Untuk beralih antara kotak masuk WhatsApp, Instagram, dan email di Papo (https://papo.global/), gunakan filter berdasarkan kanal di layar Percakapan atau pilih kotak masuk yang diinginkan langsung di panel tampilan. Dengan begitu, Anda hanya menampilkan percakapan dari satu kanal tertentu, tanpa perlu keluar dari modul layanan pelanggan.
Mengelola layanan pelanggan di berbagai kanal membutuhkan tampilan yang terorganisir. Papo menyatukan WhatsApp, Instagram, email, dan kanal lainnya dalam satu antrean, serta memungkinkan Anda berpindah fokus di antara kanal-kanal tersebut hanya dengan beberapa klik. Artikel ini menunjukkan cara memilih kotak masuk yang ingin Anda lihat dengan cepat, sehingga membantu tim Anda memprioritaskan kanal, mendistribusikan beban kerja, dan merespons lebih cepat.
Ringkasan: cara berpindah kotak masuk di layar Percakapan
| Tahap | Yang harus dilakukan |
|---|---|
| Akses Percakapan | Klik modul Percakapan di menu samping platform Papo. |
| Temukan filter kanal | Di bagian atas daftar percakapan, temukan kolom filter. |
| Pilih kotak masuk | Pilih kriteria Kotak Masuk, lalu opsi yang diinginkan (mis.: "Dukungan - WhatsApp", "Instagram Business", atau "Email Penjualan"). |
| Beralih antar kanal | Untuk melihat kanal lain, cukup ulangi langkah sebelumnya dan pilih kotak baru. Untuk kembali ke tampilan umum, hapus filter atau pilih "Semua". |
Cara kerja perpindahan antar kotak masuk
Papo mengatur percakapan berdasarkan kanal, dan setiap nomor WhatsApp, akun Instagram, atau alamat email yang terhubung ke platform menjadi kotak masuk tersendiri. Saat Anda menerapkan filter untuk kotak tertentu, daftar percakapan otomatis diperbarui untuk menampilkan hanya pesan dari kanal tersebut. Tidak ada informasi lain yang hilang — perpindahan hanya mengubah apa yang terlihat saat itu.
Sistem juga mempertahankan tampilan yang telah ditentukan (Milik Saya, Belum Ditugaskan, Semua), yang dapat dikombinasikan dengan filter kotak masuk. Misalnya, Anda dapat melihat hanya percakapan WhatsApp milik Anda atau hanya percakapan Instagram yang belum ditugaskan.
Contoh penggunaan praktis
Layanan per tim
Tim dukungan yang mengoperasikan WhatsApp dan email dapat menggunakan filter kotak masuk agar satu kelompok bertanggung jawab atas percakapan email sementara kelompok lain melayani WhatsApp, tanpa antrean yang tercampur.
Layanan musiman
Selama kampanye peluncuran di Instagram, agen dapat fokus hanya pada pesan di kotak masuk tersebut, memprioritaskan prospek paling potensial yang datang melalui Direct.
Rutinitas manajer
Koordinator layanan dapat dengan cepat beralih antar kotak untuk memantau volume setiap kanal, mengidentifikasi hambatan, dan mengarahkan ulang agen sesuai permintaan.
Untuk siapa fitur ini penting
- Perusahaan dengan layanan multikanal aktif — yang perlu beralih antara WhatsApp, Instagram, dan email beberapa kali sehari.
- Tim penjualan dan dukungan — yang ingin fokus pada satu kanal tanpa kehilangan pandangan terhadap kanal lainnya.
- Manajer — yang memantau kinerja setiap kotak masuk secara real time.
Jika Anda hanya menggunakan satu kanal, perpindahan antar kotak tidak begitu relevan, tetapi fitur ini tersedia untuk semua paket dan tidak memerlukan konfigurasi tambahan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah mungkin melihat percakapan dari dua kanal sekaligus?
Untuk melihat percakapan dari semua kanal secara bersamaan, biarkan filter tanpa kotak masuk yang dipilih — yaitu, pada tampilan "Semua". Anda dapat menggabungkan tampilan umum ini dengan filter lain, seperti label, status, atau agen, untuk menyegmentasikan layanan lebih lanjut.
Apa yang terjadi dengan notifikasi saat saya memfilter berdasarkan kotak?
Notifikasi Papo tidak bergantung pada filter yang aktif saat itu. Anda akan tetap menerima pemberitahuan pesan baru dari kanal mana pun, selama notifikasi diaktifkan di akun Anda. Filter hanya berfungsi untuk mengatur tampilan, bukan untuk membisukan kanal.
Bisakah saya menyimpan kombinasi filter untuk digunakan nanti?
Ya. Setelah memilih kotak masuk dan kriteria lain yang diinginkan (seperti agen atau label), Anda dapat menyimpan tampilan tersebut sebagai filter khusus. Filter itu akan tersedia untuk akses cepat, tanpa perlu menyusun ulang kriteria setiap kali.
Bisakah saya beralih kotak masuk melalui ponsel?
Platform Papo bersifat responsif. Akses melalui browser ponsel menampilkan layar Percakapan yang sama dengan filter yang tersedia, sehingga Anda dapat beralih antar kotak masuk dengan cara yang sama seperti di desktop.
Apakah saya perlu mengonfigurasi sesuatu sebelum beralih kotak?
Tidak. Semua kotak masuk yang sudah Anda hubungkan (WhatsApp, Instagram, email, dll.) otomatis muncul sebagai opsi di filter kanal. Cukup pilih yang diinginkan dan daftar percakapan akan dimuat ulang.
Di mana saya dapat menemukan daftar lengkap kotak masuk saya?
Akses Pengaturan → Kotak Masuk. Di sana Anda dapat melihat semua kanal yang terhubung, status masing-masing, dan dapat menambahkan kotak baru atau menghubungkan kembali kotak yang tidak aktif.
Baca juga: Cara memeriksa apakah kanal Anda terhubung di Papo dan apa yang harus dilakukan jika terputus · Cara mengelola beberapa nomor WhatsApp dalam satu akun Papo
Pengguna pertama R$ 0, tanpa kartu. Pelajari lebih lanjut di papo.global.