Untuk mengatur klien B2B di CRM Papo (https://papo.global/), modul Perusahaan memungkinkan Anda mencari, membuat, dan menautkan kontak ke profil organisasi. Dengan modul ini, Anda memusatkan riwayat percakapan semua karyawan suatu akun dalam satu tampilan, meningkatkan segmentasi, dan mencegah informasi penting tersebar di antara kontak yang terpisah.
Dalam penjualan dan layanan B2B, Anda jarang berbicara dengan satu orang saja. Ada pembeli, manajer, direktur, dan pengguna akhir di dalam organisasi yang sama. Memperlakukan setiap orang sebagai kontak terpisah menyulitkan tindak lanjut strategis dan dapat menghasilkan pesan duplikat atau tidak selaras. Modul Perusahaan mengatasi hal ini dengan memisahkan individu dari profil organisasi.
| Karakteristik | Kontak | Perusahaan |
|---|---|---|
| Apa yang diwakili | Individu, seperti João da Silva. | Organisasi atau perusahaan, seperti Acme S.A. |
| Informasi utama | Nama, telepon, email, jabatan. | Nama, domain situs web, deskripsi, dan, dalam alur dengan Extrator de CNPJ, CNPJ. |
| Hubungan | Dapat ditautkan ke profil Perusahaan. | Mengelompokkan beberapa kontak dan riwayatnya. |
| Tampilan riwayat | Percakapan dan interaksi orang tersebut. | Tampilan konsolidasi percakapan semua kontak yang tertaut. |
Apa yang dapat Anda lakukan di modul Perusahaan
Modul Perusahaan Papo menyatukan tindakan yang diperlukan untuk mengatur akun korporat tanpa meninggalkan CRM:
| Tindakan | Deskripsi |
|---|---|
| Daftar perusahaan | Melihat perusahaan yang terdaftar dengan nama, domain, dan jumlah kontak yang tertaut. |
| Cari perusahaan | Menemukan perusahaan berdasarkan nama atau domain situs web. |
| Buat perusahaan | Mendaftarkan organisasi baru dengan nama wajib serta domain dan deskripsi opsional. |
| Perbarui perusahaan | Mengedit nama, domain, dan deskripsi profil yang sudah ada. |
| Tautkan kontak | Menghubungkan kontak yang sudah ada di CRM ke profil perusahaan. |
| Lihat kontak tertaut | Menampilkan semua kontak yang menjadi bagian organisasi tersebut. |
| Lihat percakapan terbaru | Mengakses percakapan terakhir semua kontak perusahaan di satu tempat. |
Cara mengatur klien B2B dalam praktik
Alur yang disarankan mengikuti logika negosiasi kompleks: pertama akun, lalu orang, dan terakhir tampilan konsolidasi.
1. Buat profil perusahaan
Daftarkan organisasi klien atau prospek di modul Perusahaan. Isi setidaknya nama perusahaan. Domain situs web dan deskripsi bersifat opsional, tetapi membantu mengidentifikasi akun dengan cepat dan memberi konteks pada hubungan.
Jika Anda melakukan prospek aktif, Anda dapat menggunakan Extrator de CNPJ Papo untuk menemukan perusahaan secara massal dan mempercepat pembuatan profil tersebut.
2. Tautkan kontak yang sudah ada
Setelah membuat perusahaan, hubungkan orang-orang yang bekerja di sana. Papo memungkinkan Anda menautkan kontak yang sudah ada di CRM, tanpa perlu membuat ulang data. Misalnya, jika Ana (manajer pembelian) dan Carlos (direktur TI) berasal dari Acme S.A., kedua profil kontak dapat ditautkan ke profil Acme S.A.
Tautan inilah yang mengubah daftar kontak terpisah menjadi akun B2B yang terorganisir.
3. Gunakan tampilan 360° akun
Saat membuka profil perusahaan, Anda akan menemukan:
- Daftar kontak tertaut: semua karyawan organisasi tersebut yang pernah berinteraksi dengan tim Anda.
- Percakapan terbaru: feed terpadu dengan pesan terakhir dari semua kontak terkait, terlepas dari siapa yang menangani setiap percakapan.
Pemusatan ini memungkinkan agen atau tenaga penjual mana pun memahami konteks lengkap sebelum merespons, mengurangi kebisingan, dan meningkatkan tindak lanjut komersial.
Untuk siapa modul ini cocok
Modul Perusahaan sangat berguna untuk operasi yang menjual atau memberikan dukungan kepada perusahaan lain:
- Tim penjualan B2B: untuk mengelola akun dengan banyak pengambil keputusan dan menjaga pipeline tetap teratur.
- Manajer akun: untuk memantau hubungan dengan klien yang ada dan mengidentifikasi peluang upsell.
- Agensi dan konsultan: untuk memusatkan komunikasi dengan berbagai departemen setiap klien.
- Customer Success: untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang keterlibatan akun dan bertindak sebelum terjadi pembatalan.
- Operasi dengan Extrator de CNPJ: untuk mengatur lead yang dihasilkan secara massal dan memulai follow-up dengan konteks.
Pertanyaan umum
Apa perbedaan antara Kontak dan Perusahaan di CRM Papo?
Kontak mewakili individu, dengan nama, telepon, dan email. Perusahaan mewakili organisasi dan berfungsi sebagai profil pemusat yang mengelompokkan beberapa kontak dan riwayat percakapan semuanya.
Bisakah saya mencari perusahaan berdasarkan domain situs web?
Ya. Modul Perusahaan memungkinkan pencarian berdasarkan nama atau domain, yang membantu menemukan akun dengan cepat saat Anda hanya memiliki situs web organisasi.
Bagaimana cara menautkan kontak yang sudah ada ke perusahaan?
Papo memungkinkan Anda menghubungkan kontak yang sudah ada di CRM ke profil perusahaan, tanpa perlu membuat data baru. Tautan ini dapat dilakukan untuk sebanyak mungkin kontak yang diperlukan.
Apakah modul Perusahaan hanya untuk penjualan B2B?
Modul ini dirancang terutama untuk mengatur hubungan B2B, tetapi operasi apa pun yang perlu mengelompokkan kontak berdasarkan organisasi dapat memanfaatkannya, seperti dukungan korporat dan manajemen akun.
Apakah Extrator de CNPJ menggantikan pendaftaran perusahaan secara manual?
Tidak. Extrator de CNPJ mempercepat prospek dengan menemukan perusahaan secara massal, tetapi modul Perusahaan tetap memungkinkan pembuatan dan pembaruan profil secara manual.
Apa yang muncul dalam tampilan konsolidasi suatu perusahaan?
Anda melihat daftar kontak tertaut dan percakapan terbaru semua kontak tersebut, yang memberikan visi 360° tentang hubungan dengan akun.
Baca juga
- Apa itu Extrator de CNPJ Papo dan bagaimana ia dapat membantu prospek saya
- Cara menggunakan Lead Score manual untuk menyesuaikan prioritas kontak
Mulai gratis dan atur perusahaan Anda di CRM Papo →
Pengguna pertama dikenakan R$ 0 untuk memvalidasi alur perusahaan, kontak, dan percakapan di panel yang sama.