Untuk mensegmentasi otomatisasi dan kampanye berdasarkan data spesifik bisnis Anda, Anda dapat menggunakan atribut kustom di Papo (https://papo.global/). Fitur ini memungkinkan Anda membuat bidang data unik untuk kontak Anda, seperti "Paket Berlangganan" atau "Tanggal Pembelian Terakhir", dan menggunakan informasi ini untuk membuat segmen dinamis, mempersonalisasi Flows, dan menargetkan kampanye WhatsApp dan email dengan akurasi tinggi.
Meskipun penanda (label) sangat baik untuk kategorisasi umum, atribut kustom membawa organisasi Anda ke tingkat berikutnya. Atribut ini memungkinkan penyimpanan informasi terstruktur — seperti teks, angka, tanggal, atau opsi dari daftar — yang dapat digunakan sebagai filter yang kuat. Ini memungkinkan komunikasi yang sangat tersegmentasi, memastikan pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat pada waktu yang ideal.
Apa Itu Atribut Kustom?
Atribut kustom adalah bidang informasi yang Anda buat di CRM Papo untuk menyimpan data yang bukan merupakan bagian dari bidang standar (seperti nama, email, dan telepon). Atribut ini sepenuhnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda, memungkinkan Anda memperkaya profil setiap kontak dengan informasi yang relevan untuk strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda.
Contoh atribut kustom meliputi:
- Untuk E-commerce: "Tanggal Pembelian Terakhir", "Kategori Minat", "Total Pengeluaran".
- Untuk SaaS: "Paket Berlangganan", "Tanggal Mulai Langganan", "ID Pengguna".
- Untuk Pendidikan: "Kursus yang Diikuti", "Status Siswa" (misalnya: aktif, tidak aktif), "Tanggal Kelulusan".
- Untuk B2B: "Jabatan Kontak", "Ukuran Perusahaan", "Segmen Pasar".
Data ini mengubah CRM Anda menjadi sumber intelijen bisnis, siap diaktifkan dalam otomatisasi Anda.
| Karakteristik | Penanda (Label) | Atribut Standar | Atribut Kustom |
|---|---|---|---|
| Jenis Data | Kategorikal, biner (ada atau tidak ada) | Teks, telepon, email (tetap) | Teks, Angka, Tanggal, Daftar Dropdown |
| Tujuan | Mengelompokkan kontak, menunjukkan status cepat | Menyimpan informasi kontak dasar | Menyimpan data terstruktur dan spesifik bisnis Anda |
| Contoh Praktis | "Lead Potensial", "Pelanggan VIP", "Menunggu Pembayaran" | Nama kontak, email utama | plano_contratado, data_ultima_compra, interesse_produto |
| Penggunaan dalam Segmentasi | Sederhana (misalnya: kontak dengan label "Lead Potensial") | Sederhana (misalnya: kontak yang namanya mengandung "Silva") | Canggih (misalnya: data_ultima_compra lebih dari 90 hari yang lalu) |
Cara Membuat dan Mengisi Atribut Kustom
Prosesnya melibatkan tiga langkah utama: merencanakan, membuat di platform, dan mengisi dengan data.
Langkah 1: Rencanakan Atribut Anda
Sebelum mulai membuat bidang, tentukan informasi apa yang benar-benar strategis untuk operasi Anda. Pikirkan bagaimana Anda ingin mensegmentasi pelanggan Anda. Data apa, jika Anda memilikinya, yang akan membuat kampanye Anda lebih efektif? Mulailah dengan beberapa atribut penting dan tambahkan yang lain sesuai kebutuhan.
Langkah 2: Buat Atribut di Papo
Pembuatan atribut dilakukan di panel pengaturan platform.
- Akses Pengaturan → Atribut Kustom.
- Klik untuk menambahkan atribut baru.
- Berikan nama deskriptif (misalnya: "Paket Pelanggan") dan nama teknis untuk penggunaan internal (misalnya:
paket_pelanggan). - Pilih jenis bidang yang paling sesuai dengan informasi:
- Teks: Untuk informasi terbuka, seperti "Jabatan" atau "Kota".
- Angka: Untuk nilai numerik, seperti "Usia" atau "ID Pesanan".
- Tanggal: Untuk mencatat tanggal spesifik, seperti "Tanggal Lahir" atau "Jatuh Tempo Faktur".
- Daftar: Untuk membuat daftar opsi yang telah ditentukan (dropdown), seperti paket "Dasar", "Pro", "Enterprise".
Langkah 3: Isi Atribut dengan Data
Atribut hanya berguna jika terisi. Ada beberapa cara untuk menambahkan data ke atribut kontak:
- Secara Manual: Mengedit profil kontak langsung di CRM Papo.
- Melalui Flows Otomatisasi: Ajukan pertanyaan kepada pelanggan dalam chatbot dan gunakan jawabannya untuk mengisi atribut secara otomatis.
