Ya, dimungkinkan untuk mengonfigurasi formulir pra-obrolan di widget Papo (https://papo.global/) untuk menangkap prospek secara otomatis. Dengan mengaktifkan kolom nama dan email sebelum memulai layanan, data dikirim langsung ke CRM terintegrasi platform, menghilangkan langkah manual apa pun.
| Aspek | Penangkapan prospek manual | Penangkapan dengan formulir pra-obrolan Papo |
|---|---|---|
| Input data | Agen harus bertanya dan mengetik nama dan email selama percakapan. | Pengunjung mengisi kolom sebelum membuka obrolan. |
| Pembuatan di CRM | Agen membuat kontak secara manual atau mengimpor nanti. | Papo membuat atau memperbarui kontak secara otomatis di CRM. |
| Kualitas data | Risiko kesalahan ketik atau kelalaian. | Data konsisten, diberikan oleh pengunjung sendiri. |
| Produktivitas tim | Waktu terbuang untuk tugas administratif. | Tim fokus pada percakapan dan penjualan, karena pendaftaran otomatis. |
Bagaimana formulir pra-obrolan bekerja
Saat diaktifkan, widget obrolan situs menampilkan formulir kecil sebelum memulai percakapan, biasanya meminta nama dan email. Setelah pengunjung mengisi dan mengirim data, percakapan dimulai, dan modul CRM Papo secara otomatis membuat kontak (atau memperbarui yang sudah ada, jika email sudah ada di basis data), menautkan seluruh riwayat ke catatan tersebut.
Dengan cara ini, Anda tidak perlu mentransfer informasi antar sistem, spreadsheet, atau meminta agen mengetiknya nanti. Prospek sudah masuk ke CRM dalam keadaan terkualifikasi begitu berinteraksi dengan widget.
Langkah demi langkah untuk mengaktifkan formulir pra-obrolan
Konfigurasi dilakukan di panel Papo, tanpa mengubah kode widget yang sudah terpasang. Jika widget belum ada di situs Anda, ikuti panduan instalasi terlebih dahulu lalu kembali ke langkah ini.
-
Akses kotak masuk
Di panel Papo, buka Pengaturan → Kotak Masuk dan pilih kotak dengan tipe Situs. -
Aktifkan formulir pra-obrolan
Di dalam opsi kustomisasi widget, temukan bagian yang mengacu pada formulir pra-obrolan dan aktifkan tombol sakelar. -
Pilih kolom
Pilih kolom mana yang akan ditampilkan — biasanya Nama dan Email. Anda juga dapat memilih untuk mewajibkan pengisian sebelum pengunjung dapat memulai percakapan. -
Sesuaikan teks dan tampilan
Sesuaikan teks yang muncul di formulir dan, jika diinginkan, warna untuk mempertahankan identitas visual merek Anda. -
Simpan perubahan
Konfirmasi konfigurasi. Widget akan diperbarui secara otomatis di situs, dan data yang dikumpulkan akan dikirim ke CRM Papo.
Untuk siapa konfigurasi ini berguna
- E-commerce dan toko online yang ingin menangkap kontak pengunjung bahkan sebelum pesan pertama, memberi masukan untuk kampanye pemasaran ulang.
- Perusahaan B2B dan konsultan yang perlu memenuhi syarat prospek dengan nama dan email agar tim penjualan dapat menindaklanjuti.
- SaaS dan layanan online yang ingin mengurangi hambatan pada kontak pertama dan sudah menyimpan profil peminat.
- Tim pemasaran yang perlu mengisi CRM dengan prospek yang konsisten tanpa bergantung pada agen.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah formulir pra-obrolan berfungsi di saluran lain, seperti WhatsApp atau Instagram?
Tidak, ini hanya tersedia untuk kotak masuk tipe Situs (widget obrolan). Di saluran seperti WhatsApp, nomor sudah ditangkap secara otomatis dan ditautkan ke CRM.
Bisakah saya meminta kolom lain selain nama dan email?
Ya. Konfigurasi standar mencakup nama dan email, tetapi dimungkinkan untuk menambahkan kolom tambahan, seperti perusahaan atau jabatan, sesuai kebutuhan operasi Anda.
Apa yang terjadi jika pengunjung sudah terdaftar di CRM?
Jika email yang diberikan sudah ada di basis data kontak Papo, platform akan mengaitkan percakapan baru dengan kontak yang sudah ada, menghindari duplikasi dan menjaga riwayat tetap terpusat.
Apakah data yang dikumpulkan sesuai dengan LGPD?
Ya. Papo memungkinkan Anda mengonfigurasi pemberitahuan privasi dan mendapatkan persetujuan pengunjung, memastikan bahwa pengumpulan dan penyimpanan mengikuti peraturan yang berlaku.
Apakah mungkin membuat formulir menjadi opsional?
Ya, Anda dapat mengatur agar pengisian tidak wajib. Dalam hal ini, pengunjung dapat melewati formulir dan memulai obrolan langsung, meskipun Anda kehilangan penangkapan otomatis.
Apakah fitur ini tersedia di semua paket Papo?
Ya, formulir pra-obrolan tersedia untuk semua akun Papo yang menggunakan widget situs.
Baca juga
- Cara menginstal widget obrolan Papo di situs HTML statis
- Cara mengelola kontak Anda di CRM Papo: pencarian, pembuatan, dan pembaruan
Mulai gratis dan tangkap prospek otomatis →
Dengan formulir pra-obrolan Papo, Anda menghilangkan pekerjaan manual mendaftarkan kontak dan langsung memulai percakapan dengan data yang terkualifikasi di CRM.