Mengelola Klien B2B: Cara Menggunakan CRM Perusahaan Papo

Q: Apa perbedaan utama antara Kontak dan Perusahaan di CRM?

Sebuah Kontak mewakili seseorang individu, dengan data pribadinya seperti nama, telepon, dan email. Sebuah Perusahaan mewakili sebuah organisasi dan berfungsi sebagai wadah untuk mengelompokkan beberapa kontak yang bekerja di dalamnya, memusatkan riwayat interaksi.

Q: Bisakah saya mengotomatiskan pembuatan Perusahaan dari Ekstraktor CNPJ?

Ya. Modul Ekstraktor Papo dibuat untuk prospeksi B2B, memungkinkan Anda menemukan perusahaan berdasarkan CNPJ dan kontak para pengambil keputusan. Data ini dapat diimpor ke CRM, dan alur alami adalah mengatur informasi ini dengan membuat profil Perusahaan dan menautkan kontak yang diekstraksi.

Q: Bagaimana saya bisa mengatur atau mengelompokkan Perusahaan saya?

Anda dapat menggunakan Penanda (tag) di CRM Papo untuk mengkategorikan kontak yang tertaut ke perusahaan. Misalnya, Anda dapat menandai kontak sebuah perusahaan sebagai "Klien VIP", "Dalam Negosiasi", atau "Membutuhkan Penawaran". Dengan memfilter berdasarkan penanda ini, Anda secara tidak langsung mengelompokkan perusahaan.

Untuk mengelola klien B2B secara efisien, Papo (https://papo.global/) menawarkan modul CRM Perusahaan yang memungkinkan Anda membuat profil untuk setiap organisasi, membedakannya dari kontak individu. Dengan modul ini, Anda dapat menautkan beberapa pengambil keputusan, pembeli, dan pengguna ke satu akun korporat, memusatkan seluruh riwayat interaksi dan mendapatkan pandangan lengkap tentang hubungan komersial.

Dalam penjualan dan layanan B2B, umum untuk berinteraksi dengan beberapa orang dari perusahaan yang sama. Memperlakukan setiap orang sebagai kontak terpisah mempersulit pelacakan dan pandangan strategis. CRM Perusahaan memecahkan masalah ini dengan membuat entitas terpisah untuk organisasi, yang berfungsi sebagai "payung" untuk semua kontak yang terkait dengannya.

Ini memungkinkan tim penjualan atau dukungan Anda untuk dengan cepat mengakses riwayat lengkap percakapan, negosiasi, dan tiket dari semua karyawan perusahaan tersebut, memastikan layanan yang kontekstual dan profesional.

Karakteristik	Kontak	Perusahaan
Apa yang diwakili	Seseorang individu (contoh: João da Silva)	Sebuah organisasi atau perusahaan (contoh: Acme Inc.)
Informasi Kunci	Nama, telepon, email, jabatan.	Nama perusahaan, domain situs web, deskripsi.
Hubungan	Dapat ditautkan ke profil Perusahaan.	Mengelompokkan beberapa profil Kontak.
Tampilan Riwayat	Percakapan dan interaksi orang tersebut.	Tampilan konsolidasi percakapan dari semua kontak yang tertaut.

Bagaimana pengelolaan Perusahaan bekerja di Papo

Alur kerja untuk mengatur klien B2B Anda di platform Papo dirancang agar intuitif, memisahkan dengan jelas individu dari organisasi tempat mereka bekerja.

1. Membuat Profil Perusahaan

Langkah pertama adalah membuat catatan untuk perusahaan klien atau prospek. Di dalam CRM Papo, Anda dapat membuat profil Perusahaan baru dengan memberikan informasi penting seperti:

Nama: Nama dagang atau nama resmi perusahaan.
Domain: Situs web perusahaan (contoh: perusahaan.com). Ini membantu mengidentifikasi dan mengelompokkan kontak.
Deskripsi: Bidang terbuka untuk menambahkan catatan penting, seperti sektor industri, ukuran, atau riwayat hubungan.

Memiliki profil perusahaan yang terisi dengan baik adalah dasar untuk pengelolaan B2B yang terorganisir.

2. Menautkan Kontak ke Perusahaan

Setelah profil perusahaan dibuat, Anda dapat mulai mengaitkan kontak individu dengannya. Di Papo, Anda menautkan kontak yang sudah ada di CRM Anda ke profil perusahaan yang sesuai.

