Memulai
By Vitor
By Vitor
Cara membuat akun Papo Global dan langkah awal
Untuk membuat akun Papo Global (papo.global), buka layar pendaftaran, masuk dengan Google atau isi nama, email, nomor WhatsApp, dan kata sandi, jawab soal penjumlahan sederhana, lalu klik "Create account and get started" (Buat akun dan mulai). Tidak perlu kartu kredit, dan akun langsung berisi pipeline penjualan, satu proyek, dan rangkaian email yang siap diedit. Yang diminta saat pendaftaran | Kolom | Yang diisi | |---|---| | Your name (Nama Anda) | Nama lengkap Anda | | Email | Email yang akan dipakai untuk masuk | | WhatsApp / telepon | Nomor Anda dengan kode area (wajib) | | Kata sandi | Minimal 6 karakter, dengan huruf besar, huruf kecil, angka, dan karakter khusus | | Verifikasi | Penjumlahan sederhana, misalnya "What is 3 + 4?" (Berapa 3 + 4?) | Jika mau, gunakan tombol Continue with Google (Lanjutkan dengan Google) di bagian atas formulir agar tidak perlu mengetik nama, email, dan kata sandi. Untuk bahasa Indonesia, layar pendaftaran saat ini tampil dalam bahasa Inggris: label di bawah ditulis sesuai yang Anda lihat, dengan terjemahan di dalam kurung. Langkah demi langkah 1. Buka tautan pendaftaran di akhir artikel ini. Layar menampilkan judul Create your free account (Buat akun gratis Anda). 2. Klik Continue with Google atau isi Your name, email, telepon, dan kata sandi. 3. Saat Anda mengklik kolom kata sandi, daftar persyaratan muncul. Setiap poin tercentang begitu terpenuhi. 4. Jawab pertanyaan verifikasi (What is … + …?). 5. Klik Create account and get started. Anda langsung masuk ke dasbor. Jika ada pemberitahuan di dasbor yang meminta konfirmasi email, buka pesan yang masuk ke kotak masuk Anda dan klik tautannya. Yang sudah tersedia di akun baru | Modul | Dibuat otomatis | |---|---| | Kanban | Pipeline Vendas (Penjualan) dengan tahap Novo Lead, Em Contato, Negociação, dan Fechado (Prospek baru, Sedang dihubungi, Negosiasi, Selesai) | | Proyek | Proyek Departamento Comercial (Departemen penjualan) dengan kolom A fazer, Em andamento, dan Feito (Akan dikerjakan, Sedang dikerjakan, Selesai) serta beberapa tugas contoh | | Email Marketing | Rangkaian Nutrição de leads (Pemeliharaan prospek) berisi 4 email: sambutan, proposisi nilai, bukti sosial, dan ajakan berdiskusi | Item awal ini dibuat dengan nama dalam bahasa Portugis. Semuanya bisa diedit: ganti nama tahap, hapus tugas contoh, dan tulis ulang email sebelum mengaktifkan rangkaian. Langkah pertama setelah masuk 1. Hubungkan kanal: buka Pengaturan → Kotak Masuk lalu tambahkan WhatsApp, Instagram, Facebook, email, atau chat situs. 2. Atur AI: buka Prompt & AI di menu samping dan jelaskan bisnis, produk, harga, serta jam operasional Anda. 3. Undang tim: di Pengaturan → Agen, tambahkan orang-orang yang akan melayani pelanggan. Pengguna pertama gratis; setiap pengguna tambahan masuk paket berbayar. 4. Atur penjualan: gunakan Kanban untuk menggerakkan setiap prospek melalui tahap pipeline. 