Cara memfilter pencarian di Synapse berdasarkan periode atau kanal

Open in

View as Markdown

Open in ChatGPT Open in Claude

Vitor

Terakhir diperbarui saat Oct 12, 2026

Di Synapse dari Papo (https://papo.global/), Anda memfilter pencarian di riwayat dengan menggunakan filter lanjutan berdasarkan tanggal, kotak masuk, dan tag. Ini mempercepat penemuan percakapan tertentu tanpa harus meninjau ribuan pesan secara manual.

Pencarian cerdas Synapse dibuat untuk mengubah arsip percakapan menjadi basis strategis. Alih-alih mencari kontak berdasarkan nama, Anda mencari apa yang dikatakan di dalam percakapan. Dengan filter lanjutan, Anda dapat menyaring pencarian ini lebih lanjut, membatasi cakupan berdasarkan periode, kanal, atau label agar lebih cepat menemukan informasi yang penting.

Ringkasan filter lanjutan Synapse

Filter	Fungsinya	Contoh penggunaan
Tanggal	Membatasi pencarian pada rentang hari atau bulan.	Menemukan percakapan dengan kata “anggaran” dalam 30 hari terakhir.
Kotak masuk	Membatasi pencarian pada kanal yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, atau email.	Mencari penyebutan “pembatalan” hanya di WhatsApp.
Tag	Mempertimbangkan label yang diterapkan pada percakapan dan kontak.	Mencari “keluhan” hanya dalam percakapan dengan tag “cliente_vip”.

Cara kerja pencarian cerdas Synapse

Synapse adalah modul kecerdasan dari Papo yang memindai dan menafsirkan konten interaksi di semua kanal yang terhubung ke kotak masuk. Berbeda dari pencarian CRM standar, yang menemukan kontak berdasarkan nama, telepon, atau email, pencarian Synapse menemukan informasi di dalam percakapan.

Saat Anda mengetikkan istilah, sistem tidak hanya mencari kata yang persis sama. Sistem memindai riwayat untuk mengidentifikasi kata kunci, frasa, atau makna yang terkait dengan yang Anda tanyakan. Ini memungkinkan Anda menemukan peluang, umpan balik, dan pelanggan berisiko yang mungkin tersembunyi di antara ribuan pesan.

Langkah demi langkah memfilter pencarian di Synapse

Langkah	Tindakan	Detail
1. Akses modul Synapse	Di dasbor Papo, buka modul kecerdasan Synapse.	Ini adalah area yang memusatkan pencarian di riwayat dan Radar de Clientes.
2. Ketik istilah pencarian	Masukkan kata kunci atau frasa yang ingin Anda temukan.	Bersikap spesifik: “masalah pengiriman”, “minat pada paket Gold”, “berapa biayanya”.
3. Terapkan filter lanjutan	Pilih tanggal, kotak masuk, atau tag untuk membatasi cakupan.	Contoh: cari “upgrade” dalam 7 hari terakhir, hanya di WhatsApp, dengan tag “lead_quente”.
4. Analisis hasil	Synapse menampilkan daftar percakapan yang mengandung istilah tersebut di dalam filter yang dipilih.	Klik salah satu hasil untuk melihat kutipan persisnya dan konteks lengkap dialog.

Kapan menggunakan setiap jenis filter

Kombinasi filter membuat pencarian berubah dari generik menjadi strategis. Beberapa skenario umum:

Periode: gunakan filter tanggal untuk kampanye reaktivasi atau analisis musiman. Contoh: menemukan semua pelanggan yang meminta “anggaran” sebelum Black Friday.
Kotak masuk: jika tim Anda melayani beberapa kanal, batasi pencarian pada kanal yang memusatkan jenis permintaan tertentu. Contoh: cari “dukungan teknis” hanya di email.
Tag: atur percakapan dengan label seperti “vip”, “keluhan”, atau “purnajual” dan gunakan tag tersebut untuk menemukan interaksi tertentu dengan mudah tanpa hanya bergantung pada teks.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah Synapse mencari di semua kanal secara otomatis?

Ya. Pencarian cerdas memindai percakapan dari kanal yang terhubung ke kotak masuk Anda, seperti WhatsApp, Instagram, dan email. Filter kotak masuk memungkinkan Anda membatasi pemindaian ini ke kanal tertentu.

Bisakah saya menggabungkan tanggal, kotak masuk, dan tag dalam pencarian yang sama?

Ya. Filter lanjutan dapat digunakan bersama-sama untuk mengurangi jumlah percakapan yang dianalisis dan meningkatkan akurasi. Misalnya: cari “pembaruan paket” dalam 15 hari terakhir, hanya di WhatsApp, pada percakapan dengan tag “interessado”.

Apakah filter tag mengharuskan saya membuat label terlebih dahulu?

Tag yang digunakan dalam filter adalah label yang sudah diterapkan pada percakapan. Jika suatu tag belum ada, Anda dapat membuatnya di akun dan menerapkannya ke kontak dan percakapan.

Apakah pencarian hanya menemukan istilah yang persis sama?

Tidak. Synapse adalah pencarian cerdas: ia mencari kata kunci, frasa, dan makna, bukan hanya teks literal. Ini membantu menemukan percakapan yang menggunakan sinonim atau variasi dari ide yang sama.

Apakah saya perlu tahu nama kontak untuk mencari?

Tidak. Berbeda dari pencarian CRM standar, yang menemukan kontak berdasarkan nama atau telepon, Synapse menemukan informasi di dalam percakapan. Anda dapat mencari apa yang dikatakan, meski tanpa mengingat siapa yang mengatakannya.