Untuk mengonfigurasi Capitão dari Papo (https://papo.global/) agar dapat memeriksa status pesanan secara real-time, gunakan Alat (Tool) kustom via HTTP. Alat ini menghubungkan asisten ke endpoint ERP, e-commerce, atau CRM Anda dan memungkinkan AI menafsirkan pesan pelanggan, mengirim nomor pesanan ke sistem eksternal, dan mengembalikan status selama percakapan di WhatsApp.
Dengan konfigurasi ini, Capitão tidak lagi hanya menjadi asisten yang menjawab pertanyaan, tetapi juga menjalankan tindakan praktis. Pelanggan dapat mengirim “di mana pesanan saya 12345?” dan menerima respons otomatis, seperti “Pesanan sedang dikirim”, tanpa intervensi manusia. Ini mengurangi antrean, mempercepat layanan, dan membebaskan tim untuk menangani kasus yang kompleks.
Ringkasan konfigurasi
| Tahap | Yang harus dilakukan | Catatan |
|---|---|---|
| 1. Mengakses Capitão | Buka pengaturan asisten di platform Papo. | Nama menu yang tepat dapat bervariasi. |
| 2. Membuat Alat kustom | Gunakan tipe HTTP untuk menghubungkan Capitão ke sistem eksternal dengan API. | Memerlukan pengetahuan teknis tentang API dan permintaan HTTP. |
| 3. Menentukan endpoint | Masukkan URL API dari ERP, e-commerce, atau CRM Anda. | Contoh: https://api.meusistema.com/v1/pedidos. |
| 4. Mengonfigurasi metode dan autentikasi | Gunakan GET untuk mengambil data dan sertakan header keamanan, seperti token autentikasi. | Contoh: Authorization: Bearer sua_chave_secreta. |
| 5. Mengirim nomor pesanan | Izinkan Capitão menggunakan informasi yang diberikan pelanggan dalam percakapan. | Tindakan menjadi dinamis sesuai pesanan yang diberikan. |
| 6. Menghubungkan ke WhatsApp | Aktifkan asisten di kotak masuk WhatsApp. | Pemeriksaan mulai berfungsi selama layanan. |
Bagaimana cara kerja pemeriksaan status dengan Capitão
Alurnya adalah siklus yang menghubungkan pesan pelanggan ke tindakan konkret:
- Pelanggan bertanya tentang pesanan: Mengirim sesuatu seperti “Di mana pesanan saya 12345?”.
- Capitão memahami maksudnya: Berdasarkan instruksi dan deskripsi alat yang dikonfigurasi, ia mengidentifikasi bahwa ia harus memeriksa status.
- Alat dipicu: Asisten mengirim nomor “12345” ke endpoint sistem eksternal Anda.
- Sistem mengembalikan status: API mengembalikan hasil, seperti “Pesanan sedang dikirim” atau “Pesanan telah dikirim”.
- Capitão merespons pelanggan: AI menggunakan hasil ini untuk merumuskan respons yang alami dan lengkap di WhatsApp.
Seluruh proses ini terjadi secara real-time, tanpa agen manusia perlu menyalin nomor pesanan dan membuka sistem lain.
Prasyarat untuk menggunakan Alat kustom HTTP
Sebelum mengonfigurasi, penting untuk memiliki:
- Asisten Capitão yang sudah dibuat di platform Papo, dengan nama dan deskripsi yang ditentukan.
- Sistem eksternal dengan API yang tersedia, seperti ERP, CRM, atau platform e-commerce.
- URL endpoint yang akan dipanggil untuk memeriksa pesanan.
- Kredensial autentikasi, seperti kunci API atau token akses, untuk menjaga permintaan tetap aman.
- Pengetahuan tentang API dan permintaan HTTP, karena konfigurasi Alat kustom bersifat lanjutan.
Jika Anda tidak memiliki API di sistem Anda atau tidak tahu data apa yang diterimanya, detail teknis harus divalidasi dengan tim pengembang atau dokumentasi penyedia.
Alat native vs. kustom untuk pesanan
Papo menawarkan dua jenis Alat untuk Capitão:
| Jenis | Deskripsi | Contoh penggunaan | Pengetahuan teknis |
|---|---|---|---|
| Native | Integrasi yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan siap digunakan di platform. | Menjadwalkan demo di Google Calendar. | Rendah, cukup aktifkan dan hubungkan akun. |
| Kustom (HTTP) | Tindakan yang dipersonalisasi yang terhubung ke sistem eksternal atau API Papo. | Memeriksa status pesanan di e-commerce perusahaan. | Lanjutan, memerlukan API dan permintaan HTTP. |
Untuk memeriksa status pesanan secara real-time, cara yang paling umum adalah Alat kustom HTTP, karena pesanan biasanya berada di sistem perusahaan sendiri. Tidak ada integrasi native otomatis untuk semua ERP atau e-commerce; setiap sistem perlu dihubungkan melalui endpoint yang sesuai.