5. Balas pelanggan: pesan dari semua kanal masuk ke Percakapan. Pertanyaan umum Apakah perlu kartu kredit untuk mendaftar? Tidak. Pengguna pertama Papo Global gratis selamanya, dan formulir pendaftaran tidak meminta kartu. Bisakah saya mendaftar dengan akun Google? Bisa. Gunakan tombol Continue with Google di layar pendaftaran. Mengapa pendaftaran meminta nomor telepon? Kolom WhatsApp/telepon wajib diisi di formulir. Masukkan nomor dengan kode area. Kata sandi saya tidak diterima. Apa yang harus dilakukan? Periksa persyaratan yang muncul saat mengklik kolom: minimal 6 karakter, satu huruf besar, satu huruf kecil, satu angka, dan satu karakter khusus (seperti ! atau @). Bisakah saya mengganti nama pipeline dan tahap yang dibuat otomatis? Bisa. Itu hanya titik awal; edit, urutkan ulang, atau buat yang baru di Kanban. Baca juga: Apa itu Papo Global? · Berapa harga Papo Global? Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Cara menambahkan anggota tim saya ke pusat layanan multi-agen
https://youtu.be/9JkjW7gGqi0 Dalam tutorial ini, Anda akan belajar dengan cara yang mudah dan praktis cara menambahkan rekan kerja ke kotak masuk Anda di CRM. Berikut langkah-langkahnya: 1. Buka Pengaturan Pertama, klik ikon roda gigi di pojok kanan atas untuk membuka pengaturan. 2. Buka Bagian "Agen" Di dalam pengaturan, klik tab "Agen". Di sinilah Anda akan menambahkan rekan kerja baru. 3. Tambahkan Agen Baru Klik "Tambah agen baru". Sekarang Anda akan mengisi informasi rekan kerja tersebut. 4. Isi Nama dan Peran Isi nama rekan kerja. Contoh: Ana Maria. Lalu pilih peran untuk rekan kerja tersebut. Anda bisa memilih: - Agen Layanan: Memberi akses ke layanan pelanggan, tetapi tanpa izin administratif. - Administrator Tim: Memiliki akses penuh dan dapat menambah, menghapus, dan mengubah pengaturan kotak masuk. Gunakan peran ini untuk pemimpin tim, karena mereka dapat menghapus informasi penting. 5. Tambahkan Email Rekan Kerja Masukkan email rekan kerja, misalnya anamaria@mail.com. Setelah itu, klik "Tambah Agen". 6. Undangan melalui Email Rekan kerja akan menerima email undangan. Setelah menerimanya, ia akan membuat kata sandi dan dapat langsung masuk ke kotak masuk. 7. Selesai! Rekan kerja kini menjadi bagian dari tim dan memiliki akses ke CRM sesuai peran yang ditetapkan. Proses ini cepat dan praktis, serta memastikan anggota baru dapat berkolaborasi dalam layanan pelanggan secara efektif. Manfaatkan kesempatan ini untuk menjelajahi tutorial lainnya dan menggunakan semua fitur CRM untuk mengoptimalkan layanan pelanggan perusahaan Anda! Tonton video langkah demi langkah: https://youtu.be/9JkjW7gGqi0 Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Tampilan halaman awal Pusat layanan multi-agen - A1
Tutorial Lengkap CRM Papo Global Halo, apa kabar? Dalam tutorial ini, saya akan menunjukkan gambaran umum CRM Papo Global. Anda akan memahami cara kerja sistem dan cara menggunakannya untuk mengelola layanan pelanggan secara efisien. https://www.youtube.com/watch?v=IEdMP7QrwIU Layar Awal CRM Saat membuka CRM Papo Global, inilah layar awal Anda. Di sini Anda mendapatkan gambaran umum tentang interaksi dan layanan yang sedang berlangsung. Tujuannya adalah mempermudah navigasi dan membuat pengelolaan Anda lebih teratur. Menu Navigasi Di sisi kiri terdapat menu utama. Menu ini memberi akses cepat ke fitur-fitur utama CRM, seperti: - Dashboard: Ringkasan layanan dan metrik utama. - Percakapan: Daftar layanan yang aktif dan riwayatnya. - Pelanggan: Data dan informasi lengkap setiap pelanggan. - Pengaturan: Penyesuaian sistem sesuai kebutuhan Anda. Mengelola Percakapan Di tab percakapan, Anda dapat melihat semua layanan yang sedang berlangsung. Di sini Anda bisa: - Membalas pesan secara real time. - Menugaskan percakapan ke agen yang