Percakapan dan layanan
By Vitor
By Vitor
Menggunakan Fitur Utama Pusat Layanan Multi-Agen
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM Dalam tutorial ini, kita akan menjelajahi fitur-fitur penting CRM agar Anda dapat mulai menggunakan alat ini secara efisien dan teratur dalam layanan pelanggan. 1. Menu Utama Di panel sebelah kiri, Anda akan menemukan opsi-opsi utama: - Percakapan: Mengakses semua interaksi dengan pelanggan Anda. - Kontak: Mengelola informasi pelanggan. - Laporan: Melihat performa layanan. - Kampanye: Mengirim pesan otomatis ke prospek. - Pusat Bantuan: Mengakses tutorial dan bantuan. - Pengaturan: Mengelola tim dan kotak masuk. 2. Mengelola Percakapan - Tertunda: Tandai percakapan sebagai "tertunda" jika pelanggan masih menunggu balasan. Caranya, klik kanan pada percakapan lalu pilih "Tandai sebagai tertunda". - Terselesaikan: Setelah layanan selesai, klik kanan lalu pilih "Tandai sebagai terselesaikan". Percakapan akan dipindahkan ke tab terselesaikan. - Ditunda: Jika Anda perlu membalas pelanggan nanti, klik kanan lalu pilih opsi "Tunda". Tentukan waktu untuk kembali ke percakapan. 3. Menugaskan Percakapan ke Anggota Tim Anda dapat menugaskan percakapan ke anggota tim dengan dua cara: - Klik kanan pada percakapan, pilih "Tugaskan agen", lalu pilih anggota tim yang bertanggung jawab. - Jika Anda membalas percakapan, percakapan itu akan otomatis ditugaskan kepada Anda. 4. Menambahkan Informasi ke Kontak - Jika ingin menambahkan catatan tentang pelanggan, klik "Edit Kontak", masukkan informasi yang diinginkan, dan informasi tersebut akan tercatat dalam riwayat pelanggan. 5. Label Gunakan Label untuk mengatur pelanggan: - Untuk membuat label baru, buka Label, klik "Tambah label", tentukan nama (misalnya: "Prospek Panas") dan pilih warna. - Untuk menetapkan label ke pelanggan, klik kanan pada percakapan lalu pilih "Tugaskan label". - Anda dapat memfilter pelanggan berdasarkan label, seperti "Penawaran", "Panas", atau "Dingin", dengan mengklik label yang sesuai. 6. Mengirim Pesan - Untuk mengirim pesan baru ke pelanggan, buka Kontak, pilih kontaknya, klik "Pesan baru", pilih nomor WhatsApp, lalu ketik pesan Anda. 7. Laporan Di tab Laporan, Anda dapat memantau: - Jumlah percakapan yang terbuka, tertunda, dan terselesaikan. - Waktu respons dan performa anggota tim. 8. Pusat Bantuan Pusat Bantuan memungkinkan Anda membuat ruang berisi tutorial dan pertanyaan umum untuk membantu tim belajar menggunakan CRM secara mandiri. Dengan langkah-langkah ini, Anda siap menggunakan fitur dasar CRM dan meningkatkan efisiensi layanan tim Anda. Ingatlah untuk selalu membalas melalui CRM agar bot layanan dijeda secara otomatis. Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.
Cara Membuat Label Pintar di Pusat Layanan Multi-Agen
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA Dalam tutorial ini, Anda akan belajar cara membuat label pintar di CRM untuk mengatur dan mengkualifikasi pelanggan, sehingga layanan dan pengelolaan prospek (lead) jadi lebih mudah. Mari mulai langkah demi langkah: 1. Memahami Label Label berfungsi untuk mengategorikan pelanggan Anda, sehingga mereka lebih mudah ditemukan dan kebutuhannya lebih mudah dipantau. Misalnya, Anda bisa memakai label untuk menandai prospek panas atau pelanggan yang membutuhkan penawaran harga. 2. Membuka Label Di CRM, buka bagian Label. Di sini Anda dapat mengelola label yang akan diberikan kepada pelanggan. 3. Menambahkan Label Baru Klik Tambah Label. Untuk contoh ini, kita akan membuat dua label: - Prospek Panas: Beri nama label "Panas" dan pilih warna hangat, seperti merah, untuk menandai prospek yang potensial. - Penawaran: Beri nama label "Penawaran" dan pilih warna yang sesuai, seperti biru. 4. Memberikan Label ke Pelanggan Ada dua cara memberikan label: - Klik kanan pada nama pelanggan lalu pilih Tetapkan Label. Pilih label yang diinginkan (mis.: "Penawaran"). - Atau, pilih pelanggan, klik Tambah Label di layar detail, lalu pilih label yang akan diberikan. 5. Memfilter Pelanggan berdasarkan Label Setelah memberikan label ke pelanggan, Anda dapat memfilter kontak berdasarkan label. Misalnya, saat Anda mengklik Penawaran, sistem akan menampilkan semua pelanggan dengan label tersebut, sehingga tindak lanjut jadi lebih mudah. Manfaat Label: - Keteraturan: Anda bisa langsung tahu pelanggan mana yang butuh perhatian khusus. - Kualifikasi Prospek: Bedakan prospek panas, prospek dingin, dan pelanggan yang membutuhkan tindakan tertentu, seperti penawaran harga. - Efisiensi: Memperlancar alur layanan dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlupakan. Sistem label pintar ini meningkatkan pengelolaan kontak dan membuat layanan jauh lebih teratur dan efisien. Manfaatkan fitur ini dan optimalkan CRM Anda! Mulai gratis di Papo Global → Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.