Untuk menyesuaikan dasbor awal Papo (https://papo.global/) dan menampilkan metrik yang dipersonalisasi, akses layar awal, aktifkan mode edit, dan tambahkan widget Resumo da Caixa, Vendas, dan CSAT. Dengan begitu, Anda dapat memantau indikator terpenting untuk operasi Anda secara sekilas, tanpa perlu berpindah antar modul.
Layar awal Papo berfungsi sebagai dasbor pusat yang menggabungkan informasi paling relevan dari layanan, penjualan, dan kepuasan pelanggan Anda. Daripada membuka laporan terpisah, Anda dapat menyusun dasbor dengan widget yang benar-benar penting untuk rutinitas harian Anda: berapa banyak percakapan yang terbuka, berapa banyak penjualan yang berhasil ditutup, dan berapa skor rata-rata CSAT tim.
Ringkasan penyesuaian
| Langkah | Tindakan | Hasil |
|---|---|---|
| 1. Akses dasbor awal | Masuk ke Papo — layar pertama sudah merupakan dasbor. | Melihat tata letak saat ini dengan widget bawaan. |
| 2. Masuk ke mode edit | Klik ikon penyesuaian (biasanya pensil atau roda gigi) untuk mengaktifkan edit. | Widget menjadi dapat dipindahkan dan muncul opsi untuk menambah/menghapus. |
| 3. Tambahkan widget Resumo da Caixa | Pilih “Resumo da Caixa” di antara widget yang tersedia. | Mulai menampilkan total percakapan terbuka, terselesaikan, dan belum ditugaskan. |
| 4. Tambahkan widget Vendas | Pilih widget Vendas (mungkin muncul sebagai “Konversi” atau “Pipeline”). | Menampilkan jumlah deal yang menang dalam periode atau nilai dalam pipeline. |
| 5. Tambahkan widget CSAT | Sertakan widget CSAT (Kepuasan Pelanggan). | Menampilkan skor rata-rata (1 hingga 5) dan total ulasan yang diterima. |
| 6. Simpan tata letak | Konfirmasi perubahan untuk menetapkan organisasi baru. | Dasbor awal akan mencerminkan metrik pilihan Anda setiap kali Anda mengakses akun. |
Bagaimana penyesuaian dasbor awal bekerja
Papo sudah menyediakan dasbor awal dengan beberapa indikator siap pakai, tetapi Anda dapat menyesuaikannya dengan realitas operasi Anda. Prosesnya sederhana dan tidak memerlukan pengetahuan teknis.
1. Pahami apa yang ditawarkan setiap widget
Sebelum menyusun dasbor Anda, ada baiknya mengenal blok informasi utama yang tersedia:
- Resumo da Caixa: menampilkan secara real-time berapa banyak percakapan yang terbuka (menunggu layanan), berapa yang sudah terselesaikan, dan berapa yang belum memiliki agen yang ditugaskan. Ideal untuk mereka yang mengelola antrean layanan dan ingin menghindari percakapan terbengkalai.
- Vendas: menampilkan metrik konversi dari modul Seller atau Kanban. Anda dapat memantau, misalnya, berapa banyak deal yang ditutup dalam sebulan, total nilai dalam pipeline, atau tingkat konversi periode tersebut. Membantu menjaga tim tetap fokus pada target komersial.
- CSAT: menampilkan skor rata-rata kepuasan (1 hingga 5) yang diberikan pelanggan pada layanan, serta jumlah total ulasan. Memungkinkan pemantauan kualitas layanan tanpa perlu membuka laporan agen.
2. Akses dasbor awal dan aktifkan edit
Saat Anda masuk ke Papo, layar awal sudah merupakan dasbor. Untuk menyesuaikannya, cari ikon edit — biasanya diwakili oleh pensil atau roda gigi, terletak di sudut kanan atas panel. Saat diklik, widget masuk ke mode edit: Anda dapat menyeretnya untuk mengatur ulang urutan, menghapus yang tidak digunakan, dan menambahkan yang baru.
