Synapse adalah modul intelijen Papo (https://papo.global/) yang berfungsi sebagai radar pelanggan dan alat pencarian canggih dalam riwayat percakapan. Ini dirancang untuk secara otomatis menganalisis semua interaksi, mengidentifikasi pelanggan mana yang membutuhkan perhatian segera, dan memungkinkan Anda menemukan peluang bisnis atau risiko churn yang mungkin hilang di antara ribuan pesan.
Seiring waktu, riwayat percakapan dengan pelanggan menjadi tambang emas informasi. Namun, tanpa alat yang tepat, data berharga ini menjadi tidak dapat diakses. Synapse memecahkan masalah ini dengan menggunakan kecerdasan buatan untuk memindai, menafsirkan, dan mengatur informasi ini, mengubah riwayat layanan Anda menjadi sumber intelijen bisnis yang aktif.
Ini memiliki dua fungsi utama yang bekerja sama untuk memberikan keunggulan strategis kepada tim Anda: Radar Pelanggan dan Pencarian Riwayat.
| Fungsionalitas | Apa yang dilakukan | Untuk apa |
|---|---|---|
| Radar Pelanggan | Mencantumkan pelanggan yang membutuhkan perhatian, diurutkan berdasarkan tingkat kekritisan. | Memprioritaskan tindak lanjut, mencegah kehilangan pelanggan (churn), dan mengidentifikasi peluang penjualan atau dukungan proaktif. |
| Pencarian Riwayat | Memungkinkan pencarian istilah tertentu di seluruh riwayat percakapan. | Menemukan penyebutan produk, pesaing, masalah teknis, atau niat pembelian dalam percakapan apa pun. |
Bagaimana Synapse Membantu Menemukan Peluang
Dalam operasi yang sibuk, tidak mungkin bagi manusia untuk membaca semua pesan yang dipertukarkan untuk mengidentifikasi pola atau peluang. Frasa seperti "saya sedang mempertimbangkan untuk melakukan upgrade", "pesaing Anda menawarkan ini kepada saya", atau "saya sudah mengalami masalah ini selama berhari-hari" sering kali hilang dalam volume percakapan harian.
Synapse bertindak sebagai lapisan intelijen di atas kotak masuk terpadu Anda. Ini membaca dan menganalisis konten percakapan di semua saluran yang terhubung ke Papo (WhatsApp, Instagram, dll.) untuk mengidentifikasi sinyal penting. Berdasarkan analisis ini, ia memberi makan dua alat utamanya, memastikan tidak ada informasi penting yang terlewatkan.
Menggunakan Radar Pelanggan untuk Memprioritaskan Layanan
Radar Pelanggan adalah daftar prioritas harian Anda, yang dihasilkan oleh AI. Alih-alih tim Anda harus memutuskan secara acak siapa yang harus dihubungi atau percakapan mana yang harus dilanjutkan, radar menyajikan daftar kontak yang paling membutuhkan perhatian, dari yang paling hingga paling tidak kritis.
"Kekritisan" ditentukan oleh AI berdasarkan kombinasi faktor, seperti:
- Sinyal ketidakpuasan: Penyebutan masalah, keluhan, atau kata-kata yang menunjukkan frustrasi.
- Peluang penjualan: Pelanggan yang menyebutkan minat pada produk, layanan, atau peningkatan baru.
- Risiko churn: Kontak yang menyebutkan pembatalan atau yang tidak berinteraksi untuk waktu yang lama setelah negosiasi.
- Kurangnya respons: Prospek yang mengajukan pertanyaan penting dan tidak menerima tindak lanjut yang memadai.
Dengan memulai hari dengan melihat Radar Pelanggan, tim Anda dapat bertindak proaktif, menghubungi orang yang tepat pada waktu yang tepat, baik untuk menyelesaikan masalah sebelum membesar atau untuk menutup penjualan yang mungkin akan dingin.
Melakukan Pencarian Cerdas dalam Riwayat Percakapan
Fungsi kedua Synapse adalah pencarian canggih yang melampaui sekadar menemukan kontak. Ini memungkinkan Anda mencari kata kunci atau frasa di seluruh riwayat percakapan Anda.
Ini membuka berbagai kemungkinan untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan.
Contoh penggunaan:
- Penjualan: Cari "anggaran" atau "proposal" untuk menemukan semua pelanggan yang meminta penawaran dalam beberapa bulan terakhir dan melakukan tindak lanjut.
- Pemasaran: Cari nama pesaing untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang mereka dan bagaimana penawaran Anda dibandingkan.
- Keberhasilan Pelanggan: Cari istilah seperti "batalkan" atau "tidak puas" untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan bertindak secara preventif.
- Pengembangan Produk: Cari "saya ingin ada" atau "saran" untuk mengumpulkan umpan balik berharga langsung dari pelanggan.
Fungsionalitas ini mengubah riwayat obrolan Anda dari file sederhana menjadi basis data yang dapat dicari dan strategis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa perbedaan antara pencarian kontak normal dan pencarian Synapse?
Pencarian normal di CRM Papo memungkinkan Anda menemukan kontak tertentu berdasarkan nama, telepon, atau email. Pencarian Synapse lebih mendalam: ia mencari konten dari semua percakapan, memungkinkan Anda menemukan penyebutan istilah tertentu dalam dialog dengan pelanggan.
Bagaimana Synapse mendefinisikan bahwa seorang pelanggan "kritis"?
Platform ini menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis berbagai sinyal dalam percakapan, seperti sentimen yang diungkapkan (positif, negatif, netral), penggunaan kata kunci yang terkait dengan masalah atau peluang, frekuensi kontak, dan waktu sejak interaksi terakhir. Kombinasi faktor-faktor ini menghasilkan skor yang mengurutkan pelanggan di radar.
Apakah Synapse berfungsi untuk semua saluran (WhatsApp, Instagram, dll.)?
Ya. Karena Synapse beroperasi di atas basis data terpadu Papo, ia menganalisis percakapan dari semua saluran yang Anda hubungkan ke kotak masuk Anda, memberikan pandangan yang lengkap dan terpusat.
Apakah saya perlu mengonfigurasi sesuatu agar Synapse berfungsi?
Tidak. Synapse dirancang untuk berfungsi secara otomatis, memanfaatkan riwayat percakapan yang sudah ada di akun Papo Anda. Ini mulai menganalisis data segera setelah interaksi terjadi, tanpa perlu konfigurasi manual.
Apakah Synapse menggunakan penanda (tag) pelanggan?
Synapse berfungsi secara independen, tetapi hasilnya bisa lebih kuat jika digabungkan dengan sistem penanda. Misalnya, Anda dapat menggunakan Synapse untuk menemukan semua orang yang menyebutkan "upgrade" dan kemudian memfilter hasil tersebut untuk hanya melihat mereka yang memiliki penanda "Pelanggan Paket Dasar", menciptakan daftar yang sempurna untuk kampanye upsell.
Mulai gratis dan temukan peluang tersembunyi →
Papo menawarkan pengguna pertama Anda secara gratis untuk mengatur layanan Anda dan menguji kekuatan AI.