Di Papo Global (https://papo.global/), Anda mengatur layanan berdasarkan spesialisasi dengan membuat tim agen, menambahkan anggota, dan mengaitkan setiap tim ke kotak masuk yang relevan. Dengan begitu, setiap grup hanya melihat percakapan di bidangnya, menghindari kebingungan dan tumpang tindih layanan.
Ringkasan organisasi berdasarkan tim
| Tindakan | Apa yang dilakukan | Manfaat |
|---|---|---|
| Membuat tim | Menentukan grup dengan nama (mis.: "Dukungan", "Penjualan") dan deskripsi opsional. | Memisahkan tim berdasarkan spesialisasi atau fungsi. |
| Menambahkan anggota | Menyertakan agen yang sudah terdaftar di akun ke dalam tim. | Setiap agen menjadi bagian dari grup layanan tersebut. |
| Mengaitkan ke kotak masuk | Menghubungkan tim ke saluran tertentu (WhatsApp, Instagram, email, dll.). | Tim hanya melihat percakapan dari saluran yang menjadi tanggung jawabnya. |
| Mengelola izin | Peran (Agen, Administrator) ditentukan per pengguna; tim mengontrol akses ke percakapan. | Menggabungkan kontrol akses operasional dengan visibilitas terbatas per saluran. |
Cara membuat dan mengelola tim – langkah demi langkah
-
Akses pengaturan
Hanya pengguna dengan peran Administrator yang dapat melihat opsi tim. Di menu, buka area pengaturan akun. -
Buat tim baru
Di bagian tim, pilih opsi untuk menambahkan tim. Masukkan nama (wajib) dan, jika diinginkan, deskripsi yang membantu mengidentifikasi tujuan grup. -
Tambahkan agen ke tim
Setelah tim dibuat, pilih anggota yang akan bergabung. Daftar menampilkan semua agen yang sudah terdaftar di akun. Anda dapat menambahkan beberapa agen sekaligus. -
Kaitkan tim dengan kotak masuk
Masih di pengelolaan tim, pilih kotak masuk (saluran) yang dapat ditangani grup ini. Misalnya, tim "Penjualan" hanya dapat mengakses WhatsApp dan Instagram, sementara "Dukungan" melihat email dan obrolan situs web. -
Tinjau dan simpan
Konfirmasi perubahan. Mulai saat itu, agen dalam tim hanya akan melihat percakapan dari kotak masuk yang ditetapkan, menjaga layanan tetap teratur.
Kapan saja, administrator dapat menampilkan daftar tim yang ada, melihat anggota masing-masing, mengedit nama, menambah atau menghapus agen, dan mengubah kotak masuk yang terhubung.
Menentukan izin dan peran
Papo memisahkan dua konsep penting:
- Peran pengguna – ditentukan saat pendaftaran agen (Agen, Administrator, atau peran khusus). Ini mengontrol apa yang dapat dilihat dan dilakukan orang tersebut di platform (pengaturan, laporan, penagihan).
- Tim – menentukan percakapan mana yang dapat dilihat agen, berdasarkan kotak masuk yang terkait dengan grup.
Agen dengan peran "Agen" yang menjadi anggota tim "Dukungan" dan tim "Penjualan" akan melihat percakapan dari kotak masuk yang terhubung ke kedua tim. Sedangkan administrator, meskipun tidak berada dalam tim, memiliki akses penuh ke semua percakapan dan pengaturan.
Untuk siapa organisasi berdasarkan tim direkomendasikan
- Perusahaan dengan banyak departemen – memisahkan penjualan, dukungan, dan keuangan mencegah tenaga penjualan menangani keluhan penagihan secara tidak sengaja.
- Operasi dengan tingkat dukungan (N1, N2, N3) – setiap tingkat dapat menjadi tim, dengan kotak masuk atau label khusus, dan eskalasi dilakukan antar grup.
- Reseller white label – saat menyediakan akun klien, pembuatan tim yang terstandarisasi mempercepat pengiriman dan menjaga organisasi.
- Tim ramping yang berkembang – mulai dengan satu tim lalu bagi berdasarkan spesialisasi seiring pertumbuhan tim.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa perbedaan antara peran dan tim?
Peran (Agen, Administrator) menentukan izin di platform. Tim mengontrol kotak masuk mana yang dapat diakses agen. Seorang agen dapat memiliki peran "Agen" dan menjadi anggota satu atau lebih tim, hanya melihat percakapan dari saluran yang ditetapkan ke grup tersebut.
Bisakah saya menambahkan agen ke lebih dari satu tim?
Ya. Agen yang sama dapat menjadi bagian dari beberapa tim. Ia akan melihat percakapan dari semua kotak masuk yang terkait dengan tim tersebut, menyatukan layanan bila diperlukan.
Apakah saya harus menjadi administrator untuk membuat tim?
Ya. Hanya pengguna dengan peran Administrator yang memiliki akses ke pengaturan tim dan kotak masuk. Agen biasa tidak melihat opsi ini.
Apa yang terjadi jika saya menghapus agen dari tim?
Agen tidak lagi melihat percakapan dari kotak masuk yang terkait dengan tim tersebut. Riwayat percakapan yang pernah ditanganinya tetap ada di akun; hanya akses saat ini yang dicabut.
Apakah setiap agen tambahan dikenakan biaya?
Di paket Silver Papo, pengguna pertama gratis selamanya. Setiap pengguna tambahan dikenakan biaya R$ 97/bulan. Jika akun mencapai batas yang disepakati, sistem akan mencegah penambahan agen baru hingga paket disesuaikan.
Bagaimana API dapat membantu pengelolaan tim?
API REST Papo memungkinkan untuk menampilkan daftar tim, membuat tim, menampilkan anggota, menambahkan pengguna secara massal, dan mengelola kotak masuk secara terprogram. Ini berguna untuk operasi besar, integrasi dengan ERP, dan penyediaan otomatis di reseller white label.
Baca juga
- Cara menambahkan agen baru ke tim Anda di Papo
- Cara mengatur eskalasi percakapan antar tingkat dukungan (N1, N2, N3) di Papo
Mulai sekarang dan atur layanan Anda →
Buat akun gratis Anda di Papo dan dapatkan pengguna pertama gratis selamanya.