Cara menghapus atau mengedit dokumen di Basis Pengetahuan

Open in

View as Markdown

Open in ChatGPT Open in Claude

Vitor

Terakhir diperbarui saat Oct 12, 2026

Untuk menghapus atau mengedit dokumen di Basis Pengetahuan Papo (https://papo.global/), Anda mengelola file langsung di modul Basis Pengetahuan. Platform ini memungkinkan Anda menghapus dokumen yang sudah usang dan menggantinya dengan versi terbaru, sehingga kecerdasan buatan selalu merujuk pada konten yang benar selama interaksi.

Menjaga basis tetap bersih dan akurat sangat penting agar asisten seperti Capitão memberikan jawaban yang selaras dengan kebijakan perusahaan Anda saat ini. Tanpa pemeliharaan ini, AI dapat mengandalkan informasi lama, yang menyebabkan inkonsistensi dan pekerjaan ulang.

Tindakan	Deskripsi
Hapus dokumen	Hapus file secara permanen dari basis. AI tidak akan lagi merujuknya segera setelah sinkronisasi.
Edit dokumen	Pengeditan dilakukan dengan mengganti file lama dengan versi baru. Unggah dokumen yang diperbarui dan hapus yang sebelumnya.
Lihat riwayat dokumen	Daftar dokumen di basis menampilkan nama, tanggal unggah, dan status sinkronisasi, sehingga memudahkan identifikasi apa yang perlu ditinjau.
Dampak pada jawaban	Setelah penghapusan atau penggantian, jawaban AI hanya akan mencerminkan konten dari dokumen yang aktif di basis.

Bagaimana pengelolaan dokumen di Basis Pengetahuan bekerja

Basis Pengetahuan Papo adalah repositori pusat tempat Anda menyimpan file yang memberi masukan kepada asisten AI. Manual, FAQ, kebijakan komersial, atau dokumen teks apa pun dapat diunggah dan ditautkan ke asisten seperti Capitão. AI kemudian menggunakan file-file ini untuk menghasilkan jawaban otomatis di WhatsApp dan saluran lainnya.

Ketika sebuah dokumen menjadi usang — misalnya, kebijakan pengembalian yang berubah — sebaiknya hapus dokumen tersebut dan, jika perlu, tambahkan dokumen baru yang sesuai. Ini mencegah AI mencampuradukkan informasi yang sudah usang dengan yang terkini.

Kapan harus menghapus atau mengedit dokumen

Perubahan kebijakan atau prosedur – Setiap kali syarat layanan, garansi, atau aturan internal berubah, hapus file lama dan unggah versi yang telah direvisi.
Koreksi kesalahan – Jika file berisi data yang salah, ganti dengan versi yang diperbaiki agar AI tidak mereproduksi kesalahan tersebut.
Produk yang dihentikan – Hapus materi untuk item yang sudah tidak diproduksi agar AI tidak merekomendasikan sesuatu yang tidak lagi tersedia.
Reorganisasi basis – Seiring waktu, basis dapat menumpuk dokumen tentang topik serupa. Menghapus duplikasi membantu AI menemukan konten yang tepat lebih cepat.

Langkah umum untuk menghapus dan mengganti dokumen

Akses modul Basis Pengetahuan di panel Papo.
Pilih basis yang ingin Anda kelola. Anda dapat memiliki beberapa basis yang diatur berdasarkan topik (mis.: "Produk", "Keuangan").
Temukan dokumen yang ingin Anda hapus. Daftar menampilkan nama, ukuran, dan status sinkronisasi.
Hapus dokumen menggunakan opsi hapus yang tersedia di baris file.
Jika perlu, unggah versi baru langsung ke basis yang sama. File akan diproses dan tersedia untuk AI dalam beberapa saat.

Antarmuka yang tepat dapat bervariasi tergantung versi platform, tetapi alur logisnya selalu sama: identifikasi, hapus, dan ganti.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bisakah saya mengedit teks langsung di platform?

Papo tidak menyediakan editor teks bawaan untuk mengubah konten dokumen yang sudah diunggah. Untuk melakukan pengeditan, hapus file lama dan unggah versi baru dengan koreksi yang diinginkan.

Saat menghapus dokumen, apakah jawaban AI langsung berubah?

Ya. Setelah penghapusan selesai dan sinkronisasi diperbarui, AI tidak lagi merujuk file tersebut. Jika Anda sudah mengunggah dokumen pengganti, AI akan otomatis menggunakan konten baru.

Apa yang terjadi jika saya tidak sengaja menghapus dokumen?

Cukup unggah kembali file yang sama ke basis. Karena proses sinkronisasi cepat, AI akan menggunakannya kembali dalam beberapa saat.

Berapa banyak dokumen yang dapat saya miliki dalam satu Basis Pengetahuan?

Tidak ada batas ketat yang diumumkan, tetapi disarankan untuk hanya menyimpan file yang benar-benar diperlukan untuk pencarian yang efisien. Penumpukan berlebihan dapat mengurangi akurasi jawaban.

Dokumen dalam format lain (PDF, Word) dapat diedit dengan cara yang sama?

Ya. Format apa pun yang didukung platform (PDF, DOCX, TXT, dll.) mengikuti logika yang sama: hapus file saat ini dan unggah file yang telah direvisi.

Bagaimana cara mengatur dokumen dengan lebih baik untuk memudahkan pemeliharaan?

Gunakan folder di Pusat File untuk mengategorikan file sebelum menautkannya ke basis. Ini membantu menjaga kontrol atas versi dan mencegah dokumen yang hilang terlupakan di basis pengetahuan.