Cara Menyesuaikan Laporan Produktivitas dengan Metrik CSAT dan Waktu Respons

Open in

View as Markdown

Open in ChatGPT Open in Claude

Vitor

Terakhir diperbarui saat Oct 16, 2026

Untuk menyesuaikan laporan produktivitas dengan metrik CSAT dan waktu respons di Papo (https://papo.global/), akses modul Laporan, buka Laporan Agen, dan gunakan filter periode untuk mengisolasi interval yang diinginkan. Lalu, ekspor data dalam PDF atau CSV, sehingga mendapatkan tinjauan manajerial yang menggabungkan kepuasan pelanggan dengan ketangkasan tim.

Menggabungkan skor kepuasan (CSAT) dengan waktu respons rata-rata memungkinkan penilaian kualitas dan kecepatan layanan dalam satu laporan. Papo mengatur metrik ini di Laporan Agen, dan filter periode membantu membuat potongan yang tepat untuk rapat tim, evaluasi kinerja, dan perbandingan bulanan.

Ringkasan langkah untuk membuat laporan yang disesuaikan

Langkah	Tindakan	Hasil
1. Akses Laporan	Di menu samping, klik Laporan dan buka Laporan Agen.	Melihat peringkat agen dengan metrik layanan utama.
2. Tentukan periode	Gunakan filter periode (Hari ini, 7 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir, atau tanggal khusus).	Mengisolasi interval tepat yang ingin Anda analisis, seperti satu minggu kampanye atau satu bulan penuh.
3. Analisis CSAT dan waktu respons	Perhatikan kolom CSAT (nilai 1 hingga 5) dan Waktu respons rata-rata.	Mengidentifikasi agen dengan tingkat kepuasan dan ketangkasan tinggi, serta kemungkinan hambatan.
4. Ekspor laporan	Klik opsi ekspor ke PDF atau CSV.	Menghasilkan file siap dibagikan kepada pimpinan atau diintegrasikan ke spreadsheet manajemen.

Cara kerjanya: langkah demi langkah

Laporan Agen adalah titik awal untuk analisis produktivitas individu. Laporan ini sudah menampilkan, berdampingan, percakapan terselesaikan, waktu respons rata-rata, CSAT, dan SLA setiap agen. Untuk mengubah data ini menjadi laporan manajerial yang berfokus pada CSAT dan ketangkasan, ikuti alur ini:

Akses modul Laporan – Di menu samping Papo, klik Laporan. Ini adalah pusat yang mengumpulkan semua metrik operasi, dari volume percakapan hingga kinerja penjualan.
Buka Laporan Agen – Di dalam pusat laporan, temukan bagian Agen. Bagian ini menampilkan peringkat lengkap tim, dengan setiap agen terdaftar dan metriknya masing-masing.
Terapkan filter periode yang diinginkan – Filter memungkinkan Anda memilih interval yang telah ditentukan (Hari ini, 7 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir) atau menentukan periode khusus. Untuk laporan produktivitas bulanan, misalnya, pilih tanggal dari hari pertama hingga terakhir bulan tersebut. Potongan waktu inilah yang menyesuaikan tinjauan manajerial: Anda dapat membandingkan kinerja pada minggu dengan permintaan tinggi, mengevaluasi dampak pelatihan, atau mengisolasi periode kampanye tertentu.
Fokus pada kolom CSAT dan Waktu respons rata-rata – CSAT menunjukkan nilai rata-rata (1 hingga 5) yang diberikan pelanggan untuk layanan agen tersebut pada periode itu. Sementara Waktu respons rata-rata menunjukkan berapa menit, rata-rata, yang dibutuhkan agen untuk mengirim pesan pertama kepada pelanggan. Membandingkan kedua metrik ini mengungkap, misalnya, apakah agen yang sangat cepat tetap menjaga kualitas atau apakah kelambatan menurunkan kepuasan.
Ekspor data – Di laporan itu sendiri, ada opsi untuk mengekspor konten dalam PDF (ideal untuk presentasi dan dokumentasi) atau CSV (untuk analisis lebih rinci di spreadsheet). File yang dihasilkan mengikuti filter periode yang diterapkan, memberikan tepat potongan yang Anda tentukan. Untuk detail lebih lanjut tentang proses ekspor, lihat artikel tentang cara mengekspor laporan terperinci dalam PDF dengan filter periode.

Untuk siapa laporan ini paling berguna

Manajer dan supervisor layanan yang perlu menyajikan produktivitas tim dalam rapat hasil.
Pemimpin yang melakukan one-on-one dan ingin mendasarkan umpan balik pada data objektif CSAT dan waktu respons.
Operasi dengan banyak kanal (WhatsApp, Instagram, Telegram, dll.) yang mencari visi terpadu tentang kinerja individu.
Perusahaan yang ingin membenarkan investasi dalam automasi – dengan membandingkan periode sebelum dan sesudah aktivasi AI, laporan menunjukkan evolusi ketangkasan dan kepuasan.

Pertanyaan umum

Bisakah saya mengekspor laporan dengan periode khusus, seperti 15 hari terakhir?

Ya. Filter periode Papo menerima tanggal khusus. Cukup tentukan interval yang diinginkan lalu ekspor laporan dalam PDF atau CSV — file akan mencerminkan tepat potongan yang dipilih.

Apakah Laporan Agen menampilkan nilai CSAT individual setiap agen?

Ya. Kolom CSAT menampilkan penilaian rata-rata (1 hingga 5) yang diberikan pelanggan untuk layanan agen tersebut pada periode yang dipilih. Ini memungkinkan Anda membandingkan kualitas layanan antaranggota tim.

Bagaimana cara membandingkan produktivitas antara dua bulan berbeda?

Terapkan filter periode untuk bulan pertama, analisis metriknya, dan jika perlu, ekspor laporan. Lalu ubah filter ke bulan kedua dan ulangi prosesnya. Menempatkan kedua file berdampingan (atau datanya dalam spreadsheet) memudahkan perbandingan evolusi CSAT dan waktu respons.

Apakah mungkin menjadwalkan pengiriman otomatis laporan ini melalui email?

Ya, Papo memungkinkan penjadwalan pengiriman laporan melalui email kepada manajer. Konfigurasi ini dilakukan di area khusus automasi, dan Anda dapat menentukan periodisitas serta penerima. Dengan begitu, laporan produktivitas dengan CSAT dan waktu respons otomatis masuk ke kotak masuk Anda.

Apa yang harus dilakukan jika waktu respons rata-rata terlalu tinggi?

Waktu respons yang tinggi umumnya menunjukkan tim kelebihan beban atau proses manual yang bisa diotomatiskan. Papo menawarkan fitur seperti balasan cepat, chatbot, dan Super Chat (AI percakapan) untuk menyerap interaksi awal dan mengurangi indikator ini. Laporan itu sendiri membantu mengidentifikasi agen atau periode mana yang menjadi sumber kelambatan.

Apakah AI Papo muncul dalam laporan produktivitas ini?

Ya. Kecerdasan Buatan Papo terdaftar sebagai “agen” di Laporan Agen, menunjukkan berapa banyak percakapan yang diselesaikan otomatis, waktu respons, dan CSAT (jika berlaku). Ini memungkinkan pengukuran dampak automasi terhadap produktivitas keseluruhan tim.