berbeda. - Menggunakan balasan cepat untuk mempercepat layanan. Data Pelanggan Setiap interaksi dengan pelanggan membuat catatan di CRM. Di tab "Pelanggan", Anda dapat mengakses informasi penting seperti: - Nama dan kontak. - Riwayat interaksi. - Catatan internal untuk tindak lanjut yang lebih baik. Kustomisasi dan Pengaturan Di menu pengaturan, Anda dapat menyesuaikan sistem dengan preferensi Anda. Beberapa opsi yang tersedia antara lain: - Menetapkan aturan otomatisasi untuk pesan. - Membuat template kustom. - Mengelola izin tim. Kesimpulan CRM Papo Global dirancang untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan Anda. Dengan CRM ini, Anda punya kendali lebih besar atas layanan, meningkatkan efisiensi tim, dan memberikan dukungan yang lebih cepat dan profesional. Sekarang Anda sudah mengenal struktur CRM, jelajahi fitur-fiturnya dan manfaatkan Papo Global semaksimal mungkin! Jika ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk informasi lebih lanjut. Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Membuat Peran Kustom untuk Agen
youtube Peran kustom adalah alat penting bagi administrator akun yang ingin membuat tingkat akses khusus untuk agen mereka, sehingga setiap agen hanya dapat mengakses modul dan percakapan yang relevan dengan tugasnya. Langkah demi Langkah Membuat Peran Kustom 1. Buka Pengaturan Di menu samping kiri, buka bagian "Pengaturan". 2. Pilih Peran Kustom Di dalam pengaturan, gulir ke bawah dan klik "Custom Roles" (peran kustom; antarmuka menampilkan menu ini dalam bahasa Inggris). 3. Tambahkan Peran Kustom Baru Klik tombol "Add custom role" untuk mulai membuat peran baru. 4. Tentukan Nama dan Deskripsi - Nama: Masukkan nama untuk peran tersebut, misalnya "Akses penjualan saja". - Deskripsi: Tambahkan deskripsi singkat untuk menjelaskan konteks peran. 5. Atur Izin Percakapan Di bagian ini, Anda menentukan izin yang terkait dengan percakapan. Misalnya, Anda dapat mengizinkan agen untuk: - Mengelola percakapan yang ditugaskan kepadanya. - Mengelola kontak. - Mengelola laporan. 6. Pilih Modul yang Dapat Diakses Pilih modul mana saja yang dapat diakses agen. Contoh modul yang dapat dipilih (nama seperti yang tampil di layar): - Kanban - Email Marketing - Flows / Chatbot - Projects (Proyek) - Internal Chat (Chat Internal) 7. Atur Izin Panggilan (Opsional) Tentukan apakah agen boleh menerima panggilan (misalnya melalui WappUp atau PapCall) atau panggilan WhatsApp. Jika Anda tidak ingin agen menerima panggilan, biarkan opsi tersebut tidak dicentang. 8. Simpan Peran Kustom Setelah mengatur semua izin dan modul, klik tombol simpan. Peran kustom akan ditambahkan ke daftar. 9. Tetapkan Peran ke Agen Setelah peran kustom dibuat dan disimpan, Anda dapat menetapkannya ke agen yang diinginkan agar mereka memiliki tingkat akses yang telah ditentukan. Caranya, buka bagian "Agen" di menu samping dan lakukan penetapan. Poin Penting - Peran kustom memungkinkan Anda membuat tingkat akses khusus untuk berbagai jenis agen. - Anda dapat mengontrol akses ke percakapan (yang ditugaskan, kontak, laporan) dan ke modul (Kanban, Email Marketing, Flows, Proyek, Chat Internal, dll.). - Anda dapat menentukan apakah agen boleh menerima panggilan atau tidak. - Setelah dibuat, peran harus ditetapkan ke agen di bagian "Agen". Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Ikhtisar dasbor Papo Global: menu samping dan modul