3. Tambahkan widget yang penting bagi Anda
Dengan mode edit aktif, platform menampilkan daftar atau tombol untuk menambahkan widget baru. Pilih “Resumo da Caixa”, “Vendas”, dan “CSAT” (nama mungkin sedikit berbeda, tetapi fungsinya sama). Setiap widget dimasukkan ke dasbor dan langsung mulai menampilkan data akun Anda, dengan periode default (biasanya 7 hari terakhir).
4. Sesuaikan tata letak dan simpan
Seret widget ke posisi yang paling masuk akal untuk rutinitas Anda — misalnya, letakkan Resumo da Caixa di atas jika fokusnya adalah layanan, atau Vendas di depan jika prioritasnya komersial. Setelah mengatur, simpan perubahan. Mulai saat itu, setiap kali Anda atau anggota tim mana pun mengakses akun, dasbor awal akan menampilkan metrik yang Anda tentukan.
5. Pantau dan sempurnakan
Seiring evolusi operasi Anda, Anda dapat kembali ke mode edit untuk menukar widget, menambahkan indikator baru, atau memulihkan tata letak asli. Tidak ada batasan penyesuaian — dasbor beradaptasi dengan apa yang perlu Anda ukur.
Untuk siapa penyesuaian ini paling berguna
- Manajer layanan yang perlu segera mengetahui berapa banyak percakapan yang tertunda dan apakah tim mampu menangani permintaan.
- Pemimpin penjualan yang ingin memantau penutupan deal dan nilai dalam pipeline tanpa meninggalkan layar awal.
- Supervisor kualitas yang memantau skor CSAT untuk dengan cepat mengidentifikasi penurunan kepuasan.
- Pengusaha dan pemilik bisnis yang menginginkan gambaran umum kinerja operasi di satu tempat, tanpa perlu membuat laporan manual.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya menambahkan lebih dari satu widget dengan tipe yang sama?
Tidak perlu. Setiap widget sudah menggabungkan data seluruh akun. Jika Anda memerlukan tampilan berbeda (misalnya, penjualan bulan ini dan penjualan minggu ini), Anda dapat menyesuaikan periode widget atau menggunakan laporan terperinci.
Apakah metrik widget diperbarui secara real-time?
Ya. Resumo da Caixa mencerminkan situasi percakapan saat ini, dan indikator Vendas serta CSAT diperbarui secara otomatis saat interaksi dan ulasan baru terjadi.
Bisakah saya menghapus widget bawaan?
Ya. Dalam mode edit, Anda dapat menghapus widget apa pun yang tidak masuk akal untuk operasi Anda, hanya menyisakan yang benar-benar Anda gunakan.
Apakah mungkin menetapkan periode tertentu untuk widget Vendas dan CSAT?
Widget biasanya menampilkan periode default (seperti 7 hari terakhir). Untuk analisis dengan interval yang dipersonalisasi, sebaiknya gunakan modul Laporan, yang memungkinkan penyaringan berdasarkan tanggal pasti dan mengekspor data.
Apakah widget mempertimbangkan semua saluran yang terhubung (WhatsApp, Instagram, dll.)?
Ya. Resumo da Caixa dan metrik CSAT mencakup semua percakapan, terlepas dari saluran asal. Metrik Vendas juga mencerminkan deal yang dihasilkan di saluran mana pun.
Bagaimana cara memulihkan tata letak asli dasbor?
Dalam mode edit, biasanya ada opsi untuk mengatur ulang tata letak default. Jika tidak menemukannya, Anda dapat menghapus widget yang ditambahkan dan mengatur ulang yang asli secara manual.
Baca juga
- Cara menyesuaikan laporan produktivitas dengan metrik CSAT dan waktu respons
- Cara memprioritaskan percakapan yang belum ditugaskan menggunakan ringkasan kotak masuk
Mulai sesuaikan dasbor Anda sekarang juga →
Dengan Papo, Anda memusatkan layanan, penjualan, dan AI di satu tempat, tanpa biaya awal.