Membuat Flow Otomatisasi Pertama Anda dari Nol | Everything about Papo Global.

Untuk membuat Flow otomatisasi pertama Anda dari nol di Papo (https://papo.global/), akses modul "Flows / Chatbot", buat alur visual baru, dan tambahkan node yang akan menentukan perjalanan kontak. Anda akan memulai dengan pemicu awal, menghubungkan tindakan seperti mengirim pesan atau mengajukan pertanyaan, dan, setelah mengaktifkan Flow, Anda dapat mendaftarkan kontak untuk memulai otomatisasi.

Flow adalah salah satu alat Papo yang paling ampuh untuk mengotomatiskan interaksi, mengkualifikasi prospek, melakukan survei, dan banyak lagi, semuanya tanpa perlu intervensi manusia di setiap langkah. Flow berfungsi sebagai diagram alur visual tempat Anda merancang perjalanan pelanggan Anda.

Komponen Flow

Setiap Flow dibangun dari beberapa blok fundamental. Memahami peran masing-masing adalah langkah pertama untuk menciptakan otomatisasi yang efektif.

Komponen	Deskripsi	Contoh Penggunaan
Pemicu (Start)	Titik awal yang memulai Flow untuk suatu kontak.	Kontak didaftarkan secara manual ke Flow atau melalui otomatisasi lain.
Tindakan	Tugas yang dijalankan Flow secara otomatis.	Mengirim pesan selamat datang, menambahkan tag "Tertarik", memperbarui bidang kontak di CRM.
Kondisi	Pemeriksaan yang membagi jalur Flow berdasarkan kriteria.	Jika kontak menjawab "ya" pada pertanyaan, ikuti jalur A; jika menjawab "tidak", ikuti jalur B.
Penyelesaian	Titik di mana perjalanan otomatis berakhir untuk kontak tersebut.	Setelah kontak menerima pesan terakhir dari urutan atau dialihkan ke agen.

Cara Membuat Flow Anda Langkah demi Langkah

Membangun otomatisasi mungkin terlihat rumit, tetapi editor visual Papo menyederhanakan prosesnya. Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat Flow pertama Anda.

Akses Modul Flow Di menu samping dasbor Papo Anda, temukan dan klik opsi Flows / Chatbot. Area ini memusatkan semua otomatisasi berbasis alur Anda.
Buat Flow Baru Di dalam modul, klik tombol untuk menambahkan Flow baru. Platform akan menghasilkan alur kerja kosong dan tidak aktif, hanya berisi node awal ("Start"). Dari sinilah seluruh otomatisasi Anda akan dibangun.
Bangun Struktur Visual Editor Flow adalah kanvas kosong tempat Anda menambahkan "node" (kotak yang mewakili setiap langkah) dan menghubungkannya dengan garis untuk menentukan urutan logis. Seret dan lepas komponen untuk mengatur perjalanan Anda.
Konfigurasi Node Tindakan Klik tanda "+" atau di area kosong untuk menambahkan node baru setelah "Start". Setiap node mewakili tindakan yang harus dilakukan sistem. Tindakan yang paling umum meliputi:
- Kirim Pesan: Kirim teks, gambar, video, atau dokumen ke kontak.
- Ajukan Pertanyaan: Tangkap respons pengguna untuk digunakan dalam node kondisi. Ini adalah dasar untuk membuat penyaringan, survei, atau formulir interaktif.
- Tambah/Hapus Tag: Atur dan segmen kontak Anda berdasarkan interaksi mereka dalam Flow.
- Perbarui Kontak: Ubah bidang di profil kontak, seperti tahap corong di Kanban atau status pelanggan.
- Daftarkan ke Flow lain: Arahkan kontak ke otomatisasi lain, menciptakan perjalanan yang lebih kompleks dan modular.
Gunakan Node Kondisi untuk Membuat Percabangan Kecerdasan sejati dari sebuah Flow terletak pada kondisinya. Setelah node "Ajukan Pertanyaan", misalnya, Anda dapat menambahkan node kondisi yang membuat jalur berbeda untuk setiap jenis respons. Jika pelanggan menjawab "saya ingin membeli", Flow dapat mengarahkannya ke penjual; jika menjawab "saya butuh dukungan", Flow akan mengarahkannya ke tim layanan pelanggan.
Aktifkan Flow Setelah alur Anda selesai dan diuji, jangan lupa untuk menyimpannya dan mengaktifkannya. Hanya Flow dengan status "Aktif" yang dapat menerima dan memproses kontak.

