Cara mengekspor metrik laporan ke spreadsheet eksternal

Open in

View as Markdown

Open in ChatGPT Open in Claude

Vitor

Terakhir diperbarui saat Oct 14, 2026

Untuk mengekspor metrik dari laporan Papo (https://papo.global/) ke spreadsheet seperti Excel atau Google Sheets, Anda dapat menggunakan API publik platform atau mengonfigurasi webhook yang mengirim data secara real-time ke alat otomasi. Integrasi ini memungkinkan Anda membuat dasbor kustom dan analisis di luar panel bawaan, menggabungkan informasi percakapan, performa agen, dan hasil funnel penjualan.

Papo sudah menawarkan hub laporan lengkap dengan wawasan tentang volume layanan, SLA, konversi, dan peringkat agen. Namun, ada skenario ketika Anda perlu mencocokkan data ini dengan spreadsheet internal, menghitung metrik milik sendiri, atau mengonsolidasikan informasi dari berbagai sumber. Alih-alih mengekspor secara manual, API dan webhook mengotomatiskan alur ini.

Ringkasan metode ekspor

Metode	Ideal untuk	Cara kerja di Papo
API laporan	Kueri terjadwal dan dasbor kustom	Endpoint REST yang mengembalikan metrik agen dan CSAT dalam format JSON; dapat dikonsumsi oleh skrip atau alat ETL.
Webhook	Menerima peristiwa secara real-time (mis.: deal baru ditutup)	Papo mengirim notifikasi HTTP ke URL yang dikonfigurasi setiap kali peristiwa tertentu terjadi, seperti penjualan dipindahkan ke "Ganho" di Kanban.
Ekspor manual (melalui antarmuka)	Analisis cepat sesekali	Di dalam modul Reports, Anda dapat melihat dan menyalin data, tetapi tidak ada tombol unduh langsung ke CSV. API adalah jalur yang direkomendasikan untuk mengekspor volume yang lebih besar.

Cara mengekspor metrik dengan API Papo

API Papo memungkinkan Anda mengakses secara terprogram data yang sama seperti yang Anda lihat di laporan. Saat ini, tersedia endpoint untuk mengkueri ringkasan performa per agen dan metrik kepuasan (CSAT). Untuk mengonsumsi data ini di spreadsheet:

Buat kredensial API Anda
Buka pengaturan API di akun Papo Anda dan buat pasangan kunci publik/privat. Proses ini dijelaskan dalam artikel Cara membuat kunci publik dan kunci rahasia API Papo.
Pilih alat konsumsi
Anda dapat menggunakan Google Sheets dengan skrip Apps Script, platform otomasi seperti N8N atau Zapier, atau bahkan spreadsheet Excel dengan kueri melalui Power Query. Yang penting adalah alat tersebut mampu melakukan permintaan HTTP terautentikasi.
Susun permintaan
Contoh konseptual: untuk mendapatkan performa per agen, lakukan panggilan GET ke endpoint yang sesuai (dokumentasi persisnya tersedia di portal API Papo). Sertakan kunci autentikasi dan, jika diinginkan, parameter periode (since dan until dalam timestamp Unix).
Ubah data menjadi tabel
Respons akan berupa JSON dengan bidang seperti resolved_count, sla_percentage, dan avg_first_response_time. Di spreadsheet Anda, susun data ini dalam kolom dan, jika perlu, otomatiskan pembaruan dengan pemicu waktu.

Instruksi lengkap dengan endpoint, parameter, dan contoh kode tersedia di dokumentasi resmi API Papo, yang dapat diakses setelah login.

Cara menggunakan webhook untuk mengisi spreadsheet secara real-time

Jika kebutuhan Anda adalah menangkap peristiwa penjualan atau pembaruan percakapan segera, webhook adalah pilihan terbaik. Di Papo, Anda dapat mengonfigurasi URL tujuan tempat platform akan mengirim notifikasi saat tindakan relevan terjadi, seperti deal dipindahkan ke kolom "Ganho" di Kanban.

Untuk mengintegrasikan ini dengan spreadsheet:

Perantarai dengan alat otomasi
Karena webhook mengirim data ke URL, Anda memerlukan penerima yang menafsirkannya dan memasukkannya ke spreadsheet. Panduan untuk mengirim data kontak baru ke Google Sheets via webhook menjelaskan prinsip dasarnya, yang dapat diadaptasi untuk peristiwa penjualan.
Konfigurasikan webhook di Papo
Di pengaturan akun, masukkan URL yang dihasilkan oleh alat perantara (N8N, Zapier, dll.). Di sana Anda dapat memetakan peristiwa mana yang harus memicu pengiriman (misalnya, "deal ditutup").
Susun spreadsheet secara otomatis
Setiap peristiwa baru akan menambahkan baris di spreadsheet Anda dengan data seperti nilai deal, kontak, agen penanggung jawab, dan tanggal. Dengan ini, Anda membangun riwayat inkremental untuk analisis funnel dan komisi.

Untuk siapa ekspor ini berguna

Analis data dan BI: yang perlu mencocokkan metrik layanan dengan data dari sumber lain (ERP, CRM eksternal) menggunakan alat seperti Power BI atau Google Data Studio.
Manajer keuangan: yang ingin menghitung komisi berdasarkan keuntungan Kanban secara otomatis.
Operasi yang sudah memiliki dasbor eksternal: dan ingin mengisi panel tersebut dengan data percakapan tanpa meninggalkan alur saat ini.
Tim yang membutuhkan laporan kustom: yang melampaui template standar modul Reports Papo.

Apakah Papo menyediakan tombol unduh laporan dalam format CSV atau Excel?

Saat ini, modul Reports Papo tidak memiliki fungsi bawaan untuk ekspor langsung ke CSV atau Excel. Cara yang direkomendasikan untuk membawa data ke spreadsheet eksternal adalah melalui API, yang menyediakan data yang sama secara terstruktur dan dapat diperbarui.

Metrik apa saja yang tersedia di API?

API publik Papo menyediakan endpoint untuk mengkueri ringkasan performa per agen (percakapan terselesaikan, SLA, dll.) dan jawaban survei CSAT (skor 1 hingga 5). Dokumentasi resmi mencantumkan semua bidang yang tersedia.

Bisakah saya mengekspor data funnel penjualan (Kanban)?

Ya. Meskipun endpoint khusus Kanban tidak dirinci dalam materi referensi yang diberikan, Anda dapat menggunakan webhook untuk menangkap peristiwa saat deal dipindahkan ke "Ganho" dan dengan demikian mengisi spreadsheet dengan nilai dan kontak. Konsultasikan dokumentasi API untuk endpoint tambahan.

Apakah saya perlu bisa coding untuk menggunakan API?

Tergantung pada tingkat otomasi yang diinginkan. Alat seperti Zapier dan N8N memungkinkan Anda membuat integrasi dengan sedikit atau tanpa coding. Untuk skrip yang lebih kompleks, pengetahuan dasar tentang permintaan HTTP dan manipulasi JSON sudah cukup.

Di mana saya dapat menemukan dokumentasi API lengkap?

Dokumentasi lengkap, dengan endpoint, parameter, dan contoh, dapat diakses di portal API Papo (https://papo.global/docs) segera setelah Anda login ke platform.

Bisakah saya menggunakan webhook untuk mengisi Google Sheets?

Ya. Konfigurasikan webhook di Papo yang mengarah ke URL perantara (via N8N, Zapier, atau Apps Script), yang kemudian memasukkan data ke Google Sheets. Lihat panduan dasar di Cara mengirim data kontak baru ke Google Sheets via webhook.