Di Papo (https://papo.global/), Anda dapat membuat Segmen dengan menyimpan filter kustom kontak atau percakapan untuk digunakan kembali. Segmen ini adalah daftar dinamis yang diperbarui secara otomatis berdasarkan kriteria seperti tag, skor prospek (Lead Score), atau aktivitas, memungkinkan Anda dengan cepat menemukan dan menargetkan kelompok pelanggan tertentu untuk tindakan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Alih-alih mengelola daftar kontak statis yang cepat usang, segmen memastikan Anda selalu bekerja dengan informasi terbaru. Misalnya, jika sebuah kontak menerima tag "Prospek Panas", kontak tersebut secara otomatis akan dimasukkan ke dalam segmen yang sesuai, tanpa Anda perlu melakukan pembaruan manual. Ini membuat kampanye Anda lebih akurat dan tim penjualan Anda lebih efisien.
Apa itu Segmen dan untuk apa fungsinya?
Segmen, dalam praktiknya, adalah pencarian yang disimpan. Anda menentukan serangkaian aturan (filter) dan platform akan menampilkan, secara real-time, semua kontak atau percakapan yang memenuhi aturan tersebut. Ini menghilangkan pekerjaan berulang untuk menerapkan filter yang sama berkali-kali atau mengekspor spreadsheet untuk mengatur basis data Anda.
Tujuan utama segmen adalah:
- Pemasaran Bertarget: Mengirim kampanye WhatsApp atau email ke audiens tertentu, seperti "pelanggan tidak aktif selama lebih dari 90 hari" atau "prospek yang meminta penawaran dalam sebulan terakhir".
- Prioritas Penjualan: Membantu tim penjualan fokus pada kontak yang paling menjanjikan, seperti mereka dengan Lead Score tinggi atau yang memiliki tag "Pelanggan VIP".
- Organisasi Layanan Pelanggan: Membuat tampilan kustom di kotak masuk untuk tim yang berbeda, hanya menampilkan percakapan atau kontak yang relevan untuk setiap area kerja.
- Analisis Data: Memahami komposisi basis pelanggan Anda, mengidentifikasi, misalnya, berapa banyak kontak yang berasal dari kampanye tertentu atau termasuk dalam ceruk pasar tertentu (CNAE).
Cara membuat Segmen di Papo
Proses pembuatan segmen sederhana dan melibatkan penentuan kriteria Anda, menerapkan filter di platform, dan menyimpan kombinasi tersebut untuk penggunaan di masa mendatang.
Langkah 1: Tentukan kriteria pemfilteran
Sebelum masuk ke platform, pikirkan kelompok kontak mana yang ingin Anda isolasi. Papo menawarkan berbagai macam filter yang dapat digabungkan untuk membuat segmentasi yang sangat akurat.
| Jenis Filter | Contoh Kriteria | Kasus Penggunaan Praktis |
|---|---|---|
| Tag (Label) | "Prospek Panas", "Meminta Penawaran", "Pelanggan VIP" | Membuat daftar kontak untuk kampanye penjualan atau untuk tindak lanjut prioritas. |
| Lead Score | Skor lebih dari 3 bintang, skor yang ditentukan oleh AI. | Mengidentifikasi kontak dengan probabilitas pembelian tertinggi untuk pendekatan langsung oleh tim penjualan. |
| Atribut Kustom | "Paket Berlangganan" adalah "Gold", "Tanggal Pembelian Terakhir" adalah dalam 30 hari terakhir. | Mengirim penawaran peningkatan untuk pelanggan paket tertentu atau kampanye pembelian ulang. |
| Data Kontak | Sumber prospek (mis: Ekstraktor CNPJ), kota, nama. | Mengelompokkan kontak yang berasal dari sumber tertentu untuk pendekatan yang dipersonalisasi. |
| Aktivitas dan Tanggal | "Tanggal percakapan terakhir" lebih dari 90 hari yang lalu, "Tanggal pembuatan" adalah hari ini. | Membuat kampanye reaktivasi untuk kontak tidak aktif atau menyambut prospek baru. |
| Informasi Perusahaan | CNAE, provinsi, ukuran (untuk kontak B2B). | Mencari perusahaan dari sektor atau wilayah tertentu dengan penawaran yang ditargetkan. |
Langkah 2: Terapkan filter di platform
Dengan kriteria yang sudah ditentukan, langkah selanjutnya adalah menerapkannya pada basis data Anda.