Dasbor Papo Global (papo.global) disusun dengan menu samping di kiri: di atas ada pintasan AI (Radar dan Super Chat), lalu Percakapan, Kontak, modul CRM, otomatisasi, dan pemasaran, Laporan, dan terakhir Pengaturan. Panduan ini menjelaskan fungsi setiap item dan mengapa beberapa mungkin tidak muncul untuk Anda. Susunan menu samping | Item menu | Fungsinya | |---|---| | Radar | Memantau penjualan dan operasional tim | | Super Chat | Berbicara dengan AI untuk mengendalikan CRM dengan bahasa sehari-hari | | Percakapan | Semua pesan dari semua kanal dalam satu kotak masuk | | Captain | Asisten AI dengan jawaban, dokumen, dan skenario | | Calls (Panggilan) | Melakukan dan menerima panggilan | | Kontak | Basis pelanggan, segmen, dan filter | | Extrator | Mencari prospek di Google Maps, lewat CNPJ (nomor perusahaan Brasil), dan di web | | Kanban | Pipeline penjualan dengan tahap dan kartu | | Projects (Proyek) | Tugas dan hasil kerja tim | | Appointments (Janji temu) | Kalender janji temu | | Flows | Otomatisasi visual untuk layanan pelanggan | | Prompt & AI | Pengaturan asisten AI yang membalas pelanggan | | Disparador | Pengiriman pesan massal yang terkontrol | | Email Marketing | Kampanye dan rangkaian email | | Companies (Perusahaan) | Akun pelanggan bisnis (B2B) | | Laporan | Indikator layanan, tim, CRM, dan panggilan | | Kampanye | Kampanye live chat, SMS, dan WhatsApp | | Pusat Bantuan | Artikel dan portal swalayan | | Pengaturan | Agen, tim, kotak masuk, label, otomatisasi, dan pengaturan akun lainnya | Pintasan di dalam Percakapan | Pintasan | Yang ditampilkan | |---|---| | Semua Percakapan | Semua percakapan yang bisa Anda lihat, dengan penghitung pesan belum dibaca | | Obrolan Internal | Pesan antaranggota tim | | Disebutkan | Percakapan saat seseorang menandai Anda dengan @ | | Berpartisipasi | Percakapan yang Anda ikuti | | Belum Ditangani | Percakapan yang masih menunggu balasan tim | | Folder | Filter percakapan yang Anda simpan | | Tim | Percakapan setiap tim | | Channel | Percakapan per kotak masuk (WhatsApp, Instagram, email...) | | Label | Percakapan yang difilter berdasarkan label | Kontak bekerja dengan cara yang sama: Semua Kontak, Aktif, Segmen (filter tersimpan), dan kontak berdasarkan label. Mengapa ada item menu yang tidak muncul? 1. Modul dimatikan untuk perusahaan: Radar, Super Chat, Obrolan Internal, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador, dan Email Marketing diaktifkan per perusahaan. Jika salah satunya mati, item itu hilang dari menu. 2. Izin peran Anda: administrator dapat membatasi modul yang dilihat setiap agen dengan peran kustom. 3. Item khusus: Affiliates (Afiliasi) hanya muncul jika program afiliasi aktif di akun Anda, dan White Label hanya untuk pemilik reseller. Tips - Angka di samping Semua Percakapan, Disebutkan, dan Berpartisipasi menunjukkan pesan yang belum dibaca. - Item yang punya subitem (Percakapan, Kontak, Laporan, Pengaturan) terbuka dan tertutup dengan satu klik. - Bahasa menu mengikuti bahasa di profil Anda. Beberapa modul masih tampil dalam bahasa Inggris atau memakai nama aslinya (Extrator, Disparador). Pertanyaan umum Saya tidak melihat Kanban di menu. Apa yang harus dilakukan? Kanban adalah modul yang diaktifkan per perusahaan dan bisa bergantung pada peran Anda. Minta administrator akun memeriksa izin Anda; jika modulnya mati untuk perusahaan, hubungi dukungan. Apa beda Disebutkan dan Berpartisipasi? Disebutkan hanya menampilkan percakapan saat seseorang menandai Anda dengan @. Berpartisipasi menampilkan semua percakapan yang Anda ikuti. Di mana menghubungkan WhatsApp dan kanal lain? Di Pengaturan → Kotak Masuk. Di mana mengatur AI yang membalas pelanggan? Di item Prompt & AI pada menu samping. Baca juga: Cara membuat akun Papo Global · Apa itu Papo Global? Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Cara menambahkan agen ke akun Papo Global Anda
Di Papo Global (papo.global), agen adalah orang-orang di tim Anda yang melihat dan membalas percakapan pelanggan. Administrator menambahkan setiap agen di Pengaturan → Agen dengan mengisi nama, wewenang, dan email; orang tersebut lalu menerima undangan lewat email untuk mengonfirmasi akun dan membuat kata sandi. Lokasi dan siapa yang bisa menggunakannya | Item | Detail | |---|---| | Jalur | Pengaturan → Agen | | Yang bisa mengakses | Hanya pengguna dengan peran Administrator | | Tombol untuk menambah | Tambahkan Agen (kanan atas) | | Kolom formulir | Nama Agen, Wewenang, Alamat email | | Peran yang tersedia | Administrator, Agen, dan peran kustom yang dibuat di akun | | Status di daftar | Diverifikasi (undangan diterima) atau Verifikasi Pending | Langkah demi langkah menambahkan agen 1. Di menu samping, klik Pengaturan, lalu Agen. 2. Klik Tambahkan Agen. 3. Isi Nama Agen dengan nama yang akan dilihat tim. 4. Di Wewenang, pilih Agen (bawaan), Administrator, atau peran kustom. 5. Di Alamat email, ketik email kerja orang tersebut. 6. Klik Tambahkan Agen. Pesan "Agen berhasil ditambahkan" mengonfirmasinya. 7. Orang tersebut menerima email undangan. Sampai ia mengonfirmasi, daftar menampilkan Verifikasi Pending; setelah itu Diverifikasi. Jika email tersebut sudah memiliki akun Papo Global (misalnya orang itu juga bekerja di perusahaan lain yang memakai platform ini), ia langsung ditambahkan ke akun Anda dan masuk dengan kata sandi yang sudah dimilikinya, tanpa undangan baru. Administrator, Agen, atau peran kustom? - Administrator: akses penuh, termasuk Pengaturan, kanal, agen, dan penagihan. Berikan hanya kepada pengelola akun. - Agen: menangani percakapan di kotak masuk yang bisa diaksesnya. Pilihan yang tepat untuk sebagian besar tim. - Peran kustom: muncul di daftar Wewenang jika akun memiliki peran kustom. Di daftar agen, arahkan kursor ke nama peran untuk melihat izin yang diberikannya. Mengedit, mengatur ulang kata sandi, dan menghapus Setiap baris agen memiliki dua ikon: - Edit: membuka "Edit Agen", tempat Anda mengubah Nama Agen, Wewenang, dan Ketersediaan (Online, Sibuk, atau Offline). Simpan dengan Edit Agen. - Atur Ulang Kata Sandi (di dalam "Edit Agen"): mengirim email berisi petunjuk membuat kata sandi baru kepada agen. Anda tidak pernah melihat atau menentukan kata sandinya. - Hapus: mengeluarkan agen dari akun setelah konfirmasi "Ya, Hapus". Beberapa tindakan sengaja disembunyikan: Anda tidak bisa mengedit atau menghapus pengguna Anda sendiri dari layar ini, dan administrator terverifikasi terakhir tidak bisa dihapus agar akun tidak pernah tanpa administrator. Biaya setiap agen Di paket Silver, pengguna pertama $0 selamanya dan setiap pengguna tambahan $18,76/bulan. Jika akun mencapai batas pengguna, agen tidak dibuat dan muncul peringatan batas. Lihat detailnya di Harga