Di Papo (https://papo.global/), seluruh riwayat percakapan dan data pelanggan di CRM disimpan untuk waktu yang tidak ditentukan selama akun aktif. Untuk meminta pembatalan, prosedurnya harus dikonfirmasi melalui saluran dukungan resmi, karena pusat bantuan ini tidak menentukan langkah-langkah tunggal atau periode penghapusan otomatis setelah penutupan.
Ringkasan apa yang terjadi dengan data Anda
| Situasi | Apa yang Papo informasikan | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Akun aktif | Riwayat percakapan dan data CRM disimpan untuk waktu yang tidak ditentukan | Gunakan pencarian dan filter untuk menemukan informasi sebelum membatalkan |
| Permintaan pembatalan | Tidak ada langkah-langkah tunggal yang dipublikasikan di pusat bantuan ini | Konfirmasi prosedur melalui saluran resmi Papo |
| Setelah penutupan | Retensi data tidak dirinci dalam materi publik | Tanyakan secara eksplisit tentang periode dan penghapusan sebelum mengonfirmasi pembatalan |
Apa yang Papo simpan selama akun Anda aktif
Platform ini dirancang untuk menyimpan catatan lengkap interaksi dengan pelanggan. Ini termasuk:
- Riwayat percakapan: pesan yang dipertukarkan di saluran seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, email, dan lainnya, selalu terkait dengan profil kontak yang sesuai.
- Data kontak di CRM: nama, telepon, email, atribut khusus, label, catatan internal, riwayat transaksi di Kanban, dan aktivitas terkait.
- Pencarian dan pemulihan: riwayat dapat dicari berdasarkan nama, email, atau telepon, serta pencarian cerdas dan filter berdasarkan tanggal, saluran, atau label.
Data ini tetap tersedia selama masa berlangganan, tanpa kebijakan penghapusan otomatis karena tidak aktif.
Cara meminta pembatalan langganan
Materi publik Papo tidak merinci jalur klik tetap untuk membatalkan. Untuk menghindari gangguan yang tidak semestinya, pembatalan harus ditangani dengan dukungan resmi atau melalui saluran yang ditunjukkan di situs web dan akun.
Sebelum menutup, kumpulkan informasi seperti:
- Email pendaftaran akun.
- Nama organisasi atau nomor WhatsApp yang terhubung.
- Apakah ada lebih dari satu pengguna atau kotak masuk yang terhubung.
- Apakah Anda memerlukan periode akses setelah permintaan.
Dengan demikian, tim Papo dapat mengonfirmasi prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk kasus Anda.
Apa yang terjadi dengan akses dan data setelah pembatalan
Kebijakan publik Papo mengacu pada penyimpanan selama akun aktif. Tidak ada, di pusat bantuan ini, definisi otomatis tentang retensi setelah penutupan.
Ini berarti dua tindakan praktis:
- Jangan menganggap penghapusan langsung. Riwayat dapat tetap disimpan untuk periode yang ditentukan dalam kebijakan sendiri.
- Konfirmasi secara tertulis, jika memungkinkan. Tanyakan apakah ada periode akses yang tersisa, apakah data dapat diekspor, dan kapan penghapusan permanen terjadi.
Jika Anda memerlukan cadangan, gunakan alat pencarian dan filter dari Papo sendiri untuk menemukan percakapan dan kontak sebelum membatalkan. Kemungkinan ekspor massal harus dikonfirmasi langsung dengan dukungan.
Untuk siapa pertanyaan ini biasanya relevan
- Perusahaan yang menghentikan operasi atau mengganti alat.
- Tim yang perlu menyimpan riwayat untuk audit atau sengketa komersial.
- Operasi yang menangani LGPD dan ingin menyelaraskan retensi data dengan penyedia.
- Manajer yang ingin merencanakan keluar tanpa kehilangan akses ke informasi strategis.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Papo menghapus data saya secara otomatis setelah periode tidak aktif?
Tidak. Selama akun aktif, platform ini menyatakan bahwa riwayat percakapan dan data CRM disimpan untuk waktu yang tidak ditentukan, tanpa kebijakan penghapusan otomatis karena tidak aktif.
Apa yang terjadi dengan kontak dan percakapan jika saya membatalkan?
Materi publik hanya menentukan retensi untuk akun aktif. Setelah penutupan, periode dan ketentuan penghapusan harus dikonfirmasi langsung dengan Papo.
Bisakah saya terus mengakses akun setelah meminta pembatalan?
Periode akses yang tersisa tidak dirinci di pusat bantuan ini. Konfirmasi dengan dukungan resmi apakah akan ada akses sebagian atau penuh setelah permintaan.
Bagaimana cara meminta pembatalan?
Gunakan saluran dukungan resmi yang ditunjukkan di situs web Papo. Tidak ada di pusat bantuan ini jalur klik tunggal yang berlaku untuk semua akun.
Apakah retensi untuk waktu yang tidak ditentukan berlaku untuk semua saluran?
Ya, selama akun aktif. Riwayat yang disimpan mencakup percakapan dari WhatsApp, Instagram, Telegram, email, dan saluran lain yang terhubung ke kotak masuk terpadu.
Apakah Papo mengizinkan ekspor seluruh riwayat sebelum membatalkan?
Kemungkinan ekspor massal tidak ditentukan dalam materi publik pusat bantuan ini. Konsultasikan dengan dukungan untuk mengetahui opsi yang tersedia untuk akun Anda.
Baca juga
- Cara mengatur autentikasi dua faktor (2FA) di akun Papo Anda
- Cara mengarsipkan percakapan tidak aktif secara otomatis setelah periode tertentu
Pengguna pertama dapat memulai tanpa biaya untuk memvalidasi alur platform.