Dengan Papo (https://papo.global/), Anda dapat mengganti nomor WhatsApp di kotak masuk yang sudah terhubung tanpa kehilangan riwayat percakapan. Proses ini mempertahankan semua kontak, pesan sebelumnya, dan pengaturan tim, sementara nomor baru mulai menerima dan mengirim pesan melalui platform. Ini sangat berguna ketika perusahaan Anda berganti saluran, bermigrasi dari penyedia, atau ingin menggunakan nomor resmi API Meta untuk mendapatkan stabilitas dan fitur yang lebih baik.
Mengganti nomor tidak berarti membuat kotak masuk dari awal. Idenya adalah memanfaatkan struktur yang sama – dengan agen, label, dan alur yang sudah ditentukan – dan hanya mengubah koneksi kanal WhatsApp. Riwayat tetap dapat diakses di profil setiap kontak, dan Anda melanjutkan layanan dengan nomor baru tanpa memulai ulang hubungan.
Ringkasan penggantian dalam 5 langkah
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1. Buka kotak masuk | Buka Pengaturan → Kotak masuk dan pilih kotak WhatsApp yang nomornya akan diganti. |
| 2. Hapus koneksi saat ini | Putuskan nomor lama, cabut integrasi aktif (API resmi atau penyedia). |
| 3. Hubungkan nomor baru | Pilih WhatsApp (API resmi) dan ikuti penyandingan Cloud API Meta. |
| 4. Kaitkan kembali agen | Pastikan tim tetap ditugaskan ke kotak masuk; perkuat keterkaitan jika perlu. |
| 5. Uji pengiriman | Kirim pesan uji untuk memastikan nomor baru aktif dan menerima balasan. |
Bagaimana langkah-langkahnya
1. Hapus nomor lama dari kotak masuk
Akses Pengaturan → Kotak masuk dan temukan kotak WhatsApp yang ingin Anda ubah. Di daftar kanal yang terhubung, Anda akan menemukan opsi untuk menghapus atau memutuskan nomor saat ini. Ini akan mencabut otorisasi dan menghentikan masuknya pesan baru melalui nomor tersebut. Percakapan yang sudah ada tetap tersimpan di CRM, karena terikat pada kontak, bukan pada nomor kanal.
2. Tambahkan nomor baru via API resmi Meta
Klik Tambah kotak masuk atau opsi untuk menghubungkan kembali di kotak yang sama. Pilih WhatsApp (API resmi) dan ikuti proses terpandu:
- Masuk dengan akun Facebook Business yang terkait dengan nomor baru.
- Berikan izin yang diminta.
- Selesaikan penyandingan atau verifikasi yang diminta oleh Meta.
Metode ini menjamin autentikasi resmi dan dukungan penuh untuk fitur perpesanan, seperti template yang disetujui dan pengiriman HSM.
3. Konfirmasi tim dan mulai melayani kembali
Setelah terhubung, buka lagi pengaturan kotak masuk dan periksa kolaborator yang terkait. Di Kolaborator, pastikan agen yang benar sudah ditandai. Jika Anda menggunakan tim (misalnya: dukungan dan penjualan), pastikan tim terkait masih memiliki akses ke kotak masuk. Mulai saat itu, nomor baru sudah muncul di antrean terpadu dan siap menerima serta mengirim pesan.
Untuk siapa penggantian ini berguna
- Perusahaan yang berganti saluran telepon dan perlu melanjutkan layanan tanpa kehilangan riwayat dengan pelanggan.
- Operasi yang bermigrasi dari penyedia tidak resmi ke API Meta dan menginginkan stabilitas lebih besar, akses ke template, dan dukungan banyak agen pada nomor yang sama.
- Agensi atau konsultan yang mengambil alih nomor korporat baru, tetapi ingin mempertahankan semua percakapan sebelumnya tetap terlihat untuk referensi dan tindak lanjut.
Dalam semua kasus, penggantian dilakukan tanpa perlu membuat ulang alur, aturan otomatisasi, atau label – ekosistem Papo mempertahankan pengaturan kotak masuk.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah riwayat percakapan dapat diakses setelah penggantian?
Ya. Seluruh riwayat tersimpan di profil kontak, di dalam CRM Papo. Artinya, Anda dapat melihat pesan, file, dan catatan internal bahkan setelah mengganti nomor.
Apakah saya perlu membuat kotak masuk baru atau bisa menggunakan yang sudah ada?
Anda dapat menggunakan kembali kotak yang sama. Cukup putuskan nomor lama dan hubungkan nomor baru. Pengaturan tim, tag, dan aturan tetap dipertahankan.
Apa yang terjadi dengan percakapan yang sedang berlangsung?
Percakapan yang terbuka tetap terlihat, tetapi tidak akan menerima pesan lagi melalui nomor lama. Setelah menghubungkan nomor baru, Anda dapat melanjutkan layanan dengan pelanggan, asalkan pelanggan memiliki kontak baru yang tersimpan dan memulai interaksi baru.
Bisakah saya mengganti nomor WhatsApp yang terhubung melalui penyedia (misalnya: Evolution, WAHA) dengan nomor API resmi?
Ya. Papo mendukung berbagai penyedia. Putuskan nomor saat ini dan pilih WhatsApp (API resmi). Proses penyandingan Meta dipandu di dalam platform.
Apakah agen dan tim perlu dihubungkan kembali setelah penggantian?
Koneksi kanal tidak menghapus daftar kolaborator, tetapi praktik yang baik untuk meninjau kembali tab Kolaborator di kotak masuk dan memperkuat keterkaitan, terutama jika integrasi sebelumnya menggunakan penyedia eksternal.
Apakah ada biaya tambahan untuk mengganti nomor?
Papo tidak membebankan biaya untuk melakukan penggantian. Namun, mungkin ada biaya terkait kontrak dan verifikasi nomor baru di Meta, sesuai kebijakan perusahaan yang berlaku.
Baca juga
Pusatkan layanan pelanggan Anda di WhatsApp dengan Papo dan dapatkan pengguna pertama gratis untuk mulai mengganti nomor tanpa kehilangan riwayat.