Papo Global. Tips - Gunakan email kerja pribadi untuk tiap orang. Login bersama membuat Anda tidak tahu siapa yang membalas pelanggan. - Berikan Administrator kepada sedikit orang dan gunakan peran kustom untuk membatasi modul. - Setelah menambahkan, masukkan agen ke kotak masuk dan tim yang tepat; tanpa akses ke sebuah kotak masuk, ia tidak melihat percakapannya. - Jika undangan tidak sampai, minta orang tersebut memeriksa folder spam dan pastikan email diketik dengan benar. Pertanyaan umum Saya tidak melihat Agen di Pengaturan. Kenapa? Layar ini khusus untuk peran Administrator. Minta administrator akun untuk menambahkan agen atau mengubah peran Anda. Muncul "Email agen sudah digunakan". Apa yang harus dilakukan? Email itu sudah terdaftar di akun Anda. Cari dengan kolom Mencari Agen.... Apakah agen bisa mengatur ketersediaannya sendiri? Bisa. Administrator juga dapat mengubahnya di "Edit Agen", pada kolom Ketersediaan. Apakah menghapus agen juga menghapus percakapannya? Tidak. Agen kehilangan akses ke akun; percakapannya tetap ada di akun. Baca juga: Ikhtisar dasbor Papo Global · Cara membuat akun Papo Global Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Cara membuat tim dan membagi percakapan di Papo Global
Di Papo Global (papo.global), tim adalah kelompok agen yang disusun berdasarkan tanggung jawab, seperti Penjualan, Dukungan, atau Keuangan. Administrator membuat setiap tim di Pengaturan → Tim; setelah itu percakapan dapat ditugaskan ke tim, dan jika penugasan otomatis aktif, sistem memilih anggota yang sedang online untuk menanganinya. Lokasi dan isi layar | Item | Detail | |---|---| | Jalur | Pengaturan → Tim | | Yang bisa mengakses | Hanya pengguna dengan peran Administrator | | Tombol untuk membuat | Buat tim baru | | Kolom | Nama Tim (wajib, minimal 2 karakter), ikon opsional, Deskripsi Tim | | Opsi distribusi | Izinkan penugasan otomatis untuk tim ini. (tercentang secara bawaan) | | Tindakan di daftar | Edit Tim (ikon roda gigi) dan Hapus | Seorang agen bisa menjadi anggota beberapa tim sekaligus. Langkah demi langkah membuat tim 1. Di menu samping, klik Pengaturan, lalu Tim. 2. Klik Buat tim baru. 3. Isi Nama Tim, misalnya "Penjualan" atau "Layanan Pelanggan". 4. Opsional: klik tombol di sebelah kiri nama untuk memilih emoji atau ikon (dengan warna) bagi tim. 5. Opsional: tulis Deskripsi Tim singkat agar semua orang tahu apa yang ditangani tim. 6. Biarkan Izinkan penugasan otomatis untuk tim ini. tercentang jika ingin sistem membagikan percakapan (lihat di bawah). 7. Klik Buat tim baru. 8. Pada langkah menambahkan agen, centang agen tim (atau pilih semua agen) lalu klik Tambahkan Agen. Minimal satu agen wajib dipilih. 9. Di layar terakhir, klik Selesai. Agen harus sudah ada di akun; jika belum menambahkannya, lihat Cara menambahkan agen. Bagaimana percakapan sampai ke tim Percakapan menjadi milik tim ketika seseorang memilih tim tersebut: - Di dalam percakapan: di panel samping, kolom Tim Ditugaskan. - Di daftar percakapan: klik kanan kartu percakapan lalu Tugaskan tim. - Secara otomatis: di Pengaturan → Otomatisasi, tindakan Assign a Team mengarahkan percakapan berdasarkan aturan (misalnya berdasarkan kotak masuk atau label). Percakapan setiap tim dikelompokkan di menu samping pada Percakapan → Tim, sehingga setiap anggota cepat menemukan antrean tim. Cara kerja penugasan otomatis tim Dengan