Cara mengaktifkan perekaman panggilan di integrasi Wavoip

Untuk mengaktifkan perekaman panggilan di integrasi Wavoip dengan Papo (https://papo.global/), Anda harus mengaktifkan perekaman langsung di paket telepon Wavoip Anda. Setelah diaktifkan, audio panggilan akan tersedia di riwayat percakapan di Papo dan dapat diakses di Pusat File untuk kontrol kualitas dan pelatihan.

Perekaman panggilan bukanlah pengaturan internal Papo, melainkan fitur yang ditawarkan oleh penyedia telepon Wavoip. Saat diaktifkan, setiap panggilan yang dilakukan atau diterima akan menghasilkan file audio yang secara otomatis ditautkan ke catatan percakapan di panel Papo, memungkinkan tim Anda mendengarkan, menganalisis, dan menggunakan rekaman untuk meningkatkan layanan.

Ringkasan proses

Tahap	Tindakan
1. Aktifkan di Wavoip	Akses panel Wavoip Anda dan aktifkan perekaman panggilan di paket yang berlangganan.
2. Verifikasi di Papo	Setelah diaktifkan, rekaman akan muncul secara otomatis di riwayat setiap kontak.
3. Akses di Pusat File	Gunakan Pusat File Papo untuk mencari, mendaftar, dan mengelola semua audio.

Bagaimana perekaman panggilan bekerja di integrasi

Ketika perekaman aktif di sisi Wavoip, alurnya sederhana:

Panggilan diterima atau dilakukan: begitu panggilan berakhir, file audio diproses oleh Wavoip dan tersedia untuk Papo.
Pencatatan otomatis: audio ditautkan ke catatan panggilan di timeline kontak, bersama informasi seperti tanggal, waktu, dan durasi.
Pusat File: semua file audio juga diindeks di Pusat File Papo, di mana Anda dapat mencari berdasarkan nama, folder, atau konteks, mendaftar rekaman dari folder tertentu, dan melihat metadata seperti tanggal pembuatan dan ukuran.

Jika modul AI Papo dikonfigurasi, platform dapat memproses audio rekaman untuk secara otomatis menghasilkan ringkasan percakapan, menyoroti poin-poin utama yang dibahas dan tindakan selanjutnya.

Di mana menemukan rekaman di Papo

Ada dua cara utama untuk mengakses rekaman:

Riwayat kontak: buka profil pelanggan dan gulir timeline. Setiap panggilan yang direkam akan memiliki pemutar audio atau tautan unduhan.
Pusat File: akses modul Pusat File untuk tampilan terpadu. Anda dapat mencari berdasarkan nama file, memfilter berdasarkan folder, atau mendaftar semua rekaman sekaligus. Pusat juga menampilkan jumlah file per folder, memudahkan organisasi.

Untuk siapa perekaman panggilan berguna

Perekaman panggilan sangat berharga untuk:

Kontrol kualitas: supervisor dapat meninjau panggilan untuk memastikan skrip dan kebijakan layanan diikuti.
Pelatihan tim: gunakan rekaman nyata sebagai contoh praktis untuk agen baru atau penyegaran prosedur.
Penyelesaian sengketa: memiliki audio percakapan membantu mengklarifikasi kesalahpahaman dengan pelanggan secara objektif.
Analisis keberatan: tim penjualan dapat mempelajari bagaimana pelanggan bereaksi terhadap argumen dan menyesuaikan pendekatan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah perekaman panggilan diaktifkan langsung di Papo?

Tidak. Perekaman adalah fitur dari paket telepon Wavoip Anda. Anda harus mengaktifkannya di panel Wavoip. Papo hanya menampilkan rekaman saat tersedia.

Bagaimana cara mengaktifkan perekaman di Wavoip?

Akses pengaturan akun Wavoip Anda dan temukan opsi perekaman panggilan. Jalur tepatnya dapat bervariasi tergantung paket; konsultasikan dokumentasi resmi Wavoip untuk instruksi detail.

Apakah rekaman memakan ruang di akun Papo saya?

Rekaman disimpan oleh Wavoip dan ditautkan ke catatan panggilan di Papo. Papo tidak mengenakan biaya untuk penyimpanan tambahan file-file ini.

Bisakah saya menggunakan AI Papo untuk mentranskripsikan rekaman?

Ya. Jika rekaman tersedia, modul AI Papo dapat memproses audio untuk menghasilkan ringkasan otomatis percakapan, menyoroti poin penting dan tindakan yang harus diambil.

Bagaimana cara mengunduh rekaman tertentu?

Anda dapat mengakses file audio langsung di riwayat percakapan atau di Pusat File. Di Pusat, Anda dapat melihat metadata file dan mengunduhnya.

Apakah perekaman berfungsi untuk panggilan masuk dan keluar?

Ya, selama perekaman aktif di paket Wavoip Anda, semua panggilan (masuk dan keluar) akan direkam dan tersedia di Papo.