Ketika percakapan tidak muncul di kotak masuk Papo (https://papo.global/), penyebabnya biasanya terkait dengan filter aktif, status pengarsipan atau penyelesaian, izin agen, atau kegagalan koneksi kanal. Sebagian besar masalah ini memiliki solusi sederhana dan tidak memerlukan dukungan teknis lanjutan.
| Penyebab yang mungkin | Yang perlu diperiksa | Cara memperbaiki |
|---|---|---|
| Filter aktif pada tampilan | Daftar percakapan mungkin hanya menampilkan “Belum ditugaskan”, “Tertunda”, atau pilihan lain yang menyembunyikan percakapan yang diinginkan. | Di bagian atas kotak masuk, hapus filter atau pilih tampilan “Semua” untuk melihat semua percakapan terlepas dari statusnya. |
| Percakapan diarsipkan atau diselesaikan | Percakapan mungkin telah dipindahkan ke tab “Selesai” atau berstatus “Ditunda”/“Tertunda”. | Buka tab yang sesuai (Selesai, Tertunda) atau gunakan pencarian untuk menemukan percakapan. Jika sudah selesai, buka kembali secara manual. |
| Izin agen | Agen mungkin tidak terkait dengan kotak masuk atau perannya tidak mencakup akses ke kanal tersebut. | Di Pengaturan → Kotak masuk, periksa apakah agen terdaftar di antara kolaborator kotak yang dimaksud. Jika tidak, tambahkan. |
| Kanal terputus | Jika koneksi kanal (WhatsApp, Instagram, dll.) terputus, pesan baru tidak masuk dan percakapan yang ada dapat hilang sementara. | Buka Pengaturan → Kotak masuk dan lihat apakah kanal muncul dengan status error. Sambungkan kembali atau buat ulang kotak jika perlu. |
| Percakapan ditugaskan ke agen lain | Pada beberapa tampilan, Anda mungkin hanya melihat percakapan yang ditugaskan kepada Anda, bukan semua percakapan di kotak. | Pastikan Anda memiliki akses ke antrean lengkap atau minta untuk melihat percakapan melalui pencarian umum. |
Cara mengidentifikasi ke mana percakapan pergi
Titik awalnya adalah ringkasan kotak masuk, yang ditampilkan di bagian atas panel percakapan Papo. Ringkasan ini menunjukkan total Terbuka, Tertunda, Belum ditugaskan, dan Selesai. Jika percakapan menghilang dari layar Anda, bandingkan angka-angka ini dengan yang Anda harapkan. Total “Selesai” yang tinggi, misalnya, menunjukkan bahwa percakapan mungkin telah diakhiri dan berada di tab selesai.
-
Hapus filter yang aktif. Terkadang lingkungan diatur untuk hanya menampilkan satu status, sehingga percakapan tampak hilang. Klik tampilan “Semua” atau filter default yang menampilkan seluruh volume kotak.
-
Lihat tab pelengkap. Selain daftar utama, Papo mengatur percakapan ke dalam tab seperti “Selesai”, “Tertunda”, dan “Belum ditugaskan”. Jika percakapan ditandai sebagai selesai (klik kanan → “Tandai sebagai selesai”) atau ditunda, percakapan akan berada di bagian tersebut, bukan di antrean aktif.
-
Gunakan pencarian dan filter berdasarkan label. Jika Anda ingat nama kontak, kanal, atau kata kunci tertentu, gunakan pencarian kotak masuk. Anda juga dapat memfilter berdasarkan label yang diterapkan pada percakapan, jika tim Anda pernah melakukan penandaan tersebut sebelumnya.
Apa yang harus dilakukan ketika izin agen memblokir tampilan
Setiap kotak masuk di Papo memiliki daftar agen yang dapat mengaksesnya. Jika seorang agen tidak melihat percakapan yang muncul untuk rekan lain, kemungkinan agen tersebut belum ditambahkan ke kotak itu atau percakapan telah ditugaskan ke tim yang bukan bagiannya.