Izinkan penugasan otomatis untuk tim ini. tercentang, ketika percakapan ditugaskan ke tim dan belum memiliki agen, Papo Global memilih agen yang: 1. merupakan anggota tim; 2. juga merupakan anggota kotak masuk percakapan tersebut; 3. sedang online dan masih punya kapasitas untuk percakapan baru. Pemilihan dilakukan bergiliran (round robin) di antara agen yang memenuhi syarat. Jika tidak ada anggota yang memenuhi syarat, percakapan tetap di tim tanpa agen sampai ada yang mengambilnya. Jika percakapan sudah punya agen yang bukan anggota tim, penugasannya dihapus. Jika opsi tidak dicentang, percakapan tetap di tim tanpa agen dan anggota mengambilnya secara manual. Mengedit dan menghapus - Edit Tim membuka dua langkah: detail tim (nama, ikon, deskripsi, dan penugasan otomatis; simpan dengan Update tim) dan Edit Agen (centang atau hapus centang anggota; simpan dengan Update agen dalam tim). - Hapus meminta Anda mengetik nama tim sebagai konfirmasi. Penghapusan menghilangkan penugasan tim tersebut dari percakapan; percakapan tetap ada di akun. Tips - Masukkan setiap agen ke kotak masuk yang tepat: penugasan otomatis hanya memilih anggota tim dan kotak masuk. - Beri nama tim berdasarkan fungsi ("Penjualan", "Purna Jual"), bukan nama orang, agar tidak perlu diganti saat anggota berubah. - Gunakan otomatisasi dengan Assign a Team agar setiap topik langsung masuk ke tim yang tepat tanpa pemilahan manual. Pertanyaan umum Kenapa percakapan masuk ke tim tetapi tidak ada yang ditugaskan? Penugasan otomatis mungkin tidak dicentang, atau tidak ada anggota yang online, punya kapasitas, dan menjadi anggota kotak masuk percakapan itu. Apakah agen bisa berada di lebih dari satu tim? Bisa. Seorang agen dapat menjadi anggota beberapa tim. Saya tidak melihat Tim di Pengaturan. Kenapa? Layar ini khusus untuk peran Administrator. Apakah menghapus tim juga menghapus percakapan? Tidak. Hanya menghapus tim dari percakapan yang ditugaskan kepadanya. Baca juga: Cara menambahkan agen ke akun Anda · Ikhtisar dasbor Papo Global Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Peran kustom di Papo Global: atur apa yang bisa dilihat dan dilakukan setiap agen
Di Papo Global (papo.global), peran kustom menentukan dengan tepat apa yang bisa dilihat dan dilakukan seorang agen: percakapan mana yang bisa diakses, apakah ia mengelola kontak dan laporan, apakah bisa menghapus pesan terkirim, dan modul apa saja (Kanban, Disparador, Flows, Radar, dan lainnya) yang muncul di menunya. Administrator membuat peran di Pengaturan → Custom Roles lalu menetapkannya ke agen. Lokasi dan isi formulir | Item | Detail | |---|---| | Jalur | Pengaturan → Custom Roles (peran kustom) | | Yang bisa mengakses | Hanya pengguna dengan peran Administrator | | Tombol untuk membuat | Add custom role | | Kolom wajib | Nama (minimal 2 karakter), Deskripsi, dan minimal satu izin | | Kelompok izin | Permissions, Extra Modules, dan Calls (yang terakhir hanya muncul jika ada modul panggilan aktif di akun) | | Tindakan di daftar | Edit dan Hapus | Sebagian layar ini masih tampil dalam bahasa Inggris di antarmuka bahasa Indonesia; istilahnya ditulis di sini persis seperti di layar, disertai terjemahan. Izin satu per satu Permissions (percakapan dan data): | Izin | Yang diberikan | |---|---| | Manage all conversations (kelola semua percakapan) | Semua percakapan di kotak masuk yang bisa