Cara Menghubungkan Nomor WhatsApp Anda melalui API Resmi (Cloud API)?

Untuk menghubungkan nomor WhatsApp Anda menggunakan API Resmi (Cloud API), Anda harus terlebih dahulu memulai proses di platform Papo (https://papo.global/) dengan membuat kotak masuk baru bertipe "WhatsApp – API Cloud (Meta)". Selanjutnya, Anda perlu mengonfigurasi aplikasi dan nomor telepon di Pengelola Bisnis Meta untuk mendapatkan kredensial (ID nomor, ID akun bisnis, dan Token Akses), yang akan dimasukkan ke Papo untuk menyelesaikan koneksi.

Integrasi melalui API Resmi WhatsApp, juga dikenal sebagai Cloud API, adalah solusi paling tangguh dan skalabel bagi perusahaan yang ingin memprofesionalkan layanan pelanggan di saluran ini. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business, API memungkinkan banyak agen menggunakan nomor yang sama, serta memungkinkan otomatisasi canggih dengan AI dan integrasi dengan sistem lain, seperti CRM dan ERP.

Papo Global memfasilitasi koneksi ini, memandu Anda melalui proses dan menyatukan WhatsApp dengan saluran komunikasi Anda yang lain dalam satu kotak masuk terpadu.

Prasyarat untuk Koneksi

Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki:

1. Akun Papo Global: Anda perlu memiliki akses ke dasbor Papo untuk memulai konfigurasi.
2. Akun Pengelola Bisnis Meta (Facebook Business Manager): Perusahaan Anda harus dikonfigurasi dan, idealnya, diverifikasi di platform Meta.
3. Nomor telepon eksklusif: Nomor yang akan Anda hubungkan tidak boleh aktif di akun aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business. Jika aktif, Anda perlu menghapus akun WhatsApp yang terkait dengan nomor tersebut terlebih dahulu sebelum memulai proses migrasi ke API.

Langkah demi Langkah untuk Menghubungkan API WhatsApp

Proses ini dibagi menjadi beberapa langkah yang terjadi baik di platform Papo maupun di lingkungan Meta.

Langkah 1: Memulai Konfigurasi di Papo Global

Langkah pertama adalah memberi tahu Papo bahwa Anda ingin menambahkan saluran WhatsApp baru melalui API Resmi.

1. Akses dasbor Papo dan buka Pengaturan → Kotak Masuk.
2. Klik tombol “Tambahkan Kotak Masuk baru”.
3. Dalam daftar saluran, pilih opsi “WhatsApp – API Cloud (Meta)”.
4. Anda akan diarahkan ke layar konfigurasi. Biarkan tab ini tetap terbuka, karena Anda akan membutuhkannya setelah mengonfigurasi semuanya di Meta.

Langkah 2: Membuat dan Mengonfigurasi Aplikasi di Meta

Sekarang, mari kita ke lingkungan pengembang Meta untuk membuat struktur yang diperlukan.

1. Akses portal Meta for Developers.
2. Klik “Buat aplikasi”.
3. Pilih jenis aplikasi “Bisnis” dan klik "Lanjutkan".
4. Berikan nama untuk aplikasi Anda (contoh: Layanan Papo [Nama Perusahaan]) dan tautkan ke akun Pengelola Bisnis Meta Anda.
5. Setelah membuat aplikasi, di dasbor utama, gulir ke bawah dan temukan produk “WhatsApp”. Klik “Konfigurasi”.

Langkah 3: Menambahkan dan Memverifikasi Nomor Telepon

Dalam konfigurasi produk WhatsApp di aplikasi Anda, Anda perlu menautkan dan memverifikasi nomor telepon yang akan digunakan.

1. Ikuti instruksi untuk menghubungkan akun Meta Anda.
2. Di bagian konfigurasi API, akan ada langkah untuk menambahkan nomor telepon.
3. Masukkan nomor telepon yang ingin Anda gunakan (ingat: nomor tersebut tidak boleh aktif di aplikasi WhatsApp lain).
4. Pilih metode verifikasi (SMS atau panggilan suara) dan masukkan kode yang diterima untuk mengonfirmasi kepemilikan nomor.

Langkah 4: Mendapatkan Kredensial API

Dengan aplikasi yang dibuat dan nomor yang diverifikasi, Anda sudah memiliki akses ke kredensial yang diperlukan untuk integrasi. Kredensial ini terletak di panel konfigurasi WhatsApp di dalam aplikasi Anda di Meta.