Misalnya, jika Anda bernegosiasi dengan "João (Manajer Pembelian)" dan "Maria (Direktur TI)", keduanya dari "Acme Inc.", Anda menautkan profil kontak João dan Maria ke profil perusahaan "Acme Inc.". Ini dapat dilakukan untuk sebanyak mungkin kontak yang diperlukan, mencerminkan realitas akun kompleks dengan banyak pemangku kepentingan.

3. Memusatkan Pandangan 360°

Keuntungan besar muncul saat melihat profil Perusahaan. Alih-alih mencari percakapan individu, platform menampilkan pandangan yang terkonsolidasi:

Daftar Kontak yang Tertaut: Lihat dengan cepat semua karyawan perusahaan tersebut yang pernah berinteraksi dengan tim Anda.
Percakapan Terbaru: Akses umpan terpadu dengan percakapan terbaru dari semua kontak yang terkait, memungkinkan agen mana pun memahami konteks umum sebelum merespons.

Pemusatan ini mencegah peluang hilang atau klien menerima informasi yang bertentangan dari anggota tim Anda yang berbeda.

Untuk siapa CRM Perusahaan ini?

Fungsionalitas ini penting untuk setiap operasi yang menangani penjualan atau dukungan untuk perusahaan lain.

Tim Penjualan B2B: Untuk mengelola pipeline negosiasi dengan beberapa pengambil keputusan dalam satu akun, mulai dari prospeksi (SDR) hingga penutupan (Account Executives).
Manajer Akun (Account Managers): Untuk melacak hubungan dengan klien yang sudah ada, mencatat interaksi dukungan, dan mengidentifikasi peluang upsell.
Agensi dan Konsultan: Untuk mengatur komunikasi dengan departemen klien yang berbeda dan mengelola proyek.
Tim Keberhasilan Pelanggan (Customer Success): Untuk memiliki pandangan lengkap tentang keterlibatan klien dan memastikan perpanjangan kontrak.
Operasi dengan Ekstraktor CNPJ: Setelah menggunakan Ekstraktor Papo untuk menemukan perusahaan dan pengambil keputusan, CRM Perusahaan adalah tempat ideal untuk mengatur dan memelihara prospek ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa perbedaan utama antara Kontak dan Perusahaan di CRM?

Sebuah Kontak mewakili seseorang individu, dengan data pribadinya seperti nama, telepon, dan email. Sebuah Perusahaan mewakili sebuah organisasi dan berfungsi sebagai wadah untuk mengelompokkan beberapa kontak yang bekerja di dalamnya, memusatkan riwayat interaksi.

Berapa banyak kontak yang dapat saya kaitkan dengan satu perusahaan?

Platform ini dirancang untuk menangani skenario B2B yang kompleks. Anda dapat menautkan beberapa kontak ke satu profil perusahaan, mencerminkan semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam negosiasi atau akun, tanpa batasan eksplisit yang disebutkan.

Bagaimana riwayat percakapan ditampilkan untuk sebuah Perusahaan?

Saat melihat profil sebuah Perusahaan, Papo menampilkan daftar konsolidasi percakapan terbaru dari semua kontak yang tertaut dengannya. Ini menawarkan pandangan 360° tentang hubungan, memungkinkan agen mana pun memahami konteks dengan cepat.

Bisakah saya mengotomatiskan pembuatan Perusahaan dari Ekstraktor CNPJ?

Ya. Modul Ekstraktor Papo dibuat untuk prospeksi B2B, memungkinkan Anda menemukan perusahaan berdasarkan CNPJ dan kontak para pengambil keputusan. Data ini dapat diimpor ke CRM, dan alur alami adalah mengatur informasi ini dengan membuat profil Perusahaan dan menautkan kontak yang diekstraksi.

Bagaimana saya bisa mengatur atau mengelompokkan Perusahaan saya?

Anda dapat menggunakan Penanda (tag) di CRM Papo untuk mengkategorikan kontak yang tertaut ke perusahaan. Misalnya, Anda dapat menandai kontak sebuah perusahaan sebagai "Klien VIP", "Dalam Negosiasi", atau "Membutuhkan Penawaran". Dengan memfilter berdasarkan penanda ini, Anda secara tidak langsung mengelompokkan perusahaan.