Cara Mendaftarkan Kontak ke Flow

Flow yang aktif tidak akan melakukan apa pun sampai kontak didaftarkan ke dalamnya. Pendaftaran adalah tindakan memasukkan kontak ke awal perjalanan yang Anda rancang. Ada beberapa cara untuk melakukannya:

Secara Manual: Anda dapat membuka profil kontak di CRM dan memilih Flow aktif mana yang ingin Anda daftarkan. Ideal untuk pengujian atau tindakan satu kali.
Secara Massal: Saring daftar kontak di CRM dan terapkan tindakan untuk mendaftarkan semuanya ke Flow tertentu.
Melalui Otomatisasi: Otomatisasi lain atau bahkan Flow lain dapat memiliki tindakan akhir berupa pendaftaran kontak ke alur baru.
Melalui API: Untuk integrasi lanjutan, sistem eksternal Anda (seperti situs web atau ERP) dapat mengirim perintah ke API Papo untuk mendaftarkan kontak baru ke Flow, misalnya, segera setelah mereka mengisi formulir.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa perbedaan antara Flow dan Urutan Email?

Flow adalah perjalanan interaktif yang dapat menggunakan berbagai saluran (seperti WhatsApp) dan bereaksi secara real-time terhadap respons pengguna dengan kondisi dan tindakan yang kompleks. Sedangkan Urutan Email, seperti urutan "Nutrisi prospek" yang sudah dikonfigurasi sebelumnya di akun Papo Anda, bersifat linier dan berfokus pada pengiriman serangkaian email yang telah ditentukan pada interval waktu tertentu.

Bisakah saya menggunakan AI Papo di dalam Flow?

Ya. Papo dirancang dengan AI sebagai pusat operasinya. Di dalam Flow, Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk menafsirkan respons terbuka pengguna, mengkategorikan niat, dan mengarahkan alur dengan lebih cerdas. Anda bahkan dapat memicu Super Chat untuk percakapan yang lebih alami sebelum mengembalikan kontak ke Flow atau ke agen manusia.

Bagaimana cara menguji Flow saya sebelum mengaktifkannya untuk semua orang?

Praktik terbaik adalah menggunakan nomor telepon uji (milik Anda, misalnya) yang terdaftar sebagai kontak di platform. Setelah membangun Flow, aktifkan, tetapi jangan publikasikan. Daftarkan kontak uji Anda secara manual dan berinteraksi dengan otomatisasi untuk memastikan semua jalur, kondisi, dan tindakan berfungsi seperti yang diharapkan.

Bisakah satu kontak berada di lebih dari satu Flow secara bersamaan?

Detail tentang eksekusi Flow secara bersamaan dapat bervariasi sesuai dengan pengaturan akun. Penting untuk berkonsultasi dengan dokumentasi platform atau memeriksa aturan bisnis untuk memahami bagaimana Papo mengelola persaingan antara otomatisasi untuk kontak yang sama.

Apa yang terjadi jika kontak merespons sesuatu yang tidak diharapkan Flow?

Flow yang baik menyediakan jalur alternatif. Anda dapat mengonfigurasi "respons default" untuk input yang tidak valid atau, dalam kasus yang lebih kompleks, membuat tindakan "overflow" yang mengalihkan percakapan ke agen manusia. Ini memastikan bahwa tidak ada kontak yang tidak terjawab dan pengalaman pelanggan selalu positif.