- Melalui Integrasi (API atau Webhook): Kirim data dari sistem internal Anda (ERP, platform e-commerce) ke Papo setiap kali ada peristiwa, seperti pembelian baru atau pembaruan pendaftaran.
Menggunakan Atribut untuk Segmentasi Otomatisasi dan Kampanye
Dengan atribut Anda yang telah dibuat dan diisi, Anda dapat mulai menggunakannya untuk menyempurnakan tindakan Anda.
1. Membuat Segmen Dinamis
Aplikasi utama atribut adalah dalam pembuatan Segmen. Segmen adalah filter yang disimpan yang diperbarui secara real-time.
- Buka layar Kontak.
- Gunakan alat filter untuk menambahkan aturan baru.
- Pilih atribut kustom yang Anda buat sebagai kriteria. Misalnya: "Paket Berlangganan"
sama dengan"Gold". - Anda dapat menggabungkan beberapa filter. Contoh: "Paket Berlangganan"
sama dengan"Gold" DAN "Tanggal Mulai Langganan"lebih awal dari30 hari yang lalu. - Setelah menerapkan filter, simpan tampilan sebagai segmen baru, berikan nama yang jelas seperti "Pelanggan Gold - Lebih dari 30 hari".
2. Menargetkan Kampanye WhatsApp dan Email
Segmen yang disimpan ini menjadi target audiens Anda untuk kampanye.
- Di Pengirim WhatsApp: Saat mengonfigurasi kampanye baru, Anda dapat memilih segmen "Pelanggan Gold - Lebih dari 30 hari" sebagai audiens yang akan menerima pesan Anda.
- Di Pemasaran Email: Demikian pula, saat membuat kampanye email, Anda dapat memilih satu atau lebih segmen untuk menargetkan pengiriman Anda.
3. Mempersonalisasi Flows dan Rangkaian
Atribut juga dapat digunakan sebagai pemicu atau kondisi dalam Flow otomatisasi. Misalnya, Anda dapat membuat Flow yang memeriksa atribut "Kategori Minat" dari suatu kontak:
- Jika nilainya "Sepatu", kontak tersebut dimasukkan ke dalam Rangkaian email tentang sepatu.
- Jika nilainya "Tas", ia masuk ke Rangkaian tentang tas.
Ini memungkinkan pembuatan perjalanan pelanggan yang sepenuhnya dipersonalisasi dan otomatis dalam skala besar.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa perbedaan antara atribut kustom dan label (penanda)?
Label berfungsi seperti catatan tempel: sangat baik untuk status cepat dan biner (kontak memiliki atau tidak memiliki label "Lead Potensial"). Atribut kustom seperti bidang dalam formulir pendaftaran: ia menyimpan data spesifik dan terstruktur (misalnya: tanggal pasti pembelian terakhir, nama paket yang berlangganan). Atribut memungkinkan filter yang jauh lebih canggih, seperti "pelanggan yang pembelian terakhirnya lebih dari 60 hari yang lalu".
Bagaimana data dimasukkan ke dalam atribut kustom?
Data dapat dimasukkan dalam empat cara utama: secara manual, dengan mengedit profil kontak; secara otomatis, melalui Flow yang menangkap respons pelanggan; melalui impor spreadsheet (jika tersedia); atau melalui integrasi API atau Webhook yang menyinkronkan data dari sistem lain dengan Papo.
Bisakah saya menggunakan atribut untuk mempersonalisasi teks pesan?
Ya. Sama seperti Anda menggunakan variabel untuk nama kontak (misalnya: {{contact.name}}), Anda juga dapat menyisipkan nilai atribut kustom dalam pesan otomatisasi, email, dan template WhatsApp Anda. Ini memungkinkan pembuatan pesan seperti: "Halo, {{contact.name}}! Kami melihat bahwa paket {{contact.custom_attributes.plano_cliente}} Anda akan segera berakhir." Konsultasikan dokumentasi Papo untuk sintaks variabel yang tepat.
Apakah ada batasan berapa banyak atribut kustom yang dapat saya buat?
Jumlah atribut kustom yang dapat Anda buat dapat bervariasi sesuai dengan paket langganan Anda. Untuk mendapatkan detail spesifik tentang batasan yang berlaku untuk akun Anda, lihat halaman harga atau dokumentasi resmi platform.
Apakah segmen berdasarkan atribut diperbarui secara otomatis?
Ya. Segmen di Papo bersifat dinamis. Setelah Anda menyimpan filter (misalnya: "kontak dengan skor lebih dari 80"), daftar kontak dalam segmen tersebut diperbarui secara real-time. Jika suatu kontak mendapatkan poin dan melewati 80, ia akan secara otomatis ditambahkan ke segmen. Demikian pula, jika nilai atribut kustom suatu kontak diubah, keberadaannya dalam segmen akan dievaluasi ulang secara instan.
Mulai mensegmentasi kontak Anda secara gratis →
Buat akun Anda dan mulailah menggunakan CRM terintegrasi untuk mengatur basis pelanggan Anda.