-
Periksa keterkaitan dengan kotak. Buka Pengaturan → Kotak masuk, temukan kotak yang dimaksud, dan periksa daftar kolaborator. Jika agen tidak muncul, tambahkan dan simpan. Mulai saat itu, ia akan memiliki akses ke semua percakapan di kotak tersebut.
-
Periksa tim agen. Jika kotak terhubung ke tim (misalnya, “Dukungan Teknis”) dan agen tidak termasuk dalam tim tersebut, percakapan yang didistribusikan secara otomatis melalui rotasi round-robin tidak akan sampai kepadanya. Tambahkan agen ke tim yang benar di pengaturan akun.
-
Izin peran. Beberapa peran pengguna dapat membatasi tampilan kanal tertentu. Dalam hal ini, administrator akun harus menyesuaikan izin.
Pastikan kanal tetap aktif
Percakapan yang berasal dari kanal seperti WhatsApp, Instagram, atau situs web bergantung pada koneksi aktif antara platform dan Papo. Jika koneksi ini terputus, pesan berhenti masuk dan percakapan yang ada mungkin tidak dapat diakses lagi sampai kanal dipulihkan.
- Buka Pengaturan → Kotak masuk dan lihat apakah kanal menampilkan notifikasi error (misalnya, token tidak valid, terputus, sesi kedaluwarsa).
- Untuk kanal seperti Telegram, token bot mungkin telah dicabut; cukup buat ulang dengan @BotFather dan perbarui kotak di Papo.
- Jika kanal terhapus tanpa sengaja, buat kotak masuk baru dengan jenis yang sama dan kaitkan dengan agen. Percakapan sebelumnya tetap ada di riwayat kontak, tetapi kanal harus aktif agar pesan baru muncul.
Pertanyaan yang sering diajukan
Percakapan ditandai sebagai “selesai”, tetapi saya masih perlu menindaklanjutinya. Bagaimana cara membukanya kembali?
Buka tab “Selesai”, temukan percakapan, dan buka. Di dalam percakapan, gunakan opsi untuk membuka kembali atau mengubah status. Percakapan akan kembali ke daftar utama dan terlihat oleh semua agen di kotak tersebut.
Agen tertentu tidak melihat percakapan yang dilihat orang lain. Apa yang harus saya lakukan?
Pastikan di Pengaturan → Kotak masuk bahwa agen telah ditambahkan sebagai kolaborator kotak. Jika kotak terhubung ke tim, periksa apakah agen termasuk dalam tim. Terakhir, pastikan percakapan tidak ditugaskan ke agen lain dan tersembunyi dalam tampilan terbatas.
Bagaimana saya tahu jika koneksi kanal saya terputus?
Di panel Papo, buka Pengaturan → Kotak masuk dan cari kanal yang diinginkan. Kanal bermasalah biasanya menampilkan status error atau peringatan pemutusan. Selama koneksi terputus, pesan baru tidak masuk dan percakapan lama mungkin tidak dimuat.
Apakah ada batas percakapan yang terlihat di kotak masuk?
Tidak. Semua percakapan aktif di kotak ditampilkan, terlepas dari volumenya. Jika Anda tidak melihat percakapan, itu karena filter, status, atau izin, bukan karena batas tampilan.
Bisakah saya menggunakan pencarian untuk menemukan percakapan yang hilang?
Ya. Gunakan bilah pencarian kotak masuk dengan nama kontak, sebagian teks, atau label yang diterapkan. Pencarian menelusuri semua percakapan, termasuk yang selesai dan tertunda.
Percakapan hilang setelah saya mengubah konfigurasi tim. Apakah normal?
Ya. Jika Anda mengubah keterkaitan tim atau menghapus agen dari kotak, percakapan yang ditugaskan ke agen tersebut mungkin tidak muncul bagi yang tidak lagi terlibat. Lakukan distribusi ulang secara manual atau tambahkan agen kembali ke kotak untuk memulihkan tampilan.
Pusatkan semua percakapan Anda dalam satu kotak masuk dan jangan pernah lewatkan satu pun layanan.