Mengonfigurasi Alat kustom untuk status pesanan
Proses konseptual untuk mengaktifkan pemeriksaan pesanan mengikuti logika yang jelas:
- Akses pengaturan asisten: Di panel Papo, buka area konfigurasi Capitão tempat Alat dikelola.
- Buat Alat dengan tipe kustom HTTP: Pilih opsi yang memungkinkan koneksi ke sistem eksternal via API.
- Isi data permintaan: Masukkan URL endpoint, metode HTTP (GET untuk mengambil data), dan header autentikasi, seperti
Authorization: Bearer sua_chave_secreta. - Tentukan bagaimana nomor pesanan akan dikirim: Alat dapat menggunakan data dari percakapan untuk membuat tindakan menjadi dinamis. Dengan demikian, ketika pelanggan memberikan pesanan 12345, Capitão mengirim nilai tersebut dalam panggilan.
- Jelaskan dengan jelas kapan Alat harus digunakan: Capitão memilih alat yang sesuai berdasarkan instruksi dan deskripsi yang Anda konfigurasi. Sertakan contoh pesan, seperti “periksa status”, “di mana pesanan saya”, atau “lacak pesanan”.
- Hubungkan asisten ke kotak masuk: Aktifkan Capitão di kotak masuk WhatsApp atau saluran lain yang terhubung ke Papo. Mulai saat itu, ia akan merespons permintaan status di dalam percakapan.
Nama layar dan tombol yang tepat dapat bervariasi di dalam platform. Jika ada pertanyaan tentang lokasi suatu bidang, konsultasikan dengan Pusat Bantuan atau dukungan Papo.
Kapan otomatisasi ini masuk akal
Mengonfigurasi pemeriksaan status pesanan secara real-time berguna untuk operasi yang:
- Menerima banyak pertanyaan berulang tentang pesanan di WhatsApp.
- Menjual melalui e-commerce atau bekerja dengan tenggat waktu pengiriman.
- Ingin mengurangi waktu respons pertama dalam percakapan purna jual.
- Perlu membebaskan tim untuk kasus yang memerlukan analisis manusia, seperti penukaran, pengembalian dana, atau keluhan.
- Sudah memiliki sistem eksternal dengan API pemeriksaan pesanan.
Jika operasi Anda belum memiliki API pesanan, kustomisasi lengkap mungkin tidak dapat dilakukan segera. Dalam hal ini, ada baiknya mengevaluasi apakah Alat native Papo dapat memenuhi tahap layanan lain, seperti penjadwalan demo di Google Calendar.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu bisa memprogram untuk mengonfigurasi pemeriksaan status?
Ya, untuk Alat kustom HTTP diperlukan pengetahuan lanjutan tentang API dan permintaan HTTP. Alat native memiliki konfigurasi yang lebih sederhana, tetapi tidak secara otomatis mencakup semua sistem eksternal.
Bisakah Capitão memeriksa lebih dari satu sistem?
Ya. Anda dapat mengonfigurasi beberapa Alat kustom agar Capitão dapat berkomunikasi dengan berbagai API, seperti ERP, CRM, atau platform e-commerce.
Bagaimana cara menjamin keamanan pemeriksaan?
Gunakan header autentikasi, seperti token akses, agar permintaan aman dan diotorisasi. Misalnya, Authorization: Bearer sua_chave_secreta. Jangan bagikan kunci secara publik dan validasi akses hanya ke endpoint yang diperlukan.
Bisakah saya menguji sebelum mengaktifkan di WhatsApp?
Ya. Idealnya validasi panggilan API dengan alat pengujian eksternal sebelum mengaktifkan asisten di kotak masuk, untuk menghindari respons yang salah kepada pelanggan.
Apa yang terjadi jika sistem eksternal mengembalikan error?
Capitão hanya dapat merespons berdasarkan hasil dari API. Jika endpoint sedang down atau mengembalikan error, respons mungkin tidak berisi status. Karena itu penting untuk memantau ketersediaan sistem yang terintegrasi.
Baca juga:
- Cara melatih Capitão untuk mengidentifikasi niat beli dan mentransfer ke penjual
- Cara menguji koneksi webhook Papo sebelum mengaktifkan otomatisasi
Mulai gratis dan konfigurasikan pemeriksaan pesanan dengan Capitão →
Pusatkan WhatsApp, Instagram, email, dan SMS dalam satu kotak dengan AI Papo yang merespons dalam 2 detik.