Untuk membuat Catatan Internal dengan ringkasan percakapan secara otomatis, Papo (https://papo.global/) menyediakan Super Chat, asisten AI yang memahami perintah dalam bahasa alami. Cukup minta sesuatu seperti “Ringkas percakapan ini dan simpan sebagai catatan internal di kontak” maka AI akan memproses riwayat, membuat ringkasan, dan mencatat Catatan Internal di CRM kontak, tanpa Anda membuang waktu mengetik manual.
Fitur ini menggabungkan dua kemampuan platform yang kuat: Catatan Internal, yang memungkinkan kolaborasi privat dalam layanan, dan Super Chat, yang menjalankan tindakan di CRM dari teks. Hasilnya adalah konteks percakapan yang selalu tersedia untuk seluruh tim, bahkan setelah transfer atau kelanjutan kasus.
| Situasi | Tindakan manual | Dengan Super Chat |
|---|---|---|
| Merangkum percakapan panjang untuk agen baru | Baca semua, tulis ringkasan, tambahkan catatan | Ketik “ringkas percakapan ini dan buat catatan internal” |
| Mencatat keputusan selama layanan | Beralih antara balasan publik dan catatan, ketik ringkasan | Minta “tambahkan catatan dengan ringkasan apa yang telah disepakati sejauh ini” |
| Meninggalkan konteks untuk tindak lanjut di masa depan | Tulis manual apa yang masih tertunda | Perintah “buat catatan internal dengan langkah selanjutnya dari percakapan ini” |
Bagaimana Super Chat membuat Catatan Internal secara otomatis
Super Chat adalah asisten AI yang memahami apa yang Anda ketik dan menjalankan tugas di platform. Saat Anda melihat percakapan dengan pelanggan, asisten memiliki akses ke riwayat lengkap layanan tersebut. Saat menerima perintah ringkasan, ia akan:
- Menganalisis riwayat – AI memproses pesan yang dipertukarkan (baik publik maupun catatan internal yang sudah ada), mengidentifikasi poin utama, pertanyaan, kesepakatan, dan hal yang tertunda.
- Membuat teks ringkasan – berdasarkan percakapan, menghasilkan paragraf atau poin-poin yang merangkum layanan, dengan tetap menjaga nada profesional dan impersonal.
- Mencatat sebagai Catatan Internal – konten yang dihasilkan otomatis disimpan sebagai catatan yang terhubung ke kontak dan percakapan, hanya terlihat oleh tim. Tidak ada informasi yang diungkapkan kepada pelanggan.
Anda tidak perlu keluar dari percakapan atau beralih antar modul – perintah diberikan langsung di Super Chat, yang selalu dapat diakses di panel.
Langkah demi langkah menggunakan fitur ini
- Buka percakapan yang ingin Anda ringkas di inbox Anda (WhatsApp, Instagram, email, dll.).
- Akses Super Chat – biasanya ikon atau pintasan di panel memungkinkan Anda membuka asisten tanpa meninggalkan layar.
- Ketik perintah – misalnya: “Buat ringkasan percakapan ini dan simpan sebagai catatan internal untuk kontak Maria Silva”.
- Konfirmasi jika perlu – dalam beberapa kasus AI mungkin meminta konfirmasi sebelum membuat catatan, untuk memastikan teks yang dihasilkan sudah benar.
- Periksa catatan – pesan akan segera muncul di riwayat percakapan dengan tampilan khas Catatan Internal (warna latar atau ikon yang membedakannya dari pesan publik).
Sejak saat itu, agen mana pun yang membuka percakapan akan melihat ringkasan dan dapat melanjutkan layanan dengan seluruh konteks yang diperlukan.
Siapa lagi yang mendapat manfaat dari otomatisasi ini
- Tim dukungan dengan rotasi shift tinggi – agen yang mengambil shift malam sudah menemukan ringkasan apa yang terjadi selama sehari.
- Tenaga penjual yang mentransfer prospek – SDR dapat dengan cepat merangkum kualifikasi dan langkah selanjutnya sebelum meneruskan kontak ke closer.
- Supervisor yang mengaudit layanan – alih-alih membaca seluruh percakapan, mereka dapat meminta ringkasan dan menganalisis poin-poin kritis.
- Operasi dengan banyak saluran – menjaga konteks tetap terpadu menjadi lebih sederhana ketika AI sendiri yang membuat catatan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Super Chat memerlukan konfigurasi khusus untuk membuat catatan internal dengan ringkasan?
Tidak. Fitur ini merupakan bagian dari asisten standar dan tersedia untuk semua pengguna yang memiliki akses ke Super Chat. Agen hanya perlu berada dalam percakapan aktif agar perintah berfungsi.
Apakah ringkasan hanya menangkap pesan pelanggan atau juga balasan agen?
AI menganalisis seluruh riwayat yang terlihat dalam percakapan, termasuk pesan yang dikirim oleh pelanggan dan agen, serta catatan internal sebelumnya, jika ada. Ringkasan yang dihasilkan mencerminkan interaksi secara keseluruhan.
Bisakah saya mengedit catatan setelah dibuat?
Ya. Catatan internal yang dihasilkan berperilaku seperti catatan lainnya: Anda dapat membukanya, mengedit teks, menambahkan informasi, atau bahkan menghapusnya jika perlu. Otomatisasi hanya menghilangkan pekerjaan menulis ringkasan dari awal.
Apakah perintah “ringkas percakapan ini” berfungsi pada percakapan yang sangat panjang?
Ya. Super Chat dirancang untuk memproses riwayat yang panjang, memadatkan informasi yang paling relevan. Jika percakapan memiliki banyak interaksi, AI tetap akan menghasilkan ringkasan yang koheren, memprioritaskan poin-poin utama.
Apakah catatan yang dihasilkan terlihat oleh pelanggan?
Tidak. Semua Catatan Internal, baik yang dibuat secara manual maupun melalui Super Chat, secara otomatis ditandai sebagai privat. Hanya anggota tim yang memiliki akses ke kotak masuk yang dapat melihat pesan-pesan ini di riwayat layanan.
Apakah ada batas jumlah catatan yang dapat saya buat dengan Super Chat?
Tidak ada batas yang ditetapkan oleh platform. Anda dapat menggunakan perintah ini sebanyak yang diperlukan – misalnya, untuk memperbarui ringkasan selama percakapan, atau untuk mencatat berbagai titik keputusan.
Mulai sekarang secara gratis →
Otomatiskan ringkasan percakapan dan pusatkan konteks layanan Anda dengan Super Chat dari Papo, tanpa perlu mengetik catatan satu per satu.