Untuk mengintegrasikan Wavoip dan mulai melakukan serta menerima panggilan langsung melalui platform Papo (https://papo.global/), Anda harus membuat kotak masuk baru, memilih kanal suara yang sesuai dengan Wavoip, mengonfigurasinya dengan token API Anda, dan terakhir menetapkan agen yang akan menggunakan kanal ini. Integrasi ini mengubah cara tim Anda menangani panggilan suara, memusatkan semuanya di panel yang sama tempat Anda mengelola WhatsApp, email, dan kanal lainnya.
Dengan integrasi aktif, agen Anda tidak perlu lagi beralih antara telepon fisik, softphone, dan layar layanan. Mereka melakukan dan menerima panggilan langsung di antarmuka Papo, dengan seluruh riwayat pelanggan di tangan. Artinya, ketika pelanggan yang dikenal menelepon, agen sudah melihat di layar seluruh konteks percakapan, baik interaksi sebelumnya melalui chat, email yang dipertukarkan, maupun catatan internal tim.
Ringkasan Integrasi
Proses menghubungkan Wavoip dengan Papo sederhana dan cepat, hanya memerlukan akses administrator di kedua akun.
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1. Dapatkan Token di Wavoip | Akses panel Anda di Wavoip dan salin token API untuk autentikasi. |
| 2. Buat Kotak Masuk di Papo | Di Pengaturan → Kotak Masuk, klik "Tambah kotak" dan pilih kanal Suara. |
| 3. Pilih Penyedia Wavoip | Di dalam opsi kanal Suara, pilih Wavoip sebagai penyedia teleponi. |
| 4. Konfigurasikan dan Simpan | Beri nama kotak, tempel token Wavoip, dan simpan konfigurasi baru. |
| 5. Tambahkan Agen | Tetapkan agen atau tim yang akan memiliki izin untuk melakukan dan menerima panggilan di kotak ini. |
Langkah demi Langkah untuk Mengonfigurasi Integrasi
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghubungkan layanan teleponi Wavoip Anda ke kotak masuk Papo Anda.
1. Dapatkan Token Autentikasi Anda di Wavoip
Sebelum konfigurasi apa pun di Papo, Anda memerlukan kredensial yang mengotorisasi integrasi.
- Akses panel administrasi akun Wavoip Anda.
- Temukan bagian yang ditujukan untuk API, integrasi, atau kredensial pengembang.
- Salin token API lengkap. Ini adalah kunci yang akan menghubungkan kedua platform.
Jika Anda tidak menemukan token, dokumentasi resmi atau dukungan Wavoip dapat membantu menemukan lokasi yang tepat.
2. Buat Kotak Masuk Suara di Papo
Dengan token yang disalin, langkah berikutnya adalah membuat kanal suara di dalam Papo.
- Di akun Papo Anda, akses Pengaturan melalui menu samping.
- Klik Kotak Masuk, lalu tombol Tambah kotak masuk.
- Pilih kanal Suara. Di daftar penyedia yang tersedia, pilih Wavoip.
- Di formulir pembuatan, tentukan:
- Nama Kotak Masuk: Pilih nama yang jelas untuk mengidentifikasi penggunaan, seperti "Dukungan Suara" atau "Penjualan - Panggilan".
- Token Wavoip: Tempel token API yang Anda peroleh pada langkah sebelumnya.
- Klik Buat Kotak Masuk untuk membuat koneksi.
3. Tetapkan Agen ke Kanal Suara
Setelah menyimpan kotak masuk, Anda perlu menentukan siapa di tim Anda yang dapat mengoperasikan kanal ini.
- Anda akan diarahkan ke tab pengaturan kotak masuk baru.
- Buka bagian Agen atau Tim.
- Pilih pengguna yang akan memiliki izin untuk melayani dan melakukan panggilan.
- Simpan perubahan.
Selesai! Integrasi aktif dan panggilan akan mulai masuk ke panel agen yang dipilih.
Bagaimana Integrasi Bekerja dalam Keseharian
Setelah dikonfigurasi, pengelolaan panggilan menjadi bagian alami dari alur layanan.
