Tidak, tidak mungkin menggunakan nomor telepon yang sama di aplikasi WhatsApp Business dan API Resmi WhatsApp secara bersamaan. Untuk menghubungkan nomor Anda ke Papo (https://papo.global/) dan memanfaatkan fitur canggih seperti banyak agen dan otomatisasi dengan AI, Anda perlu memigrasikan nomor tersebut terlebih dahulu, yang melibatkan pemutusan sambungan dari aplikasi untuk kemudian menghubungkannya ke API Resmi (Cloud API Meta) melalui platform kami.
Banyak perusahaan memulai dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis, yang merupakan alat yang hebat untuk operasi individu. Namun, seiring bertambahnya volume percakapan, keterbatasannya menjadi hambatan bagi pertumbuhan: aplikasi ini dirancang untuk satu pengguna, tidak memiliki CRM terintegrasi untuk manajemen penjualan, dan otomatisasinya bersifat dasar.
Migrasi ke API Resmi WhatsApp melalui platform seperti Papo adalah langkah alami untuk meningkatkan layanan pelanggan. Proses ini membebaskan nomor Anda untuk digunakan dalam struktur profesional, memusatkan komunikasi tim Anda, mengatur corong penjualan, dan mengotomatiskan tugas-tugas berulang.
Mengapa Bermigrasi dari Aplikasi ke API dengan Papo?
Perpindahan dari aplikasi ke API Resmi bukan hanya pertukaran teknologi, tetapi evolusi dalam pengelolaan hubungan pelanggan Anda. Papo memberdayakan API, mengubah WhatsApp menjadi pusat pertumbuhan bagi perusahaan Anda.
| Fungsionalitas | WhatsApp Business (Aplikasi) | Papo Global (dengan API Resmi) |
|---|---|---|
| Jumlah Pengguna | 1 pengguna per nomor (terbatas pada 1 ponsel + 4 perangkat web) | Banyak agen secara bersamaan di nomor yang sama, masing-masing dengan loginnya sendiri. |
| Manajemen Penjualan | Manual, tanpa corong penjualan (membutuhkan spreadsheet atau memori). | CRM Kanban visual terintegrasi dengan obrolan untuk mengelola corong secara real-time. |
| Otomatisasi | Hanya balasan cepat, pesan salam, dan pesan di luar jam kerja. | Kecerdasan Buatan (AI) yang merespons 24/7, mengkualifikasi prospek, dan menjadwalkan rapat. |
| Layanan Multisaluran | Hanya WhatsApp. | Kotak masuk tunggal untuk WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, dan lainnya. |
| Laporan | Tidak ada metrik layanan, waktu respons, atau penjualan. | Dasbor dengan laporan volume, SLA, konversi, dan kinerja per agen. |
| Pengiriman Massal | Daftar siaran dengan risiko pemblokiran tinggi dan tanpa segmentasi. | Modul Pengirim untuk kampanye dengan template yang disetujui (HSM). |
| Integrasi | Tidak ada. | API dan Webhook untuk terhubung dengan sistem ERP, N8N, Zapier, dll. |
Cara Memigrasikan Nomor WhatsApp Business Anda ke Papo
Proses migrasi langsung dan terdiri dari dua langkah utama: melepaskan nomor dari aplikasi dan menghubungkannya ke Papo menggunakan API Meta.
Langkah 1: Mencadangkan dan Menghapus Nomor dari Aplikasi
Pertama-tama, penting untuk diketahui bahwa riwayat percakapan dari aplikasi tidak ditransfer ke API. Migrasi ini mewakili awal yang baru.
- (Opsional) Lakukan pencadangan: Di aplikasi WhatsApp Business, buka
Pengaturan > Obrolan > Cadangan obrolanuntuk menyimpan riwayat Anda di Google Drive atau iCloud, jika Anda perlu merujuknya di masa mendatang. - Hapus akun: Ini adalah langkah terpenting. Di dalam aplikasi WhatsApp Business, buka
Pengaturan > Akun > Hapus akun saya. Ikuti instruksi dan konfirmasi penghapusan. Ini akan melepaskan nomor Anda dari aplikasi dan membebaskannya untuk didaftarkan di API.
Nomor Anda sekarang bebas. Jangan hapus instalan aplikasi dulu, karena Anda mungkin perlu menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan telepon di ponsel tempat aplikasi itu diinstal.
