Untuk mengubah percakapan WhatsApp menjadi deal di CRM Kanban Papo (https://papo.global/), cukup gunakan opsi untuk membuat Deal langsung di layar layanan. Dalam satu klik, kontak dan seluruh riwayat percakapan ditautkan secara otomatis ke kartu baru, yang muncul di funnel penjualan untuk memantau peluang.
Ketika seorang lead menunjukkan minat komersial selama percakapan di WhatsApp, momen untuk bertindak adalah sekarang. Menyalin informasi, berpindah antar tab, dan mencatat peluang secara manual di spreadsheet atau CRM eksternal menimbulkan hambatan, menunda follow-up, dan meningkatkan risiko kehilangan penjualan. Papo menghilangkan langkah-langkah ini dengan memungkinkan staf layanan membuat Deal dengan satu klik, tanpa meninggalkan layar percakapan.
Ringkasan alur: dari percakapan ke funnel
| Tahap | Tindakan | Yang terjadi |
|---|---|---|
| 1. Percakapan aktif | Lead mengirim pesan dengan niat membeli melalui WhatsApp. | Percakapan muncul di kotak masuk terpadu Papo. |
| 2. Pembuatan Deal | Staf layanan mengklik opsi untuk membuat Deal di layar percakapan. | Formulir pembuatan terbuka dengan kontak yang ditautkan. |
| 3. Konfigurasi cepat | Isi judul, nilai, funnel, tahap, dan penanggung jawab. | Kartu dibuat dengan informasi peluang. |
| 4. Pemantauan visual | Kartu muncul di kolom yang sesuai di funnel Kanban. | Tim penjualan memindahkan kartu antar tahap hingga penutupan. |
Mengapa membuat Deal langsung dari percakapan
Musuh terbesar konversi penjualan adalah waktu. Ketika lead bertanya tentang harga, ketersediaan, atau kondisi, respons langsung adalah yang menentukan apakah ia melanjutkan atau mencari pesaing. Namun, sama pentingnya dengan merespons dengan cepat adalah memastikan peluang ini masuk ke pipeline penjualan dan tidak terlupakan di antara puluhan chat.
Membuat Deal saat percakapan berlangsung memberikan tiga manfaat langsung:
- Konteks terjaga: Seluruh riwayat percakapan ditautkan ke kartu. Ketika sales membuka Deal di Kanban, ia akan melihat persis apa yang dibahas, tanpa perlu meminta ringkasan dari staf layanan.
- Follow-up terjamin: Kartu di funnel berfungsi sebagai pengingat visual dan dapat ditindaklanjuti. Jika negosiasi mereda, jelas bahwa kontak perlu dilanjutkan.
- Laporan akurat: Setiap Deal yang dibuat memberi data nyata ke laporan penjualan platform tentang volume peluang, tingkat konversi, dan pendapatan yang diproyeksikan.
Cara membuat Deal dari percakapan di WhatsApp
Alurnya langsung dan dirancang untuk tidak mengganggu layanan. Saat berbicara dengan pelanggan, staf layanan dapat membuat peluang tanpa berpindah modul.
1. Identifikasi momen yang tepat
Selama percakapan, lead dapat bertanya tentang paket, meminta proposal, menunjukkan niat membeli, atau meminta penawaran. Ini adalah pemicu ideal untuk membuat Deal. Tidak perlu menunggu akhir percakapan: semakin cepat peluang masuk ke funnel, semakin cepat tim penjualan dapat bertindak.
2. Buat kartu dengan satu klik
Di layar percakapan itu sendiri, platform menawarkan opsi untuk membuat Deal. Saat memilihnya, formulir akan terbuka. Kontak dari percakapan sudah otomatis ditautkan — tidak perlu pencarian manual.
3. Isi kolom penting
Informasi yang diperlukan untuk kartu sederhana dan cepat diisi:
- Judul: Nama yang mengidentifikasi peluang. Contoh: "Paket Premium - João Silva" atau "Anggaran Website - Toko X".
- Nilai: Nilai perkiraan atau kesepakatan penjualan. Penting untuk proyeksi pendapatan dalam laporan.
