Untuk mengelola kontak Anda secara terpusat, Papo (https://papo.global/) menyediakan modul CRM di mana Anda dapat mencari, membuat, memperbarui, dan melihat profil 360° setiap orang. Ini menyatukan seluruh riwayat interaksi, data pribadi, dan catatan di satu tempat, memastikan tim Anda memiliki konteks lengkap untuk penjualan dan layanan.
Memelihara basis kontak yang terorganisir adalah pilar dari setiap operasi penjualan dan layanan. Di CRM Papo, setiap orang yang berinteraksi dengan perusahaan Anda — baik pelanggan maupun prospek — memiliki profilnya sendiri. Ini menghilangkan ketergantungan pada spreadsheet dan catatan yang tersebar, memusatkan semua informasi dalam satu platform.
Manajemen kontak di Papo dirancang agar sederhana dan efisien, dengan alat yang menjaga data Anda selalu diperbarui dan dapat diakses. Selain tindakan dasar, Anda dapat memperkaya profil dengan atribut khusus dan, dalam skenario B2B, menghubungkan setiap kontak ke perusahaan yang sesuai.
| Tindakan di CRM Kontak | Deskripsi |
|---|---|
| Buat Kontak | Menambahkan orang baru ke basis Anda, dengan nama, email, telepon, dan atribut khusus. |
| Cari dan Filter | Menemukan kontak dengan cepat berdasarkan nama, email, atau telepon dan menerapkan filter berdasarkan tanggal, tipe, atau tag. |
| Lihat Profil 360° | Mengakses layar terpadu dengan seluruh riwayat percakapan, catatan, tugas, dan peluang kontak. |
| Perbarui Kontak | Mengedit informasi yang ada dan menambahkan data baru, seperti atribut khusus, untuk menjaga basis tetap akurat. |
| Hubungkan ke Perusahaan | Mengaitkan kontak dengan perusahaan di CRM, mengelompokkan semua kontak dari organisasi yang sama. |
Bagaimana manajemen kontak di Papo bekerja
Modul Kontak Papo berfungsi sebagai buku alamat pelanggan digital yang cerdas. Setiap kali seseorang menghubungi melalui salah satu saluran yang terhubung (seperti WhatsApp, Instagram, atau Email), platform secara otomatis membuat profil untuknya. Sejak saat itu, setiap interaksi di masa mendatang dicatat dalam profil yang sama, membangun visi 360° yang mencakup:
- Data Identifikasi: Nama, telepon, email, dan bidang khusus yang Anda tentukan.
- Riwayat Percakapan: Akses ke semua pesan yang dipertukarkan, terlepas dari saluran atau agen yang melayani.
- Catatan Internal: Komentar dan observasi yang ditambahkan tim Anda untuk memberikan konteks pada layanan di masa mendatang.
- Aktivitas Terkait: Tautan ke peluang penjualan di Kanban, tugas terjadwal, dan dokumen.
- Tautan Perusahaan: Dalam operasi B2B, dimungkinkan untuk mengaitkan kontak dengan Perusahaan, memusatkan hubungan dengan seluruh akun.
Pemusatan ini memastikan bahwa setiap anggota tim Anda dapat mengambil alih percakapan dengan konteks lengkap, menawarkan layanan profesional dan tanpa pengulangan.
Langkah demi langkah untuk mengelola kontak Anda
Tindakan manajemen dasar di CRM Papo intuitif dan dapat dilakukan dalam beberapa klik.
1. Membuat kontak baru
Meskipun banyak kontak dibuat secara otomatis saat memulai percakapan, Anda juga dapat menambahkannya secara manual — ideal untuk mendaftarkan prospek dari acara, referensi, atau daftar eksternal. Untuk membuat kontak, berikan informasi dasar:
- Nama
- Email dan/atau Telepon
Dengan profil yang dibuat, Anda dapat segera memperkayanya dengan atribut khusus (seperti jabatan, kota, atau segmen) dan informasi relevan lainnya.
2. Mencari dan memfilter kontak
Menemukan kontak tertentu itu sederhana. Gunakan bilah pencarian untuk mencari berdasarkan nama, email, atau nomor telepon. Selain pencarian langsung, Papo memungkinkan Anda memfilter basis dengan kriteria lanjutan:
- Tanggal interaksi terakhir: Ideal untuk menemukan kontak yang belum berbicara dengan perusahaan Anda selama periode tertentu.
- Tipe kontak: Segmentasikan antara "pelanggan", "prospek", atau kategori lain yang Anda tentukan.