diakses agen. Mencentangnya juga mencentang dua opsi berikutnya. | | Manage unassigned conversations and those assigned to them | Percakapan tanpa penanggung jawab dan yang ditugaskan ke agen | | Manage participating conversations and those assigned to them | Percakapan yang diikuti agen dan yang ditugaskan kepadanya | | Manage contacts | Layar kontak | | Manage reports | Laporan | | Manage knowledge base | Pusat bantuan (artikel) | | See only my conversations (hide All and Unassigned tabs) | Di daftar percakapan hanya menyisakan tab Milikku | | Delete a sent message | Menampilkan opsi hapus pesan terkirim bagi pemilik peran ini | Extra Modules (yang muncul di menu samping): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat, dan Radar. Calls: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls, dan Receive WhatsApp calls (360Dialog). Masing-masing hanya muncul jika modulnya aktif untuk perusahaan Anda. Langkah demi langkah membuat dan menetapkan peran 1. Klik Pengaturan, lalu Custom Roles. 2. Klik Add custom role. 3. Isi Nama (mis. "Sales lapangan") dan Deskripsi (mis. "Hanya melihat percakapannya sendiri dan Kanban"). 4. Centang Permissions percakapan dan, di Extra Modules, modul yang perlu dilihat orang tersebut. 5. Klik Kirim. Peran muncul di daftar beserta izinnya. 6. Buka Pengaturan → Agen, klik Edit pada agen, lalu pilih peran di kolom Wewenang. Simpan dengan Edit Agen. Saat menambahkan agen baru, peran ini juga muncul di daftar tersebut. Bagaimana peran mengubah apa yang dilihat agen - Agen biasa (peran Agen, tanpa peran kustom): melihat semua modul yang aktif untuk perusahaan dan tetap punya opsi menghapus pesan terkirim. - Agen dengan peran kustom: hanya melihat modul yang dicentang di Extra Modules dan hanya bisa menghapus pesan terkirim jika Delete a sent message dicentang. Modul yang tidak dicentang hilang dari menunya. - Modul yang dinonaktifkan untuk perusahaan tidak muncul bagi siapa pun, meski dicentang di peran. Mengedit dan menghapus Edit membuka formulir yang sama; simpan dengan Perbarui. Hapus meminta konfirmasi ("Ya, hapus"). Sebelum menghapus, ganti peran agen yang memakainya. Tips - Mulai dari yang minimum: centang hanya yang dibutuhkan, lalu tambah belakangan. - Untuk tenaga penjual yang tidak boleh melihat antrean umum, gabungkan Manage participating conversations and those assigned to them dengan See only my conversations. - Tulis di Deskripsi untuk siapa peran itu; membantu saat perannya banyak. - Jika layar menampilkan pemberitahuan upgrade alih-alih daftar, fitur ini belum aktif untuk akun Anda; hubungi dukungan Papo Global. Pertanyaan umum Agen dengan peran kustom tidak melihat Kanban. Kenapa? Kanban belum dicentang di Extra Modules, atau modulnya dinonaktifkan untuk perusahaan. Apa bedanya "Manage all conversations" dan "See only my conversations"? Yang pertama memberi akses ke semua percakapan di kotak masuk agen. Yang kedua menyembunyikan tab Semua dan Belum ditugaskan, hanya menyisakan Milikku. Bisakah peran kustom memberi akses ke Pengaturan? Izin itu tidak ada di daftar. Siapa pun yang butuh Pengaturan harus berperan Administrator. Di mana melihat izin seorang agen? Di Pengaturan → Agen, arahkan kursor ke nama peran pada baris agen. Baca juga: Cara menambahkan agen ke akun Anda · Cara membuat tim dan membagi percakapan Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.