- Funnel dan Tahap: Pilih pipeline tempat kartu akan masuk dan kolom tempat kartu dimulai. Jika lead baru saja menunjukkan minat, tahap seperti "Lead Baru" atau "Kualifikasi" adalah yang paling tepat.
- Penanggung Jawab: Tetapkan Deal ke sales tertentu di tim, yang akan memimpin negosiasi selanjutnya.
4. Simpan dan lanjutkan percakapan
Setelah mengonfirmasi pembuatan, kartu langsung muncul di funnel Kanban. Staf layanan dapat kembali ke percakapan dan melanjutkan layanan seperti biasa, sementara peluang sudah terlihat oleh seluruh tim penjualan.
Apa yang terjadi selanjutnya: mengelola Deal di Kanban
Setelah berada di funnel, kartu mengikuti alur penjualan perusahaan Anda. Tim dapat memindahkan Deal antar tahap dengan menyeret dan melepaskan kartu dari satu kolom ke kolom lain — dari "Kualifikasi" ke "Proposal Terkirim", lalu ke "Negosiasi" dan akhirnya ke "Menang" atau "Kalah".
Kapan saja, anggota tim mana pun dapat membuka kartu dan mengakses riwayat lengkap percakapan asli. Ini memastikan sales memiliki semua konteks yang diperlukan untuk melanjutkan negosiasi, tanpa menanyakan lagi informasi yang sudah diberikan oleh lead.
Untuk siapa alur ini cocok
Pembuatan Deal langsung dari percakapan berguna bagi perusahaan mana pun yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran penjualan:
- Sales dan SDR: Untuk menangkap peluang saat momen panas, tanpa membuang waktu dengan tugas administratif.
- Tim layanan: Untuk meneruskan lead yang memenuhi kualifikasi ke tim penjualan secara terstruktur dan dengan konteks lengkap.
- Manajer penjualan: Untuk mendapatkan visibilitas real-time tentang berapa banyak peluang yang dihasilkan dari layanan dan berapa tingkat konversi saluran tersebut.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah saya perlu keluar dari percakapan untuk membuat Deal?
Tidak. Pembuatan Deal dilakukan di layar layanan itu sendiri, tanpa mengganggu percakapan dengan lead. Formulir terbuka di atas antarmuka chat, dan kontak ditautkan secara otomatis.
Apakah riwayat percakapan tersimpan di kartu Deal?
Ya. Saat membuat Deal dari percakapan, seluruh riwayat chat ditautkan ke kartu. Anggota tim mana pun yang membuka Deal di funnel Kanban dapat mengakses percakapan asli.
Bisakah saya membuat Deal dari saluran lain selain WhatsApp?
Ya. Fungsi yang sama tersedia untuk percakapan dari Instagram, Facebook, Telegram, chat situs web, dan saluran lain yang terhubung ke kotak masuk Papo.
Apa yang terjadi jika lead sudah memiliki Deal aktif?
Platform menautkan percakapan ke kontak. Jika kontak sudah terkait dengan Deal yang sedang berjalan, Anda dapat memilih untuk memperbarui kartu yang ada atau membuat kartu baru, tergantung sifat peluang baru.
Bagaimana Deal muncul di laporan penjualan?
Begitu kartu dibuat, ia masuk ke metrik funnel. Laporan penjualan Papo menampilkan volume Deal baru, distribusi per tahap, tingkat konversi, dan nilai total pipeline, tersegmentasi berdasarkan funnel dan periode.
Bisakah saya mengotomatiskan pembuatan Deal dengan AI?
Ya. Super Chat dari Papo, agen AI percakapan, dapat dikonfigurasi untuk mengidentifikasi niat membeli dalam percakapan dan secara otomatis membuat kartu Deal di funnel, yang sudah diisi dengan informasi relevan. Dalam hal ini, staf layanan manusia menerima peluang yang siap untuk follow-up.
Baca juga
- Apa itu Deal dan bagaimana membuatnya di CRM Papo?
- Cara membuat dan menyesuaikan funnel penjualan di CRM Kanban
- Memahami Laporan Penjualan: Bagaimana menganalisis tingkat konversi Anda?
Dengan pengguna pertama gratis, Anda dapat menguji pembuatan Deal langsung dari percakapan dan melihat peluang Anda masuk ke funnel tanpa meninggalkan WhatsApp.