- Menerima Panggilan: Ketika pelanggan menelepon nomor Wavoip Anda, notifikasi panggilan real-time muncul di layar agen yang ditetapkan. Dengan satu klik, agen menjawab panggilan menggunakan mikrofon dan speaker komputer, sementara profil kontak dengan seluruh riwayat ditampilkan di samping.
- Melakukan Panggilan: Untuk menelepon pelanggan, agen mengakses profil kontak di CRM Papo dan mengklik ikon telepon. Panggilan dilakukan melalui Wavoip, tetapi kontrol panggilan (akhiri, bisukan) tetap sepenuhnya di dalam antarmuka Papo.
- Riwayat Layanan Terpadu: Setiap panggilan, baik diterima maupun dilakukan, menghasilkan catatan otomatis di timeline kontak. Catatan ini mencakup tanggal, waktu, dan durasi. Dengan demikian, agen lain yang melayani pelanggan yang sama di masa mendatang melalui WhatsApp atau email akan melihat catatan lengkap panggilan sebelumnya.
Kapan Integrasi Wavoip Masuk Akal
Mengintegrasikan kanal suara seperti Wavoip ideal untuk operasi di mana percakapan telepon adalah langkah alami untuk menutup penjualan atau menyelesaikan masalah kompleks. Konfigurasi ini sangat berguna untuk:
- Tim Penjualan: Yang perlu menelepon prospek yang meminta penawaran melalui WhatsApp, mempercepat negosiasi tanpa meninggalkan CRM.
- Dukungan Tingkat 2: Di mana masalah kompleks yang dilaporkan melalui chat dapat diselesaikan lebih cepat dengan panggilan, sambil mempertahankan seluruh riwayat teks yang terdokumentasi untuk agen.
- Operasi Omnikanal: Perusahaan yang ingin memiliki visi 360° pelanggan, menggabungkan panggilan, pesan teks, dan email dalam satu profil kontak.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya perlu memiliki akun Wavoip aktif untuk melakukan integrasi?
Ya. Integrasi menghubungkan akun Wavoip Anda yang sudah ada ke Papo. Anda perlu memiliki paket aktif dengan Wavoip untuk mendapatkan token API dan agar panggilan dapat dilakukan dan diterima.
Di mana saya menemukan token API Wavoip?
Token dibuat dan ditampilkan di panel administrasi akun Wavoip Anda. Biasanya, terletak di bagian seperti "API", "Integrasi", atau "Kredensial". Untuk lokasi yang tepat, hubungi dukungan Wavoip.
Apakah panggilan direkam di Papo?
Papo secara otomatis mencatat riwayat panggilan, termasuk tanggal, waktu, durasi, dan agen yang menjawab. Perekaman audio percakapan itu sendiri bergantung pada fitur dan paket yang Anda berlangganan dengan Wavoip.
Bisakah saya mengintegrasikan Wavoip jika saya sudah menggunakan nomor saya untuk WhatsApp?
Kotak suara Wavoip beroperasi di kanal terpisah dari kotak pesan WhatsApp Anda. Anda dapat mengintegrasikan teleponi tanpa konflik apa pun dengan nomor WhatsApp Anda, menjaga semuanya tetap teratur di kotak masuk yang berbeda di panel Papo yang sama.
Apakah mungkin memiliki lebih dari satu nomor telepon Wavoip yang terintegrasi?
Ya. Anda dapat mengulangi proses pembuatan kotak masuk untuk setiap nomor Wavoip yang ingin Anda hubungkan. Cukup buat kotak suara baru untuk setiap token API yang sesuai dengan nomor berbeda.
Apa yang harus dilakukan jika integrasi tidak terhubung?
Periksa apakah token API telah disalin dengan benar dan apakah akun Wavoip Anda aktif. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Papo untuk mendapatkan bantuan dalam konfigurasi integrasi.
Baca juga
- Mengapa Papo menggunakan API Resmi WhatsApp alih-alih WhatsApp Web?
- Cara mengaktifkan nomor virtual untuk WhatsApp di Papo tanpa kartu fisik
Mulai satukan kanal Anda sekarang → Buat akun gratis Anda dan lihat betapa mudahnya membawa semua percakapan Anda ke satu panel.