Di Papo (https://papo.global), fungsi kustom memungkinkan administrator membuat profil akses terperinci, menentukan dengan tepat apa yang dapat dilihat dan dilakukan agen di platform. Anda dapat mengontrol percakapan mana yang dapat diaksesnya, apakah ia dapat mengelola kontak dan laporan, apakah ia memiliki izin untuk menghapus pesan terkirim, dan modul mana (seperti Kanban, Disparador, Flows, dan Radar) yang muncul di menunya. Seorang administrator membuat fungsi di Pengaturan → Fungsi Kustom dan kemudian menetapkannya ke agen yang diinginkan.
Fungsi kustom sangat penting untuk mengatur tim dengan tanggung jawab yang berbeda. Misalnya, seorang tenaga penjualan mungkin hanya memerlukan akses ke percakapannya sendiri dan CRM Kanban, sementara seorang analis dukungan mungkin memerlukan akses ke semua percakapan yang tidak ditetapkan dan laporan layanan. Granularitas ini memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki alat yang tepat untuk pekerjaannya, tanpa mengakses informasi sensitif atau fungsionalitas yang tidak relevan.
Ikhtisar Alat Fungsi
Untuk mulai membuat profil akses, penting untuk mengetahui di mana menemukan alat tersebut dan apa yang diharapkan dari formulir pembuatan. Hanya pengguna dengan peran Administrator yang dapat membuat dan mengelola fungsi.
| Item | Detail |
|---|---|
| Lokasi di Menu | Pengaturan → Fungsi Kustom |
| Siapa yang Dapat Mengakses | Hanya pengguna dengan peran Administrator |
| Tombol Pembuatan | Tambahkan fungsi kustom |
| Bidang Wajib | Nama (minimal 2 karakter), Deskripsi, dan setidaknya satu izin yang ditandai |
| Grup Izin | Izin, Modul Tambahan, dan Panggilan |
| Tindakan yang Tersedia | Ubah dan Hapus fungsi yang ada |
Merinci Izin yang Tersedia
Saat membuat atau mengedit fungsi, Anda akan menemukan tiga bagian izin utama.
Izin Layanan dan Data
Grup ini mengontrol akses ke percakapan dan data pelanggan.
| Izin | Apa yang diizinkan untuk agen |
|---|---|
| Kelola semua percakapan | Akses ke semua percakapan di kotak masuk tempat agen berada. |
| Kelola percakapan yang tidak ditetapkan dan yang ditetapkan kepadanya | Akses ke percakapan tanpa penanggung jawab yang ditentukan dan yang sudah ditetapkan ke agen itu sendiri. |
| Kelola percakapan yang diikuti dan yang ditetapkan kepadanya | Akses hanya ke percakapan di mana agen adalah peserta atau penanggung jawab. |
| Kelola kontak | Akses ke layar manajemen kontak CRM. |
| Kelola laporan | Akses ke bagian laporan platform. |
| Kelola basis pengetahuan | Izin untuk membuat dan mengedit artikel di Pusat Bantuan. |
| Lihat hanya percakapan saya | Menyembunyikan tab "Semua" dan "Tidak Ditetapkan" di kotak masuk, hanya menampilkan tab "Saya". |
| Hapus pesan yang sudah terkirim | Menampilkan opsi bagi agen untuk menghapus pesan yang sudah terkirim ke kontak. |
Modul Tambahan
Bagian ini menentukan modul Papo mana yang akan muncul di menu samping kiri untuk agen. Jika modul tidak ditandai, modul tersebut tidak akan terlihat. Modul yang tersedia meliputi: Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat, dan Radar.
Panggilan
Grup izin ini hanya muncul jika akun Anda memiliki modul panggilan suara yang diaktifkan. Anda dapat menentukan apakah agen dengan fungsi ini dapat menerima panggilan melalui Wavoip, PapoCall, atau panggilan WhatsApp (melalui 360Dialog).
Langkah demi Langkah untuk Membuat dan Menetapkan Fungsi
- Di menu samping, klik Pengaturan dan kemudian Fungsi Kustom.
- Klik tombol Tambahkan fungsi kustom.
- Isi Nama fungsi (mis: "Tenaga Penjual Junior") dan Deskripsi yang membantu mengidentifikasi tujuannya (mis: "Hanya mengakses percakapannya sendiri dan Kanban penjualan").
- Di bagian Izin, tandai opsi akses ke percakapan dan data yang harus dimiliki profil.
- Gulir ke bawah ke Modul Tambahan dan pilih semua modul yang harus terlihat untuk profil ini.
- Jika berlaku, konfigurasikan izin Panggilan.
- Klik Kirim untuk menyimpan fungsi baru. Fungsi tersebut akan muncul di daftar.
- Untuk menerapkan fungsi, buka Pengaturan → Agen. Temukan agen yang diinginkan, klik Ubah, pilih fungsi baru di bidang Fungsi, dan simpan dengan mengklik Edit agen.
Tips untuk Membuat Fungsi yang Efektif
- Mulai dari yang minimum: Lebih aman untuk membuat fungsi dengan izin minimum yang diperlukan dan menambahkannya nanti jika diperlukan.
- Gunakan deskripsi yang jelas: Saat membuat beberapa fungsi, deskripsi yang baik membantu administrator lain memahami untuk siapa setiap profil ditujukan.
- Buat fungsi per tim: Untuk tim penjualan yang tidak boleh melihat antrean dukungan umum, gabungkan izin Kelola percakapan yang diikuti dan yang ditetapkan kepadanya dengan opsi Lihat hanya percakapan saya.
- Edit saat diperlukan: Jika ada perubahan proses, Anda dapat mengklik Ubah di daftar fungsi untuk menyesuaikan izin. Sebelum menghapus fungsi, pastikan untuk menetapkan fungsi baru ke semua agen yang menggunakannya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Agen dengan fungsi kustom tidak dapat melihat Kanban. Mengapa?
Kemungkinan besar, modul Kanban tidak ditandai di bagian Modul Tambahan saat membuat atau mengedit fungsi kustom. Periksa pengaturan fungsi. Kemungkinan lain adalah modul Kanban tidak diaktifkan untuk akun Anda di Papo.
Apa perbedaan antara "Kelola semua percakapan" dan "Lihat hanya percakapan saya"?
"Kelola semua percakapan" adalah izin akses yang memungkinkan tampilan semua percakapan di kotak masuk agen. Sedangkan "Lihat hanya percakapan saya" adalah pembatasan antarmuka yang menyembunyikan tab "Semua" dan "Tidak Ditetapkan" dari kotak masuk, memaksa agen untuk fokus hanya pada layanan yang menjadi tanggung jawabnya.
Bisakah saya memberikan akses ke area Pengaturan melalui fungsi kustom?
Tidak. Akses ke area Pengaturan dibatasi untuk pengguna dengan peran standar Administrator. Fungsi kustom tidak termasuk izin untuk mengelola pengaturan akun, kotak masuk, atau agen lain.
Bagaimana cara melihat izin agen dengan cepat?
Buka Pengaturan → Agen. Di daftar agen, temukan kolom "Fungsi". Saat Anda mengarahkan kursor ke nama fungsi yang ditetapkan ke agen, kotak informasi akan muncul, mencantumkan semua izin dan modul yang dimiliki profil tersebut.
Baca juga
- Bagaimana cara membuat dan menyesuaikan saluran penjualan Anda di CRM Kanban
- Bagaimana cara mengaitkan kotak masuk dengan tim tertentu?
Pusatkan layanan pelanggan WhatsApp, Instagram, email, dan lainnya di satu tempat.