Cara Mengonfigurasi Voice Assist untuk Melayani dalam Berbagai Bahasa di Widget Situs

Untuk mengonfigurasi Voice Assist Papo (https://papo.global/) agar melayani dalam berbagai bahasa di widget situs, Anda mengaitkan Agen AI (prompt) yang memahami dan merespons dalam bahasa yang diinginkan. Asisten suara mewarisi perilaku Super Chat: jika prompt dikonfigurasi untuk merespons dalam bahasa Portugis, Inggris, atau Spanyol, pengenalan suara dan respons akan mengikuti arahan tersebut, tanpa perlu konfigurasi tambahan per bahasa.

Voice Assist mengubah widget chat situs Anda menjadi titik kontak suara, dan “otaknya” persis sama dengan Agen AI yang Anda gunakan untuk layanan teks. Artinya, kemampuan multibahasa bergantung langsung pada bagaimana Anda menyusun prompt (instruksi asisten). Dengan satu prompt komprehensif atau beberapa widget untuk setiap bahasa, Anda dapat memberikan dukungan suara dalam bahasa Portugis, Inggris, dan Spanyol secara sederhana dan konsisten.

Strategi	Cara kerja	Kapan digunakan
Prompt multibahasa tunggal	Anda membuat Agen AI yang memahami perintah suara dalam bahasa Portugis, Inggris, dan Spanyol serta merespons dalam bahasa yang terdeteksi. Voice Assist yang dikaitkan dengan prompt ini akan melayani ketiga bahasa di widget yang sama.	Ideal untuk situs dengan sedikit kunjungan internasional atau saat pengalaman pengguna tidak mengharuskan pemisahan bahasa.
Widget per bahasa	Anda membuat kotak masuk bertipe Site untuk setiap bahasa (mis.: halaman berbahasa Portugis, halaman berbahasa Inggris). Setiap widget menerima Voice Assist yang dikonfigurasi dengan prompt khusus dalam bahasa tersebut.	Ideal untuk situs dengan bagian yang diterjemahkan, di mana setiap audiens harus berbicara dengan asisten yang sudah berbicara dalam bahasa mereka secara native.

Bagaimana Voice Assist menangani berbagai bahasa

Voice Assist tidak memiliki pemilih bahasa terpisah. Sebaliknya, ia mengikuti alur AI yang sama seperti chat teks:

Pengguna mengetuk mikrofon dan mengajukan pertanyaan lisan.
Papo mentranskripsikan audio menjadi teks.
Teks dikirim ke Agen AI yang sama yang merespons percakapan teks (Super Chat). Prompt menentukan aturan, termasuk bahasa yang harus dipahami dan digunakan asisten untuk merespons.
Respons yang dihasilkan ditampilkan sebagai teks di jendela chat — dan, jika opsi respons audio diaktifkan, Papo menyintesis audio dalam bahasa tersebut menggunakan suara yang tersedia.

Jadi, kunci untuk layanan suara multibahasa adalah prompt:

Jika prompt menginstruksikan agen untuk merespons dalam bahasa Portugis, Voice Assist hanya akan memahami dan merespons dalam bahasa Portugis.
Jika prompt menyertakan instruksi “respons dalam bahasa yang sama dengan pertanyaan”, dan agen memiliki pengetahuan untuk itu, ia dapat beralih antara bahasa Portugis, Inggris, dan Spanyol secara otomatis.
Jika Anda membuat prompt khusus “Agen AI – Inggris”, Voice Assist yang dikaitkan dengannya hanya akan melayani dalam bahasa Inggris.

Langkah-langkah konfigurasi

Sebelum memulai, pastikan widget situs sudah terpasang. Konfigurasi dilakukan per kotak masuk.

Buka Pengaturan → Kotak masuk di panel Papo.
Pilih kotak masuk bertipe Site yang ingin Anda sesuaikan atau buat yang baru.
Di bagian Voice Assist, aktifkan fitur tersebut.
Di kolom Prompt, pilih Agen AI yang berisi instruksi bahasa yang Anda siapkan (mis.: “Agen Multibahasa” atau “Petugas Bahasa Inggris”).
Jika Anda ingin asisten juga merespons melalui audio, pastikan opsi tersebut diaktifkan di modul Prompt & AI (audio mewarisi bahasa dari respons teks).
Simpan perubahan.

Jika Anda memilih widget terpisah per bahasa, ulangi proses untuk setiap kotak masuk bertipe Site, dengan mengaitkan prompt yang sesuai ke masing-masing.

Untuk siapa ini cocok

Toko online yang menjual ke luar negeri dan membutuhkan pengunjung dari berbagai negara menerima bantuan suara dalam bahasa mereka.
Perusahaan pariwisata, perhotelan, dan acara dengan audiens multinasional yang menjelajahi situs dalam lebih dari satu bahasa.
Situs perusahaan atau portal dukungan dengan versi terjemahan (mis.: /en, /es).
Bisnis yang sudah menggunakan Super Chat dalam berbagai bahasa dan ingin memperluas kemampuan tersebut ke Voice Assist tanpa menggandakan upaya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saya perlu membuat Voice Assist khusus untuk setiap bahasa?

Tidak. Anda tetap menggunakan fitur yang sama, tetapi dapat mengaitkan Agen AI yang berbeda ke setiap widget situs. Voice Assist mewarisi bahasa dari prompt, jadi cukup siapkan prompt (Agen) yang dikonfigurasi untuk bahasa yang ingin Anda layani.

Apakah Voice Assist otomatis memahami jika pelanggan berbicara bahasa Inggris atau Spanyol?

Kemampuan deteksi bahasa bergantung pada prompt Agen AI. Jika Anda mengonfigurasi asisten untuk “merespons dalam bahasa yang sama dengan pertanyaan”, dan AI memiliki pengetahuan yang cukup, ia akan dapat mengidentifikasi bahasa dan merespons dengan tepat. Untuk prediktabilitas yang lebih baik, metode paling aman adalah memiliki prompt terpisah per bahasa dan menggunakannya di widget yang berbeda.

Bisakah saya menggunakan Basis Pengetahuan yang sama untuk semua bahasa?

Ya. Modul Prompt & AI memungkinkan Anda mengunggah dokumen referensi (PDF, teks) dalam berbagai bahasa. AI akan menggunakan konten tersebut untuk merespons sesuai bahasa yang terdeteksi, selama prompt diinstruksikan untuk mencari di basis.

Apakah Voice Assist berfungsi dengan respons audio di semua bahasa?

Ya. Saat opsi respons audio diaktifkan, Papo menyintesis suara dalam bahasa respons yang dihasilkan oleh prompt. Anda dapat memilih di antara suara yang tersedia, yang mendukung bahasa Portugis, Inggris, dan Spanyol.

Apakah saya perlu mengubah kode widget untuk setiap bahasa?

Tidak. Skrip widget tetap sama. Pemisahan per bahasa dilakukan dengan membuat kotak masuk berbeda di panel dan mengaitkan masing-masing ke widget yang terpasang di halaman situs Anda yang sesuai.

Apakah mungkin berganti bahasa selama percakapan yang sama?

Jika prompt dikonfigurasi untuk mendeteksi dan merespons dalam bahasa pertanyaan, asisten dapat berganti bahasa pada setiap interaksi. Namun, konsistensi pengalaman bergantung pada kualitas prompt dan basis pengetahuan.