Cara Mengatur Capitão untuk Menggunakan Basis Pengetahuan Berbeda per Kotak Masuk

Untuk menggunakan basis pengetahuan yang berbeda per kotak masuk di Papo (https://papo.global/), Anda harus membuat asisten Capitão terpisah, masing-masing dengan basis dokumen dan FAQ-nya sendiri, lalu menautkannya ke kotak masuk yang diinginkan. Dengan begitu, asisten penjualan merespons dengan katalog dan ketentuan komersial, sementara asisten dukungan menggunakan manual dan kebijakan penukaran.

Dengan konfigurasi ini, operasi Anda menjadi lebih presisi: setiap tim menerima respons otomatis yang selaras dengan konteksnya, tanpa mencampurkan informasi dari area yang berbeda. Papo memungkinkan Anda memiliki beberapa asisten Capitão, masing-masing dengan basis pengetahuan independen, dan mengaitkannya dengan kanal tertentu seperti WhatsApp, Instagram, atau chat situs web.

Mengapa memisahkan basis pengetahuan per kotak masuk

Ketika AI yang sama melayani semua kanal dengan satu basis, ada risiko memberikan informasi penjualan kepada pelanggan yang membutuhkan dukungan teknis, atau sebaliknya. Memisahkan asisten berdasarkan area menjamin:

• Respons yang kontekstual: Capitão penjualan tidak akan pernah menyarankan prosedur garansi, dan Capitão dukungan tidak akan mengirimkan tabel harga.
• Pelatihan yang terfokus: setiap basis hanya berisi dokumen yang relevan untuk tim tersebut, sehingga memudahkan pemeliharaan dan pembaruan.
• Otonomi untuk tim: tim penjualan mengelola FAQ dan skenario mereka sendiri tanpa mengganggu konten dukungan, dan sebaliknya.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik: pelanggan merasa berbicara dengan seorang ahli, bukan dengan robot generik.

Bagaimana penautan asisten ke kotak masuk bekerja

Di Papo, setiap asisten Capitão dapat dikaitkan dengan satu atau beberapa kotak masuk. Penautan ini dilakukan langsung di konfigurasi asisten, sehingga AI yang berbeda dapat melayani kanal yang berbeda. Ketika pesan masuk ke kotak masuk, platform secara otomatis memicu asisten yang tertaut dengannya, yang mengonsultasikan basis pengetahuannya sendiri untuk menghasilkan respons.

Misalnya, Anda dapat memiliki:

• Asisten Penjualan yang tertaut ke WhatsApp komersial, dilatih dengan katalog, syarat pembayaran, dan FAQ pra-penjualan.
• Asisten Dukungan yang tertaut ke WhatsApp layanan, diisi dengan manual, kebijakan penukaran, dan FAQ masalah umum.

Keduanya bekerja secara independen, tanpa berbagi basis, sehingga setiap percakapan menerima informasi yang benar.

Langkah-langkah untuk mengatur

1. Buat asisten yang diperlukan. Di modul Capitão Papo, buat asisten untuk setiap area (mis.: “Penjualan”, “Dukungan”). Beri nama dan deskripsi yang mengidentifikasi tujuannya.
2. Isi setiap asisten dengan basis pengetahuannya. Untuk setiap asisten, unggah dokumen spesifik (PDF, manual, katalog) dan daftarkan FAQ yang relevan. Asisten penjualan dapat menerima tabel harga dan FAQ paket; asisten dukungan menerima manual produk dan kebijakan garansi.
3. Tautkan asisten ke kotak masuk. Di konfigurasi setiap asisten, pilih kotak masuk yang harus dilayaninya. Anda dapat mengaitkan asisten penjualan ke WhatsApp komersial dan asisten dukungan ke WhatsApp layanan, misalnya.
4. Uji pemisahannya. Kirim pesan uji ke setiap kotak masuk dan pastikan asisten yang benar merespons dengan konten yang diharapkan.

Platform memungkinkan Anda melihat, kapan saja, kotak masuk mana yang tertaut ke setiap asisten, sehingga memudahkan pengelolaan.

Untuk siapa konfigurasi ini berguna

• Perusahaan dengan tim penjualan dan dukungan terpisah yang membutuhkan respons otomatis berbeda untuk setiap perjalanan.
• Operasi dengan banyak merek atau unit, di mana setiap merek memiliki katalog dan kebijakannya sendiri.
• Bisnis yang ingin menghindari gangguan, memastikan pelanggan dukungan tidak menerima tawaran komersial dan sebaliknya.
• Reseller white label yang mengelola berbagai klien, masing-masing dengan basis pengetahuan independen.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya menggunakan asisten yang sama untuk beberapa kotak masuk?

Ya, satu asisten dapat ditautkan ke beberapa kotak masuk. Namun, jika kotak masuk tersebut memerlukan pengetahuan yang berbeda (penjualan dan dukungan), sebaiknya buat asisten terpisah untuk menjaga presisi respons.

Bagaimana memastikan Capitão penjualan tidak menjawab pertanyaan dukungan?

Isi basis pengetahuan asisten penjualan hanya dengan konten komersial dan tautkan secara eksklusif ke kotak masuk penjualan. Asisten dukungan, dengan basisnya sendiri, akan melayani kotak masuk dukungan, sehingga menghindari persilangan.

Apakah saya perlu membuat basis pengetahuan dari nol untuk setiap asisten?

Ya, setiap asisten memiliki basis independennya sendiri. Anda dapat menggunakan kembali dokumen umum dengan mengunggahnya lagi, tetapi sebaiknya tetap pisahkan basis untuk mencegah informasi dari satu area muncul di area lain.

Apakah mungkin memiliki satu asisten yang melayani penjualan sekaligus dukungan?

Ya, jika Anda lebih memilih satu asisten dengan basis pengetahuan yang luas, Anda dapat menautkannya ke semua kotak masuk. Namun, pemisahan memberikan kontrol lebih besar dan mengurangi risiko respons yang tidak tepat.

Bagaimana cara mengganti asisten untuk sebuah kotak masuk nanti?

Cukup edit konfigurasi asisten dan ubah kotak masuk yang tertaut, atau buka pengaturan kotak masuk dan pilih asisten lain. Perubahan langsung diterapkan.

Di mana saya bisa melihat asisten mana yang tertaut ke setiap kotak masuk?

Di daftar asisten Capitão, Anda dapat melihat kotak masuk yang tertaut ke masing-masing asisten. Anda juga dapat memeriksa di pengaturan kotak masuk itu sendiri asisten mana yang dikaitkan.

Baca juga

• Apa itu Basis Pengetahuan AI dan bagaimana menambahkan dokumen untuk melatih Capitão
• Cara melihat statistik performa asisten Capitão

Mulai gratis dan atur asisten untuk setiap tim →

Dengan Papo, Anda mengotomatiskan layanan penjualan dan dukungan dengan AI yang dipersonalisasi untuk setiap kanal, tanpa biaya awal.