- Di dasbor Papo, akses bagian Kontak.
- Gunakan alat pencarian dan filter untuk menerapkan aturan yang telah Anda tentukan. Misalnya, Anda dapat memilih tag "Penawaran" dan kemudian menambahkan filter kedua untuk "tanggal pembuatan dalam 30 hari terakhir".
- Saat Anda menambahkan filter, daftar kontak akan diperbarui secara instan untuk hanya menampilkan kontak yang sesuai dengan semua kondisi yang dipilih.
Langkah 3: Simpan filter sebagai Segmen
Setelah menerapkan filter dan memverifikasi bahwa daftar kontak sudah benar, Anda dapat menyimpan tampilan ini untuk mengaksesnya kembali dengan satu klik.
- Cari opsi untuk menyimpan filter atau membuat segmen baru, biasanya terletak di dekat alat pemfilteran.
- Berikan nama yang jelas dan deskriptif untuk segmen Anda, seperti "Prospek Panas - 30 Hari Terakhir" atau "Pelanggan untuk Reaktivasi - SP". Nama yang baik membantu seluruh tim memahami tujuan kelompok tersebut.
- Simpan segmen. Segmen tersebut akan tersedia dalam daftar segmen yang disimpan untuk diakses kapan saja.
Langkah 4: Gunakan Segmen yang Anda simpan
Setelah dibuat, segmen menjadi alat yang ampuh di berbagai modul Papo:
- Di CRM (Kontak): Untuk melihat daftar kerja dengan cepat untuk tim penjualan.
- Di Pengirim Massal (Disparador em Massa): Sebagai target audiens untuk kampanye WhatsApp Anda.
- Di Pemasaran Email (Email Marketing): Untuk memilih penerima email pemasaran atau urutan otomatisasi.
- Di Laporan: Untuk menganalisis kinerja dan karakteristik kelompok pelanggan dan percakapan tertentu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa perbedaan antara Segmen dan daftar kontak statis?
Daftar kontak statis adalah "foto" dari suatu momen: setelah dibuat, daftar tersebut tidak akan berubah kecuali Anda mengeditnya secara manual. Segmen bersifat dinamis: segmen diperbarui secara otomatis. Jika kontak baru memenuhi kriteria filter (misalnya, menerima tag tertentu), kontak tersebut akan ditambahkan ke segmen. Jika kontak tidak lagi memenuhi kriteria, kontak tersebut akan dihapus.
Bisakah saya menggabungkan beberapa filter dalam satu segmen?
Ya. Kekuatan segmen terletak pada kemampuannya untuk menggabungkan berbagai kriteria. Misalnya, Anda dapat membuat segmen untuk "Kontak dengan Lead Score di atas 4 bintang, yang berada di provinsi São Paulo dan tidak memiliki interaksi dalam 15 hari terakhir".
Apakah segmen diperbarui secara real-time?
Ya. Ini adalah keuntungan utama. Segera setelah data kontak berubah (misalnya, atribut kustom diperbarui atau tag ditambahkan), relevansinya dengan segmen akan dievaluasi ulang dan daftar diperbarui secara real-time.
Di mana saya bisa menggunakan segmen yang saya buat?
Anda dapat menggunakan segmen Anda untuk memfilter tampilan Anda di layar Kontak, memilih audiens untuk kampanye di Pengirim Massal atau Pemasaran Email, dan juga untuk menghasilkan laporan spesifik tentang kelompok pelanggan tertentu.
Bisakah saya membuat segmen berdasarkan bidang kustom bisnis saya?
Ya. Atribut Kustom adalah salah satu alat paling ampuh untuk segmentasi. Anda dapat membuat bidang seperti "Paket Berlangganan" atau "Tanggal Pembelian Terakhir" dan menggunakannya sebagai kriteria dalam filter Anda untuk membuat segmen yang sangat spesifik untuk model bisnis Anda.
Apakah ada batasan berapa banyak segmen yang bisa saya buat?
Untuk informasi detail tentang batasan akun dan fungsionalitas paket Anda, silakan lihat dokumentasi resmi atau informasi harga di situs web Papo.
Baca juga
- Cara Menggunakan Atribut Kustom untuk Segmentasi Otomatisasi dan Kampanye
- Cara menggunakan Lead Score untuk fokus pada kontak terpanas Anda?
Pengguna pertama gratis agar Anda dapat memvalidasi alur lengkapnya.