- Tag: Filter berdasarkan label tertentu, seperti "produk yang diminati" atau "asal prospek".
3. Melihat profil 360°
Saat mengklik kontak, Anda mengakses profil lengkapnya — visi 360°. Di sinilah tim Anda menemukan riwayat percakapan, catatan yang ditinggalkan oleh agen lain, peluang bisnis yang sedang berjalan di funnel Kanban, dan tugas yang tertunda. Jika kontak terhubung ke Perusahaan, Anda juga akan melihat data akun B2B dan kontak lain yang terkait.
4. Memperbarui informasi dan menambahkan atribut khusus
Menjaga data tetap diperbarui sangat penting. Di profil kontak, tim Anda dapat mengedit informasi yang ada atau menambahkan data baru. Jika pelanggan mengganti telepon atau email, pembaruan dilakukan langsung di profil, memastikan semua komunikasi di masa mendatang diarahkan dengan benar.
Selain bidang standar, Anda dapat menentukan atribut khusus di CRM (seperti "ukuran perusahaan", "wilayah", atau "saluran asal") dan mengisinya di setiap kontak. Atribut ini memperkaya segmentasi dan memudahkan pembuatan daftar untuk kampanye atau tindak lanjut.
5. Menghubungkan kontak ke Perusahaan
Dalam skenario B2B, sangat penting untuk mengelompokkan kontak yang bekerja di organisasi yang sama. Di profil kontak, Anda dapat mengaitkannya dengan Perusahaan yang sudah terdaftar di CRM atau membuat perusahaan baru saat itu juga. Tautan ini memungkinkan Anda melihat, di kartu perusahaan, semua kontak terkait dan riwayat percakapan terbaru masing-masing — visi konsolidasi akun.
Untuk siapa manajemen ini berguna
- Tim penjualan yang perlu melacak prospek dan pelanggan dengan konteks lengkap, tanpa kehilangan peluang.
- Tim dukungan yang ingin mengakses riwayat pelanggan dan catatan internal dengan cepat untuk menyelesaikan tiket dengan gesit.
- Operasi B2B yang mengelola banyak kontak per perusahaan dan perlu mengonsolidasikan hubungan.
- Reseller white label yang mengelola basis pelanggan yang berbeda dan ingin menjaga data tetap terorganisir per akun.
- Perusahaan yang berkembang yang ingin mengganti spreadsheet dengan CRM yang terintegrasi dengan layanan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa perbedaan antara Kontak dan Perusahaan di CRM Papo?
Kontak mewakili individu, dengan data pribadinya seperti nama, telepon, dan email. Perusahaan adalah entitas organisasi yang digunakan dalam skenario B2B untuk mengelompokkan beberapa kontak yang bekerja di perusahaan yang sama, memusatkan riwayat akun.
Bagaimana kontak dibuat secara otomatis?
Setiap kali seseorang mengirim pesan melalui saluran yang terhubung (WhatsApp, Instagram, dll.), Papo secara otomatis membuat profil kontak, jika belum ada. Semua interaksi di masa mendatang dicatat dalam profil yang sama.
Bisakah saya menambahkan bidang khusus ke kontak?
Ya. Anda dapat menentukan atribut khusus di CRM (seperti jabatan, segmen, atau kota) dan mengisinya di profil setiap kontak. Bidang ini memudahkan segmentasi dan pencarian lanjutan.
Bagaimana cara menghubungkan kontak ke perusahaan?
Di profil kontak, Anda dapat mengaitkannya dengan Perusahaan yang sudah ada atau membuat yang baru. Tautan ini mengelompokkan semua kontak dari organisasi yang sama dan menampilkan riwayat konsolidasi di tampilan perusahaan.
Apakah mungkin mengekspor kontak saya?
Ya. Papo memungkinkan ekspor daftar kontak (dengan filter yang diterapkan) ke file CSV, termasuk tag dan atribut khusus. Lihat artikel khusus tentang ekspor untuk detail lebih lanjut.
Bagaimana saya menemukan kontak yang sudah lama tidak berinteraksi?
Gunakan filter berdasarkan tanggal interaksi terakhir. Anda dapat menentukan periode (mis.: "lebih dari 30 hari") untuk mendaftar kontak dingin dan menjadwalkan tindakan re-engagement.
Baca juga
- Cara mengekspor kontak Anda dari CRM ke file CSV
- Cara menggunakan catatan internal untuk memberikan konteks antar agen
Mulai gratis dan kelola kontak Anda sekarang →
Buat akun Papo Anda dan sentralisasi riwayat setiap pelanggan dengan pengguna pertama gratis.