu. Untuk mengonsolidasikan data dari beberapa kotak, cukup ulangi ekspor untuk masing-masing kotak dan gabungkan spreadsheet-nya secara eksternal.

Apakah CSV menampilkan data Laporan Agen meski tanpa CSAT?

Ya. Metrik produktivitas (volume, waktu respons, SLA) selalu tersedia, terlepas dari pengumpulan CSAT.

Apakah data yang diekspor real-time?

Laporan Papo diperbarui dengan percakapan yang sudah melewati platform, jadi CSV mencerminkan realitas operasi hingga saat ekspor.