Langkah 2: Menghubungkan Nomor ke Papo melalui Cloud API Meta
Dengan nomor yang sudah bebas, langkah selanjutnya adalah menghubungkannya sebagai kotak masuk baru di Papo. Proses ini menggunakan Cloud API resmi Meta (Facebook).
- Tambahkan Kotak Masuk di Papo: Di dasbor Papo Anda, buka
Pengaturan > Kotak Masukdan klikTambahkan Kotak Masuk baru. Pilih opsi “WhatsApp – Cloud API (Meta)”. - Konfigurasi di Meta: Anda akan dipandu melalui alur untuk terhubung ke akun Facebook Business Manager Anda. Anda perlu membuat "Aplikasi" jenis "Bisnis" di portal pengembang Meta.
- Dapatkan kredensial: Dalam konfigurasi aplikasi Anda di Meta, di bagian WhatsApp, Anda akan menemukan informasi yang diperlukan untuk koneksi:
- ID nomor telepon
- ID akun WhatsApp Business (WABA ID)
- Token akses sementara (yang akan dikonversi menjadi token permanen)
- Masukkan kredensial di Papo: Kembali ke layar konfigurasi kotak masuk di Papo dan isi kolom dengan informasi yang diperoleh dari Meta.
- Verifikasi nomor: Meta akan meminta verifikasi nomor telepon melalui kode yang dikirim melalui SMS atau panggilan suara. Masukkan kode untuk menyelesaikan proses.
Setelah selesai, nomor Anda akan terhubung ke Papo dan siap digunakan oleh seluruh tim Anda di kotak masuk terpadu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah saya akan kehilangan riwayat percakapan saat bermigrasi?
Ya. Riwayat percakapan dari aplikasi WhatsApp Business tidak dimigrasikan ke platform API. Koneksi melalui API memulai riwayat pesan baru di dalam Papo. Oleh karena itu, kami merekomendasikan untuk melakukan pencadangan sebelum menghapus akun di aplikasi, jika Anda perlu merujuk informasi lama.
Apakah proses migrasi dapat dibatalkan?
Ya, prosesnya dapat dibatalkan dan Anda dapat kembali menggunakan nomor tersebut di aplikasi WhatsApp Business. Untuk melakukannya, Anda perlu memutuskan sambungan nomor dari API Meta dan kemudian mendaftarkannya kembali di aplikasi. Namun, ini bukan proses yang dirancang untuk sering dilakukan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk migrasi?
Penghapusan akun di aplikasi bersifat instan. Koneksi di Papo melalui API Meta dapat diselesaikan dalam beberapa menit, asalkan Anda sudah memiliki akun Pengelola Bisnis Meta yang dikonfigurasi dan diverifikasi. Persetujuan template pesan (HSM) untuk memulai percakapan dapat memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam.
Apa yang terjadi dengan daftar kontak saya?
Kontak Anda yang tersimpan di buku telepon tetap utuh. Namun, daftar percakapan di dalam aplikasi akan hilang. Di Papo, kontak dibuat secara otomatis di platform saat mereka mengirim pesan pertama ke kotak masuk baru Anda. Anda juga dapat mengimpornya ke CRM Papo.
Apakah saya perlu membayar Meta (Facebook) untuk menggunakan API?
Meta menawarkan 1.000 percakapan layanan pertama (yang dimulai oleh pelanggan) per bulan secara gratis untuk setiap akun WhatsApp Business (WABA). Percakapan tambahan atau yang dimulai oleh perusahaan (menggunakan template) akan dikenakan biaya oleh Meta. Detail tentang biaya tersedia di situs web Meta dan dapat dilihat di detail paket Anda di Papo.
Bisakah saya menggunakan nomor di ponsel setelah bermigrasi ke API?
Tidak. Setelah nomor terhubung ke API Resmi, nomor tersebut tidak dapat lagi digunakan di aplikasi WhatsApp (pribadi atau Bisnis) di ponsel untuk bertukar pesan. Semua layanan pelanggan akan dilakukan secara eksklusif melalui platform yang terhubung ke API, seperti Papo.
Mulai gunakan Papo secara gratis →
Pengguna pertama gratis untuk Anda coba dan atur layanan pelanggan Anda.