Tiga informasi penting adalah:

• ID nomor telepon: Pengidentifikasi unik nomor Anda di platform Meta.
• ID akun WhatsApp Business (WABA ID): Pengidentifikasi akun bisnis WhatsApp Anda.
• Token akses: Kunci yang mengizinkan Papo untuk berkomunikasi dengan API atas nama perusahaan Anda.

Langkah 5: Menyelesaikan Koneksi di Papo Global

Kembali ke tab Papo yang Anda biarkan terbuka di Langkah 1.

1. Isi kolom formulir dengan informasi yang Anda dapatkan dari Meta:
   • Nama Kotak Masuk: Nama internal untuk Anda mengidentifikasi saluran (contoh: "WhatsApp Resmi").
   • ID nomor telepon.
   • ID akun WhatsApp Business (WABA ID).
   • Token akses.
2. Klik “Simpan” atau “Buat Kotak Masuk”.

Selesai! Setelah disimpan, Papo akan membangun koneksi. Dalam beberapa saat, nomor WhatsApp Resmi Anda akan terhubung dan siap menerima serta mengirim pesan langsung melalui kotak masuk terpadu Anda.

Langkah 6: Membuat Template Pesan

Untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda atau mengirim notifikasi setelah 24 jam dari interaksi terakhir mereka, WhatsApp mewajibkan penggunaan Template Pesan (juga dikenal sebagai HSM).

1. Di Pengelola Bisnis Meta Anda, akses Pengelola WhatsApp.
2. Buka bagian Template pesan.
3. Klik “Buat template” dan ikuti instruksi untuk menentukan kategori, nama, bahasa, dan konten pesan Anda.
4. Kirim template untuk persetujuan. Umumnya, persetujuan memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bisakah saya menggunakan nomor WhatsApp Business saya saat ini?

Tidak secara bersamaan. Untuk menggunakan nomor di API Resmi, Anda perlu menghapus akun WhatsApp Business atau pribadi yang terkait dengannya terlebih dahulu. Ini akan membebaskan nomor tersebut untuk didaftarkan di API. Riwayat percakapan dari aplikasi tidak akan dimigrasikan, jadi kami sarankan untuk membuat cadangan terlebih dahulu jika Anda perlu melihat pesan lama.

Apa yang terjadi jika saya tidak menggunakan template pesan?

Anda hanya dapat mengirim pesan format bebas (tanpa template) jika pelanggan telah memulai percakapan atau membalas pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Di luar "jendela 24 jam" ini, setiap pesan yang dimulai oleh perusahaan harus menggunakan template yang telah disetujui oleh Meta.

Apakah koneksi dengan API Resmi dikenakan biaya?

Ya. Meta mengenakan biaya untuk penggunaan API Resmi berdasarkan model percakapan. 1.000 percakapan layanan pertama per bulan umumnya gratis. Selain itu, ada biaya langganan platform Papo, yang menyediakan antarmuka, CRM, AI, dan otomatisasi. Untuk detail tentang harga Meta, lihat dokumentasi resmi mereka.

Apa itu WABA ID?

WABA adalah singkatan dari "WhatsApp Business Account". WABA ID adalah pengidentifikasi unik akun bisnis WhatsApp Anda. Melalui akun inilah Anda mengelola nomor telepon, template pesan, dan memverifikasi metrik penggunaan Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan Meta untuk menyetujui template pesan saya?

Waktu persetujuan dapat bervariasi. Banyak template, terutama yang transaksional (seperti konfirmasi pesanan atau pengingat janji temu), disetujui secara otomatis dalam beberapa menit. Template promosi atau dengan konten yang lebih kompleks mungkin memerlukan beberapa jam untuk peninjauan manual.

Di mana saya mengelola agen yang akan memiliki akses ke kotak masuk ini?

Setelah membuat kotak masuk di Papo, Anda dapat pergi ke tab "Agen" di pengaturan kotak masuk dan menambahkan anggota tim mana yang akan memiliki izin untuk melihat dan membalas percakapan yang masuk melalui nomor tersebut.

Mulai gunakan secara gratis →

Pengguna pertama gratis dan termasuk akses ke AI, CRM lengkap, dan berbagai saluran.