Dasbor Papo Global (papo.global) disusun dengan menu samping di kiri: di atas ada pintasan AI (Radar dan Super Chat), lalu Percakapan, Kontak, modul CRM, otomatisasi, dan pemasaran, Laporan, dan terakhir Pengaturan. Panduan ini menjelaskan fungsi setiap item dan mengapa beberapa mungkin tidak muncul untuk Anda.
Susunan menu samping
| Item menu | Fungsinya |
|---|---|
| Radar | Memantau penjualan dan operasional tim |
| Super Chat | Berbicara dengan AI untuk mengendalikan CRM dengan bahasa sehari-hari |
| Percakapan | Semua pesan dari semua kanal dalam satu kotak masuk |
| Captain | Asisten AI dengan jawaban, dokumen, dan skenario |
| Calls (Panggilan) | Melakukan dan menerima panggilan |
| Kontak | Basis pelanggan, segmen, dan filter |
| Extrator | Mencari prospek di Google Maps, lewat CNPJ (nomor perusahaan Brasil), dan di web |
| Kanban | Pipeline penjualan dengan tahap dan kartu |
| Projects (Proyek) | Tugas dan hasil kerja tim |
| Appointments (Janji temu) | Kalender janji temu |
| Flows | Otomatisasi visual untuk layanan pelanggan |
| Prompt & AI | Pengaturan asisten AI yang membalas pelanggan |
| Disparador | Pengiriman pesan massal yang terkontrol |
| Email Marketing | Kampanye dan rangkaian email |
| Companies (Perusahaan) | Akun pelanggan bisnis (B2B) |
| Laporan | Indikator layanan, tim, CRM, dan panggilan |
| Kampanye | Kampanye live chat, SMS, dan WhatsApp |
| Pusat Bantuan | Artikel dan portal swalayan |
| Pengaturan | Agen, tim, kotak masuk, label, otomatisasi, dan pengaturan akun lainnya |
Pintasan di dalam Percakapan
| Pintasan | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Semua Percakapan | Semua percakapan yang bisa Anda lihat, dengan penghitung pesan belum dibaca |
| Obrolan Internal | Pesan antaranggota tim |
| Disebutkan | Percakapan saat seseorang menandai Anda dengan @ |
| Berpartisipasi | Percakapan yang Anda ikuti |
| Belum Ditangani | Percakapan yang masih menunggu balasan tim |
| Folder | Filter percakapan yang Anda simpan |
| Tim | Percakapan setiap tim |
| Channel | Percakapan per kotak masuk (WhatsApp, Instagram, email...) |
| Label | Percakapan yang difilter berdasarkan label |
Kontak bekerja dengan cara yang sama: Semua Kontak, Aktif, Segmen (filter tersimpan), dan kontak berdasarkan label.
Mengapa ada item menu yang tidak muncul?
- Modul dimatikan untuk perusahaan: Radar, Super Chat, Obrolan Internal, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador, dan Email Marketing diaktifkan per perusahaan. Jika salah satunya mati, item itu hilang dari menu.
- Izin peran Anda: administrator dapat membatasi modul yang dilihat setiap agen dengan peran kustom.
- Item khusus: Affiliates (Afiliasi) hanya muncul jika program afiliasi aktif di akun Anda, dan White Label hanya untuk pemilik reseller.
Tips
- Angka di samping Semua Percakapan, Disebutkan, dan Berpartisipasi menunjukkan pesan yang belum dibaca.
- Item yang punya subitem (Percakapan, Kontak, Laporan, Pengaturan) terbuka dan tertutup dengan satu klik.
- Bahasa menu mengikuti bahasa di profil Anda. Beberapa modul masih tampil dalam bahasa Inggris atau memakai nama aslinya (Extrator, Disparador).
Pertanyaan umum
Saya tidak melihat Kanban di menu. Apa yang harus dilakukan?
Kanban adalah modul yang diaktifkan per perusahaan dan bisa bergantung pada peran Anda. Minta administrator akun memeriksa izin Anda; jika modulnya mati untuk perusahaan, hubungi dukungan.
Apa beda Disebutkan dan Berpartisipasi?
Disebutkan hanya menampilkan percakapan saat seseorang menandai Anda dengan @. Berpartisipasi menampilkan semua percakapan yang Anda ikuti.
Di mana menghubungkan WhatsApp dan kanal lain?
Di Pengaturan → Kotak Masuk.
Di mana mengatur AI yang membalas pelanggan?
Di item Prompt & AI pada menu samping.
Baca juga: Cara membuat akun Papo Global · Apa itu Papo Global?
Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.